Habilitar mensajes con formato

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Sus representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) pueden enviar y recibir mensajes formateados con Markdown.

Para permitir que sus representantes envíen y reciban mensajes formateados

1. En el mapa del sitio del Centro de administración de Copilot Service, en Experiencia de soporte, seleccione Productividad.

2. Seleccione Administrar para Formato de mensajes.

3. En el área Configuración de Markdown debajo de Configuración omnicanal, seleccione el control de alternancia Activar Markdown a sí.

4. Seleccione Guardar y cerrar.

Pasos siguientes

Formatos markdown para representantes

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