Habilitación de la restauración de sesión para volver a abrir automáticamente sesiones y pestañas

De forma predeterminada, cuando se actualiza o se vuelve a conectar un explorador en la aplicación del área de trabajo de Copilot Service, solo se vuelve a cargar la página principal. Los representantes de servicios deben volver a abrir manualmente todas las sesiones y pestañas de la aplicación, como llamadas, casos, chats y mensajes. Las razones comunes por las que un navegador puede cerrarse incluyen problemas de memoria del navegador, problemas con el micrófono o los auriculares, inestabilidad de la red o cierres accidentales del navegador.

Como administrador, puede habilitar la restauración de sesión, que restaura automáticamente las sesiones cuando se actualiza el navegador. La restauración de sesión garantiza que los representantes de servicio puedan reanudar su trabajo rápidamente sin tener que reconstruir manualmente sus áreas de trabajo. Las entidades clave, como casos, cuentas y sus pestañas de aplicación asociadas, se vuelven a abrir y el foco se restaura a la última sesión o pestaña de aplicación a la vista. Una vez cargada la presencia, se restablecen las conversaciones, incluidas las llamadas y los chats.

Habilitar la restauración de sesión para representantes de servicio

1. En el mapa del sitio del Centro de administración del servicio Copilot, seleccione Varios.
2. En Funciones nuevas y que se incluirán próximamente, seleccione Administrar.
3. Seleccione la casilla Restaurar sesión y, a continuación, Guardar.

Definiciones y consideraciones

Tenga en cuenta las siguientes consideraciones antes de habilitar la característica de restauración de sesión.

Definiciones

• Sesiones genéricas: todas las sesiones que se crearon utilizando plantillas de sesión genéricas.
• Pestaña del navegador actualizada por última vez: una pestaña del explorador en la que el representante de servicio creó o cerró más recientemente una sesión o pestaña. El cambio de sesiones o pestañas por parte de los representantes no se califica como "última pestaña actualizada del navegador".

Consideraciones

• Cuando un representante usa varias sesiones o pestañas del explorador, el sistema no puede restaurar la sesión correctamente para las sesiones específicas del canal, como el chat y la voz. El sistema restaura solo la última pestaña o sesión actualizada del navegador.
• El orden de las pestañas de la sesión podría cambiar.
• No se admite la restauración entre exploradores, como de Microsoft Edge a Google Chrome.
• Aunque se restauran el estado y el foco del panel de productividad, el sistema no restaura el estado de las herramientas de productividad.
• El sistema restaura chats, llamadas y otras conversaciones tras reestablecer la presencia. Hay un ligero retraso en comparación con otras sesiones.
• Las sesiones iniciadas por proveedores externos a través del Marco de integración de canal de Dynamics 365 no se restauran.
• El sistema no restaura los paneles que se cargan mediante la API Xrm.pane. Solo se restauran los paneles que el sistema carga utilizando la función de las herramientas de productividad personalizadas.
• El sistema no puede restaurar sesiones genéricas en pestañas del navegador que se volvieron a abrir con la función Ctrl + Mayús + T. Las sesiones genéricas se pueden restaurar actualizando solo la pestaña actual del navegador.
• No se admite la restauración de Consultas de conversaciones.

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