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Referencia de códigos de error para Omnicanal para servicio al cliente

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar al instante con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Estos son los códigos y los mensajes de error que se devuelven por los métodos del SDK de JavaScript del chat activo.

Código de error Mensaje de error
1 Error de ejecución de método de proveedor de contexto personalizado
2 Error de ejecución de método de proveedor de símbolo de autenticación
3 El proveedor de símbolos de autenticación no proporcionó ningún símbolo
4 El proveedor de símbolos de autenticación proporcionó un símbolo no válido
7 Los scripts del widget de chat en directo no se pudieron cargar
8 No se encuentra la función de autenticación en la página web

Nota:

El script del widget de chat en directo puede no cargarse por varias razones. Una posible razón es que el usuario ha deshabilitado el acceso a la sesión y al almacenamiento local en su explorador. El motivo se describirá en el atributo errorDetail.

Este es un objeto de ejemplo errorEvent que se genera cuando el método de proveedor de contexto no se puede ejecutar.

{
    detail: {
        errorCode: 1, // Error code corresponding to the error event
        errorDescription: "Context provider method execution failed" // Description of the error
    }
}

Referencia de las SDK de chat en directo
Guía para desarrolladores

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