Información general sobre Connected Field Service

Aproveche la eficacia de Internet de las cosas (IoT) para transformar la entrega de servicios de su organización y eliminar el costoso y reactivo modelo de corrección de interrupción. Adopte un enfoque proactivo y predictivo con Connected Field Service.

La integración de IoT en las operaciones de servicio de campo permite a su organización solucionar problemas antes de que se conviertan en problemas importantes. Conéctese con dispositivos y recopile datos en tiempo real sobre su rendimiento y condición para detectar posibles problemas de manera temprana. Tome medidas preventivas para minimizar el tiempo de inactividad y evitar interrupciones costosas.

Vea un breve vídeo de introducción a Connected Field Service.

Beneficios clave de Connected Field Service

Mantenimiento predictivo mejorado: conecte sin problemas dispositivos IoT para que su organización pueda implementar estrategias de mantenimiento predictivo. Los datos en tiempo real recopilados de los dispositivos le permiten diagnosticar problemas e identificar posibles problemas antes de que los clientes los conozcan.

Experiencia del cliente mejorada: El monitoreo remoto de dispositivos IoT mejora la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes. Con el monitoreo continuo, puede detectar problemas rápidamente y notificar a los clientes sobre las interrupciones del servicio o las acciones necesarias. Mantener a los clientes informados a lo largo del proceso de resolución genera confianza, confianza y conduce a una mejora de la satisfacción y la fidelidad del cliente.

Asignación inteligente de recursos: con los datos del dispositivo y la información de mantenimiento del servicio recopilada a través de IoT, puede tomar decisiones informadas al enviar técnicos. Factores como los datos de rendimiento del dispositivo, los registros históricos de mantenimiento, la experiencia técnica, la disponibilidad y la proximidad le ayudan a optimizar la asignación de recursos. La asignación del técnico adecuado con las aptitudes adecuadas y la proximidad al trabajo, garantiza la entrega eficiente del servicio y reduce los tiempos de respuesta y resolución.

Reducción de costo: Field Service impulsado por IoT optimiza sus operaciones y reduce costos. El diagnóstico y el mantenimiento proactivos de problemas previenen averías importantes y reparaciones extensas (y costosas) y minimizan el tiempo de inactividad, eliminan las llamadas al servicio de emergencia y optimizan la asignación de recursos. La supervisión remota y el mantenimiento predictivo reducen la necesidad de inspecciones físicas frecuentes y visitas de mantenimiento innecesarias, lo que da como resultado una utilización más eficiente de los recursos y una reducción de los gastos operativos.

Información controlada por datos: los dispositivos IoT generan grandes cantidades de datos que proporcionan información valiosa. Al analizar los datos de rendimiento de los dispositivos, puede identificar patrones, tendencias y posibles áreas de mejora. Este enfoque basado en datos le ayuda a optimizar sus procesos de prestación de servicios, identificar problemas recurrentes y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia operativa general.

Pasos siguientes

Conectar los dispositivos de IoT con Dynamics 365 Field Service:

• Descripción general de la integración de IoT con Connected Field Service
• Connected Field Service para proveedores de IoT personalizados
• Connected Field Service para Azure IoT Hub