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[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
El Agente de operaciones de programación es una nueva característica de Dynamics 365 Field Service que permite a los distribuidores mejorar la programación de un único técnico de forma rápida y eficaz. Los despachadores suelen dedicar mucho tiempo en el panel de programación ajustando las agendas de los técnicos manualmente a lo largo del día. A veces se enfrentan a los siguientes desafíos:
Un técnico tiene una o más cancelaciones el mismo día. El distribuidor debe elegir el trabajo para llenar las franjas abiertas, idealmente, según el tiempo prometido, la prioridad, y con el tiempo de viaje optimizado para el técnico, es decir, que el trabajo esté cerca de otras reservas.
Un técnico supera el tiempo previsto para la reserva actual, lo que conduce a retrasos en cascada para las reservas posteriores. El distribuidor debe ajustar todas las reservas restantes para el día.
El trabajo asignado está obsoleto y tiene reservas con prioridad baja. El coordinador debe actualizar el horario del técnico para priorizar el trabajo de mayor importancia que surgió recientemente.
Un técnico se recuperó de una enfermedad antes de lo previsto y ahora está disponible de nuevo. El despachador quiere llenar rápidamente el horario del técnico con órdenes de trabajo.
El Agente de operaciones de programación usa un algoritmo de optimización que considera las reservas y los requisitos existentes al programar el trabajo. Está disponible para los usuarios con licencia de Field Service que tengan un rol de despachador. Si su organización necesita optimizar varias programaciones en lotes o periódicamente, se recomienda usar el complemento de optimización de programación de recursos para Field Service en su lugar.
Importante
- Esta es una característica en versión preliminar.
- Las vistas previas de características no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial, para que los clientes puedan obtener acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Disponibilidad regional e implementación
El Agente de operaciones de programación está disponible en las mismas regiones de Azure que Dynamics 365 Field Service, excepto Azure Government y China.
La característica se está implementando gradualmente en las regiones de Azure admitidas. Las fechas de lanzamiento se enumeran en el calendario de lanzamientos para Universal Resource Scheduling. Obtenga más información en historial de versiones de programación de recursos universales.