Configurar el nombre del agente

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Para ayudar a proteger la privacidad de un representante de servicio al cliente (representante de servicio o representante), puede configurar el widget de chat para mostrar un nombre específico para ellos. Puede elegir mostrar el nombre completo del representante, el nombre, el apellido o un alias para los clientes. Si desea ocultar la identidad del representante y anonimizarla, elija mostrar el alias. Los valores de los nombres se recuperan del registro de usuario creado en Dynamics 365. Para obtener más información sobre la creación de usuarios, consulte Crear usuarios en aplicaciones basadas en modelo y asignar roles de seguridad. Puede agregar el sobrenombre de un usuario en el registro de usuario de Omnicanal.

1. En el centro de administración de Copilot Service, vaya a la secuencia de trabajo del widget de chat en la que debe configurar los ajustes.

2. Seleccione editar el widget de chat requerido, y en la página Configuración del canal de chat, vaya a la pestaña Widget de chat.

3. En el campo Nombre para mostrar del agente, seleccione uno de loas siguientes opciones:

   • Nombre completo: el nombre completo del representante. De forma predeterminada, se selecciona el nombre completo.

   • Nombre: Nombre del representante.

   • Apellidos: apellidos del representante.

   • Sobrenombre: el sobrenombre del representante. Si un sobrenombre no está disponible en el registro de usuario, se muestra el nombre completo a los clientes.

4. Seleccione Guardar.

Información relacionada

Configurar una encuesta previa al chat
Configurar capacidad del archivo adjunto
Crear respuestas rápidas
Crear y administrar las horas operativas
Crear la configuración de autenticación de chat
Insertar el widget de chat en el sitio web o el portal