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Personalización de la dirección de correo electrónico del remitente

De forma predeterminada, las encuestas se envían desde la dirección de surveys@email.customervoice.microsoft.com correo electrónico. La característica de personalización de correo electrónico le ayuda a crear una dirección de correo electrónico personalizada basada en el dominio de su organización. A continuación, puede usar esta dirección de correo electrónico personalizada para enviar invitaciones de encuesta a los clientes.

Supongamos que su empresa es Contoso Suite y el sitio web de la empresa es www.contososuites.com. Desea crear dos direcciones de correo electrónico personalizadas basadas en el dominio de su empresa, como noreply@contososuites.com y support@contososuites.com.

Nota:

  • Solo los administradores de inquilinos pueden agregar direcciones de correo electrónico personalizadas. Si desea enviar invitaciones a encuestas desde una dirección de correo electrónico personalizada, póngase en contacto con el administrador de inquilinos para agregarla.
  • En US Government Community Cloud, los correos electrónicos se envían desde la cuenta del usuario conectado.
  • La capacidad de personalizar la dirección de correo electrónico del remitente no está disponible en la nube comunitaria del gobierno de EE. UU.
  • Asegúrese de que su entorno de Customer Voice esté configurado correctamente antes de verificar el dominio y agregar una dirección de correo electrónico personalizada. Para confirmar que el entorno se ha configurado correctamente, el mensaje You can start building as soon as Dynamics 365 setup is complete. We'll let you know as soon as it's done. no debe mostrarse en la página de diseño de la encuesta.

Agregar direcciones de correo electrónico personalizadas

Siga estos pasos para agregar direcciones de correo electrónico personalizadas:

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Seleccione Configuración>Configuración de la organización.

  3. En la página Configuración de la organización, en la pestaña Servicios , seleccione Dynamics 365 Customer Voice.

    Seleccione la opción de voz del cliente.

  4. En el panel de Dynamics 365 Customer Voice , en la pestaña Distribución , seleccione + Agregar dominio.

  5. En la página Agregar dominio , escriba el nombre de dominio del dominio de correo electrónico que desea crear en Escriba su dirección URL y, a continuación, seleccione Siguiente.

    Introduzca la URL del dominio.

  6. Cree registros DNS en su dominio utilizando los valores disponibles en la sección Crear registro DNS en la página Verifica tu dominio . Más información: Ejemplo de registros DNS.

    Valores para crear registros DNS.

  7. Después de crear registros DNS, seleccione Verificar.

    Verifique los registros DNS.

    Nota:

    Si no se crean los registros DNS, se muestra un error que especifica que la aplicación no puede crear una clave y que no se puede crear el dominio.

  8. En la página Agregar direcciones de correo electrónico , escriba la siguiente información:

    • Dirección de correo electrónico: dirección de correo electrónico que se utilizará para enviar la invitación a la encuesta.
    • Nombre para mostrar: Nombre para mostrar para el usuario de correo electrónico.
    • Usuarios aprobados: usuarios que pueden usar direcciones de correo electrónico personalizadas al enviar invitaciones a encuestas.

    Agregue información de dirección de correo electrónico.

    Nota:

    Para agregar más direcciones de correo electrónico, seleccione Agregar más correos electrónicos y, a continuación, proporcione la información necesaria.

  9. Después de agregar las direcciones de correo electrónico requeridas, seleccione Siguiente.

  10. En la página Revisar y finalizar , revise la información especificada y, a continuación, seleccione Finalizar.

    Revise la información y seleccione finalizar.

  11. Se muestra un mensaje de confirmación de que se ha creado la dirección de correo electrónico personalizada, seleccione Listo.

    Dirección de correo electrónico personalizada agregada a la voz del cliente.

La dirección de correo electrónico personalizada se muestra en el panel de Dynamics 365 Customer Voice .

Editar direcciones de correo electrónico personalizadas

Después de crear una dirección de correo electrónico personalizada, puede editarla para cambiar su dirección, nombre para mostrar y modificar los usuarios autorizados a usar el correo electrónico.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Seleccione Configuración>Configuración de la organización.

  3. En la página Configuración de la organización, en la pestaña Servicios , seleccione Dynamics 365 Customer Voice.

  4. En el panel Dynamics 365 Customer Voice , mantenga el puntero sobre el dominio que contiene la dirección de correo electrónico que desea editar, seleccione el botón de puntos suspensivos y, a continuación, seleccione Editar.

  5. En la página Agregar direcciones de correo electrónico , edite la información necesaria y, a continuación, seleccione Siguiente.

  6. En la página Revisar y finalizar , revise la información especificada y, a continuación, seleccione Finalizar.

Eliminar direcciones de correo electrónico personalizadas

Puede eliminar direcciones de correo electrónico personalizadas que ya no sean necesarias.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. Seleccione Configuración>Configuración de la organización.

  3. En la página Configuración de la organización, en la pestaña Servicios , seleccione Dynamics 365 Customer Voice.

  4. En el panel Dynamics 365 Customer Voice , mantenga el puntero sobre el dominio que contiene la dirección de correo electrónico que desea eliminar, seleccione el botón de puntos suspensivos y, a continuación, seleccione Editar.

  5. En la página Agregar direcciones de correo electrónico , seleccione Eliminar la dirección de correo electrónico. para el correo electrónico que desea eliminar y, a continuación, seleccione Siguiente.

  6. En la página Revisar y finalizar , revise la información y, a continuación, seleccione Finalizar.

Ejemplo de registros DNS

A continuación, se muestra un ejemplo de un registro DNS. Los registros DNS se utilizan para verificar el dominio y permitir el envío de invitaciones a encuestas desde la dirección de correo electrónico personalizada.

Nota:

Si el dominio no se verifica, abra cualquier herramienta de búsqueda de DNS de código abierto y compruebe si se publican los registros CNAME y TXT. Si alguno de los registros no está publicado, debe agregar esos registros en su zona DNS.

Registro TXT

TXT name: @
TXT value: msfpkey=abc123abc123abc123abc123

En esta pantalla de ejemplo, usamos Microsoft Azure para agregar el nombre y el valor de TXT:

Agregue el nombre y el valor de TXT en Microsoft Azure.

Registro CNAME

Host name or Alias: fpeurkey1.\_domainkey
Points to address: fpeurkey1contosocom.d01.formspro.dynamics.com

Nota:

Debe crear dos registros CNAME con la información proporcionada en el paso 6 de Agregar direcciones de correo electrónico personalizadas.

En esta pantalla de ejemplo, estamos usando Microsoft Azure para agregar el alias CNAME y la dirección:

Agregue el alias y la dirección CNAME en Microsoft Azure.

Importante

Asegúrese de que el nombre de dominio no esté duplicado al crear un registro CNAME. El nombre de dominio se agrega automáticamente al registro. Por ejemplo, en la siguiente imagen, agregar el dominio en el campo Nombre dará como resultado un registro incorrecto y provocará un error en la verificación del dominio. Registro CNAME incorrecto con nombre de dominio.

Preguntas más frecuentes

¿La cuenta de correo electrónico debe ser una cuenta que funcione o puede ser una cuenta ficticia?

No es necesario que la cuenta de correo electrónico sea una cuenta en funcionamiento para enviar correos electrónicos; Sin embargo, se debe configurar un buzón si se espera que la cuenta reciba respuestas. En la mayoría de los casos, la dirección de correo electrónico desde la que se envían los correos electrónicos de las encuestas es una cuenta de correo electrónico no supervisada y no necesita recibir correos electrónicos.

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