Ayuda de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (local), versión 9.x

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Dynamics 365 Customer Engagement (local) es una solución empresarial de administración de relaciones con el cliente que le ayuda a mejorar las funcionalidades de marketing para su negocio, impulsar las ventas más altas y proporcionar un excelente servicio al cliente a los usuarios.

La actualización de Dynamics 365 Customer Engagement (local), la versión 9.1 presenta muchas mejoras de características diseñadas para capacitar a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. Para obtener una lista de las nuevas características disponibles con esta actualización, consulte Nuevas características de Dynamics 365 Customer Engagement (local), versión 9.x. Para obtener la compatibilidad estándar más reciente y las escalas de tiempo del ciclo de vida del producto, consulte Soporte extendido para Dynamics 365 for Customer Engagement Apps, v9 (local).

Para ver información sobre Dynamics 365 Customer Engagement (local), versión 9.0, seleccione 9.0 en el selector versión situado encima del panel de navegación izquierdo.

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A partir de octubre de 2019, el plan de SKU o licencia de Dynamics 365 for Customer Engagement ya no está disponible para los clientes "en línea". Más información: Actualización de licencias de Dynamics 365

Con este cambio para los clientes en línea , ya no usamos el término "Dynamics 365 for Customer Engagement apps" para hacer referencia a la colección de aplicaciones siguientes y sus servicios relacionados:

• Ventas de Dynamics 365
• Servicio al cliente de Dynamics 365
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Field Service
• Automatización de servicios de proyectos de Dynamics 365

Para los clientes en línea , estas aplicaciones de Dynamics 365 (conocidas colectivamente como aplicaciones de interacción con clientes) se ejecutan en Microsoft Dataverse y usan el diseño de aplicaciones controladas por modelos de Power Apps. Más información: ¿Qué son las aplicaciones basadas en modelo?

Para los clientes locales , "Dynamics 365 Customer Engagement (local)" es el nombre oficial del producto que proporciona las características de ventas, servicio y marketing. Customer Engagement (local) comparte muchas características comunes con Dataverse y Power Apps.

Para evitar duplicar la información común entre Customer Engagement (local) y la documentación de Power Apps/Dataverse, encontrará una gran cantidad de referencias y vínculos de esta guía que apuntan a la documentación de Power Apps y Dataverse.