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Habilitar resúmenes de casos a través de formular una pregunta (versión preliminar)

Copilot ahora puede generar resúmenes de casos en el panel lateral de "Hacer una pregunta". Los representantes del servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) pueden ver los resúmenes de los casos sin perder el contexto de lo que están trabajando y acelerar el inicio, la transferencia y la finalización de los casos. Los representantes también pueden usar Copilot para obtener información sobre los datos del caso.

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Requisitos previos

Habilitar resúmenes de casos

  1. En el Centro de administración de servicios de Copilot, vaya a Productividad , en Experiencia de soporte, y seleccione Administrar para Copilot para preguntas y correos electrónicos.
  2. En la página Copilot para preguntas y correos electrónicos, seleccione Hacer una pregunta.
  3. Guarde y cierre.
  4. En la página Productividad, seleccione Administrar para Complementos para IA generativa (versión preliminar).
  5. Seleccione Customer Service (versión preliminar) y seleccione Activar.
  6. En el menú Administrar acceso de usuario, seleccione uno de los siguientes tipos de acceso de usuario y seleccione Siguiente.
    • Todos los representantes que disponen de Copilot.
    • Roles de usuario específicos: los representantes con los roles que seleccione tienen acceso a la función.
  7. En la página Definir entradas (opcional) seleccione las casillas de verificación de acuerdo con sus requisitos empresariales y seleccione Siguiente.
  8. Si desea guardar los datos del complemento, seleccione la casilla de verificación en la página Paso 4 de 4.
  9. Seleccione Activar complemento.

Utilizar funciones de Copilot
Preguntas frecuentes sobre la IA responsable de las características del copiloto
Preguntas frecuentes para Copilot en Customer Service

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