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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service solo
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Nota
- Los números de recuento de vistas y calificaciones son campos acumulados que no se actualizan instantáneamente. Obtenga más información en Definir campos consolidados.
- Los representantes del servicio al cliente (representantes o representantes de servicio) y los responsables del servicio al cliente pueden crear o ver comentarios en función de su rol y privilegios en la entidad de comentarios. Desde el primer momento, los representantes pueden crear, ver o editar sus propios comentarios solo. Los administradores del servicio al cliente o administradores de conocimientos pueden ver los comentarios enviado por todos los representantes.
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En la pestaña Buscar, seleccione y abra un artículo de los resultados de búsqueda.
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Información relacionada
Configurar la administración del conocimiento
Habilitar una entidad para comentarios/clasificaciones
Buscar artículos de conocimiento
Crear y administrar artículos de conocimientos
Comprender los mecanismos de búsqueda de Knowledge Base
Agregar el control de búsqueda de Knowledge Base a formularios