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En este artículo se responden las preguntas más frecuentes sobre la mensajería de texto en Dynamics 365 Sales and Sales Premium.
¿Por qué no puedo ver la característica SMS en mi aplicación de ventas?
Para poder ver la característica SMS, un administrador debe configurar el proveedor de SMS en la aplicación de ventas y se conceden los permisos necesarios. Además, asegúrese de que la organización está en las regiones admitidas.
¿Qué proveedores de servicios se admiten?
Actualmente, solo Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip y Vibes se admiten como proveedores de canales SMS. Más información: Configuración del proveedor de SMS
¿Se puede usar un mismo número en varias aplicaciones de Dynamics 365, como Ventas y Marketing?
No. El número debe ser único para cada aplicación, aunque el mismo proveedor de canales se puede usar en todas las aplicaciones.
¿Puedo agregar mi compañero de equipo a una conversación sms en curso con mi cliente?
No. Actualmente, el SMS de grupo no se admite como parte de la funcionalidad de SMS. Sin embargo, se puede asignar un número a un equipo, que el equipo puede usar para colaborar con un cliente. Todas las conversaciones se agregan a la línea de tiempo de la entidad.
¿Puedo ver si mi cliente ha leído el mensaje o el contenido del mensaje?
No. Actualmente, solo puede ver si el mensaje se entrega al cliente.
¿Puedo enviar o recibir SMS a través de mi dispositivo móvil?
No. No puede enviar ni recibir SMS a través de su dispositivo móvil.
¿Quién puede ver una notificación sms entrante si el número está asignado a un equipo?
Las notificaciones se envían a los 20 vendedores principales cuando se recibe un nuevo mensaje entrante. Los 20 vendedores principales se seleccionan en función de los siguientes criterios:
- Vendedores que ya forman parte de la conversación. Si la conversación tiene al menos un vendedor asociado, la aplicación omite los criterios 2 y 3 para evitar el correo no deseado.
- Vendedores que han usado el número para enviar mensajes.
- Vendedores que forman parte del mismo equipo al que pertenece el número.
Sin embargo, otros vendedores todavía pueden ver el historial de chat de su equipo desde la opción Todos/Mis mensajes de texto en la página Actividades .