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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service
Nota
La información del caso se aplica únicamente al servicio al cliente.
El artículo describe las entidades de Dataverse utilizadas en análisis históricos y en tiempo real.
Entidades utilizadas en análisis históricos y en tiempo real
- appmodule
- bot
- correo electrónico
- incidente
- Resolución de incidentes
- msdyn_agentgroup
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_botsession
- msdyn_conversationdispositioncodemap
- msdyn_conversationinsight
- msdyn_conversationmessageblock
- msdyn_copilotevent
- msdyn_copilotinteraction
- msdyn_customerfeedbacksurveyresponse
- msdyn_intent
- msdyn_livechatengagementctx
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_ocliveworkitemsentiment
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_ocsession
- msdyn_ocsessionparticipantevent
- msdyn_ocsessionsentiment
- msdyn_sessionextension
- msdyn_ocvoicemail
- msdyn_personasecurityrolemapping
- msdyn_presence
- msdyn_proactive_delivery
- msdyn_proactive_engagement_config
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_transcript
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msfp_surveyresponse
- organización
- cola
- queueitem
- queuemembership
- unidad de negocio
- systemuser
- systemuserroles
Entidades utilizadas en análisis histórico de bots
- transcripción de la conversación
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession cola
- queuemembership
Entidades utilizadas en análisis en tiempo real
- queuemembership
- cola
- msdyn_agentcapacityprofileunit
- msdyn_capacityprofile
- msdyn_presence
- msdyn_agentstatus
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_statuschangereason
- msdyn_statuschangereasonname
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_ocsession
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_conversationmessageblock
- ratingvalue
- característica
- bookableresource
- bookableresourcecharacteristic
- msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
- choiceLabel (entidad para el conjunto de opciones en tiempo real)
- unidad de negocio
- Etiquetas de elección
- incidente
- msdyn_agentgroup
- msdyn_agentgroupmembership
- msdyn_liveworkstreamcapacityprofile
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_sessionextension
Entidades utilizadas en el análisis de bots en tiempo real
- transcripción de la conversación
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession
- cola
- Qeuemembership
Entidades utilizadas en análisis de conocimiento
- msdyn_knowledgesearchinsight
- msdyn_knowledgeinteractioninsight
- appmodule
- knowledgearticle
- feedback
- Incidente del artículo de conocimiento
- Vislumbres de KnowledgeArticleView
- msdyn_copilotknowledgeinteraction
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