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startProactiveChat

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Permite a las organizaciones involucrar a los usuarios invitándolos automáticamente a una conversación de chat en función de las reglas configuradas. Las organizaciones pueden usar los datos del usuario final, la información del recorrido del usuario, el tiempo dedicado a la página web y más para decidir cuándo involucrar a los clientes de manera proactiva a través del chat. Las organizaciones pueden controlar la experiencia de chat proactiva mediante mensajes de activación personalizados y reglas configurables para definir el público objetivo, el período de tiempo y la ubicación objetivo.

Syntax

Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(notificationUIConfig: notificationUIConfigObject, showPrechat, { inNewWindow: inNewWindowValue });

Parámetros

Parámetro Tipo Obligatorio Description
notificationUIConfig Objeto Sí Le permite pasar configuraciones de interfaz de usuario para notificaciones de chat proactivas. Este objeto le permite personalizar la notificación, incluido el mensaje que se mostrará.
showPrechat Boolean No Marca booleana para indicar si se muestra prechat si se configura para el widget. El valor predeterminado es true.
inNewWindow Boolean No Decide si desea abrir el chat en una nueva ventana. Este parámetro reside dentro de un objeto de opciones.

Importante

Si no se proporciona ningún mensaje en el notificationUIConfig objeto, entonces el mensaje predeterminado, "¡Hola! ¿Tienes alguna pregunta? Estoy aquí para ayudar".

Valor devuelto

Ninguno

Example

window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
               Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(    
                 {message: "Hi! How are you doing today? Do you wish to start a chat?"},
                    true,
                    {
                            inNewWindow: true
                    }
            );
});

Referencia de la API de JavaScript de chat en vivo
Iniciar un chat
Iniciar un chat de forma proactiva

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