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En este artículo se describe cómo administrar pedidos de suscripción en Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.
Intelligent Order Management puede controlar los pedidos de suscripción y, por tanto, proporciona a los clientes la flexibilidad de cumplir sus pedidos con regularidad. La frecuencia del pedido se especifica en el nivel de producto.
A través de la administración adecuada de pedidos de suscripción, los minoristas pueden obtener las siguientes ventajas:
- Mayor fidelidad de los clientes y una base de clientes sólida
- Ingresos periódicos predecibles
- Mejor administración del flujo de caja
Activación de la funcionalidad de pedido de suscripción
Para empezar a trabajar con la administración de suscripciones, primero debe activar la funcionalidad de pedido de suscripción.
Para activar la funcionalidad de pedido de suscripción, siga estos pasos:
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Configuración y, a continuación, seleccione Configuración general de la aplicación.
Seleccione Preferencias de control de pedidos y, a continuación, seleccione Administrar.
Establezca la opción Pedidos de suscripción en Activado.
Especificar la frecuencia de suscripción
Para cada pedido de suscripción que se inicia en Intelligent Order Management, debe especificar la frecuencia de suscripción.
Para especificar la frecuencia de suscripción en el nivel de producto, siga estos pasos:
- En el panel de navegación izquierdo, seleccione Planeamiento de la demanda y, a continuación, seleccione Productos.
- Seleccione el producto para el que especificar la frecuencia de suscripción.
- Seleccione Frecuencia de suscripción permitida y, a continuación, seleccione Mensual, Trimestral, Anual o Seleccionar todo. Luego, el producto del pedido de suscripción se valida para la frecuencia de cumplimiento elegible.
- Seleccione Guardar o Guardar & cerrar.
Funcionamiento de la administración de pedidos de suscripción
Se puede crear un pedido de suscripción en una aplicación de comercio electrónico o a través de un representante de servicio al cliente en Intelligent Order Management. Ambos métodos crean un pedido de suscripción en Pedidos en Intelligent Order Management.
En la tabla siguiente se describen los campos de pedido de suscripción.
| Nombre del campo | Description |
|---|---|
| Frecuencia de cumplimiento | La frecuencia del producto configurada en Productos. Este valor inicia la tarea de cumplimiento de la suscripción. |
| Suscripción actual | Periodicidad actual de la suscripción. El valor es un entero que refleja el número de suscripción actual. |
| Fecha de inicio de la suscripción | Fecha de inicio de la suscripción. |
| Fecha final de la suscripción | Fecha de finalización de la suscripción, si el cliente especificó una fecha de finalización. |
| Fecha de última orden | Fecha en que se creó el último pedido. Este campo se establece automáticamente. |
Nota:
Actualmente, se admite un producto por suscripción. La compatibilidad con la suscripción de varios productos estará disponible en versiones posteriores.
Después de crear un pedido de suscripción en Intelligent Order Management, en función de la frecuencia del producto seleccionada por el cliente, un trabajo en segundo plano recoge automáticamente los pedidos y genera pedidos de ventas de la suscripción. Los pedidos de venta luego siguen la orquestación de pedidos y generan cumplimientos en consecuencia.
Hay un registro de trabajo disponible, donde puede ver la lista de ejecuciones de trabajos, el estado de cada uno y la cantidad de registros que se procesaron correctamente y se movieron a cumplimiento. Para acceder al registro de trabajos, en el panel de navegación izquierdo, seleccione Supervisar > trabajos en segundo plano. Aparece la página Ejecuciones activas de trabajo de procesamiento de pedidos en segundo plano, como se muestra en la siguiente imagen de ejemplo.
Si se produce un error en un trabajo en segundo plano, puede ejecutarlo manualmente. Seleccione Ejecutar en la barra de herramientas superior y, a continuación, seleccione Trabajo de Pedido de Suscripción para iniciar una nueva instancia del trabajo en segundo plano. Para ver los detalles de la ejecución del trabajo en segundo plano, seleccione la línea de trabajo.