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Preguntas frecuentes sobre la creación automática de registros y el monitor de actividad
La siguiente sección proporciona respuestas a preguntas sobre la creación automática de registros y el monitor de actividad.
¿Cuáles son los escenarios en los que la regla omite la creación de registros automáticamente?
La regla de creación automática de registros no crea registros en los siguientes escenarios:
Motivo 1
El correo electrónico procede de un remitente desconocido.
Resolución: en la pestaña Avanzado de la página Regla de creación y actualización de registros, seleccione Sí para Permitir correos electrónicos de remitentes desconocidos y elija una opción en Administrar remitentes desconocidos por según las necesidades de su empresa. Más información en Establecer la configuración avanzada de las reglas.
Motivo 2
Un caso resuelto ya está conectado a este registro.
Resolución: en la pestaña Avanzado de la página Regla de creación y actualización de registros, seleccione Sí para Esperar un período de tiempo determinado una vez resuelto el caso relacionado y especifique la hora en la opción Seleccionar la cantidad de tiempo. Más información en Establecer la configuración avanzada de las reglas.
Motivo 3
No hay ningún derecho válido para este remitente de correo electrónico.
Resolución: en la pestaña Avanzado de la página Regla de creación y actualización de registros, seleccione No para Exigir un derecho válido en el caso relacionado.
Motivo 4
No se puede especificar ninguna razón aplicable.
Resolución: si el motivo está vacío y el estado dice Listo para el flujo de trabajo/Power Automate, y el caso no se crea, compruebe los trabajos del sistema si es una regla heredada o las ejecuciones del flujo si es una regla moderna.
Motivo 5
El mensaje La regla no tiene ninguna condición aplicable al registro aparece en el monitor de actividad.
Resolución: Revise las reglas existentes para asegurarse de que las condiciones definidas en la regla se aplican al correo electrónico entrante.
Motivo 6
Las conversaciones de Microsoft Exchange se utilizan para identificar los correos electrónicos que forman parte de una conversación.
Resolución: Microsoft Exchange agrupa los correos electrónicos relacionados y les asigna un ID de conversación. Esta tarea ayuda a identificar todas las respuestas de correo electrónico enviadas a un correo electrónico con seguimiento.
Si utiliza la opción de correlación para rastrear y agrupar conversaciones de correo electrónico relacionadas, ARC no crea un caso para las respuestas de correo electrónico cuando ya existe un caso activo conectado a los correos electrónicos rastreados.
Más información en Administrar la configuración de seguimiento de correo electrónico.
¿Por qué se crean múltiples casos a partir de un solo correo electrónico?
Se pueden crear varios casos a partir de un solo correo electrónico por varias razones. Realice los siguientes pasos para comprobar si se crearon varios casos para un correo electrónico.
- Habilite las opciones del monitor de actividad: Listo para Power Automate/Flujo de trabajo y Omitido. Más información en Administrar el monitor de actividad para revisar reglas y realizar un seguimiento de estas.
- Envíe un nuevo correo electrónico para reproducir el problema. Debería ver nuevos registros del monitor de actividad en la cuadrícula para el nuevo correo electrónico de prueba. Varios registros de supervisión de actividad para el correo electrónico indican que hay varios elementos de cola creados para el mismo correo electrónico que activaron la regla ARC. También puede ver qué regla se activó en cada fila del monitor de actividad. Los registros del monitor de actividad con el estado Listo para Power Automate indican que alcanzaron el flujo y es probable que creen un caso en cada uno de ellos. Si ve el comportamiento descrito, realice el siguiente paso.
- Realice los siguientes pasos para identificar de dónde provienen los elementos de cola duplicados:
- Definición de flujo de elemento de regla, para verificar si el flujo secundario agrega el correo electrónico a la cola. Los elementos de cola duplicados se pueden crear por varios motivos, como un paso de flujo que llama a la acción enlazada AddToQueue, la creación de elementos de cola, otro flujo personalizado al que el flujo de ARC llama desde dentro o un complemento posterior a la operación de una acción realizada dentro del flujo de ARC, como la creación de casos.
- Procesos en segundo plano por correo electrónico, para verificar si hay flujos de trabajo personalizados. Puede realizar esta acción durante la depuración en vivo, donde se limpian los procesos en segundo plano exitosos. Si no ve ningún proceso en segundo plano para un correo electrónico recibido, no significa necesariamente que no haya ejecuciones personalizadas.
- Múltiples colas con una regla ARC activa configurada en el destinatario del correo electrónico o en la lista CC. De forma predeterminada, se agrega un correo electrónico a todas las colas que se enumeran como destinatario y CC.
Preguntas frecuentes sobre la creación automática moderna de registros
La siguiente sección proporciona respuestas a preguntas sobre las reglas o flujos migrados en la creación automática moderna de registros.
¿Cuántos flujos debo ver en Power Automate cuando tengo una regla de ARC moderna o migrada activa, con o sin un elemento de regla?
Regla activa con elemento de regla: si activa una regla, verá una regla activa con el nombre ARC: nombre del elemento de regla. Los flujos de Power Automate se activan automáticamente cada vez que se activa una regla. Si ve que su regla está activada, vaya a la página del flujo de Power Automate para confirmar que el flujo está activado, ya que la regla ARC solo funciona cuando este flujo está activado.
Regla inactiva con elemento de regla: para cualquier regla de ARC inactiva, también verá un flujo solo con el nombre ARC: nombre del elemento de regla, pero el flujo se desactiva automáticamente. Este flujo es el único asociado con la regla ARC y se invoca durante el tiempo de ejecución.
Regla activa o inactiva sin elemento de regla: ARC no se ejecuta si no tiene un elemento de regla. No ve ningún flujo relacionado con esta regla. Puede optar por no tener ninguna condición asociada con el elemento de regla. Para que ARC se ejecute, debe desactivar la regla y luego crear un elemento de regla sin condiciones, lo que crea un flujo.
¿Por qué sigo viendo el flujo ARC| nombre de la regla y puedo personalizarlo?
Si su regla ha estado activa desde junio de 2024, verá este flujo, pero ya no se usa en tiempo de ejecución. Si desactiva y luego reactiva este flujo, ya no lo verá.
Veo que el desencadenador de flujo ARC está en el filtro de actualización de correo electrónico en el atributo importsequencenumber. ¿Es por eso que no se crean casos para algunos correos electrónicos?
No, todos los desencadenadores de flujo de ARC deben estar en la acción de actualización con el atributo de filtrado importsequencenumber. Esta configuración no es la razón si hay veces no se crean casos para algunos correos electrónicos.
¿Puedo cambiar el activador de flujo para crear un correo electrónico o eliminar el atributo de filtrado?
No, al cambiar el desencadenador de flujo a la acción de creación o eliminar el atributo de filtrado, conduce a la ejecución del flujo ARC en escenarios inesperados. Este escenario conduce a problemas de ejecución de flujo infinito.
Cuando exporto una regla ARC de una organización, ¿qué otros componentes necesarios debo incluir en la misma solución?
Debe incluir los flujos asociados del elemento de regla con las reglas ARC en la solución exportada. Puede incluirlos seleccionando la regla y luego seleccionando Agregar componentes necesarios. Los flujos asociados del elemento de la regla deben nombrarse como ARC: nombre del elemento de la regla. No incluya flujos con el nombre ARCO | nombre de regla en las soluciones.
¿Puedo apagar o encender flujos ARC directamente en el portal de Power Automate?
No, no desactive directamente los flujos ARC en el portal de Power Automate. Habilite o deshabilite únicamente los flujos de ARC desde Microsoft Dataverse.