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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service
[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
El rendimiento de su Copilot está muy correlacionado con la calidad de los orígenes de conocimiento a los que puede acceder. Esta característica permite a los clientes integrarse con diversas plataformas del conocimiento sin tener que agregar el contenido directamente en la knowledge base de Dynamics 365. La base de conocimientos ampliada de Dynamics 365 mejora la calidad de respuesta de su Copilot, junto con su experiencia y productividad.
Importante
- Esta es una característica en versión preliminar.
- Las características en versión preliminar no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial, para que los clientes puedan obtener acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Requisitos previos
- Tiene el rol de administrador del sistema.
- Hay disponible una licencia para Microsoft Copilot Studio.
- Copilot en Customer Service está habilitado.
- Para SharePoint, Dataverse o los datos empresariales que utilizan conectores de Microsoft Graph, debe tener la autenticación necesaria. Más información en autenticación de origen.
Habilitar orígenes de conocimiento configurados en Copilot Studio
- En el Centro de administración del servicio Copilot, vaya a Productivity>Copilot para preguntas y correos electrónicos>Administrar.
- En la sección Orígenes de conocimiento, seleccione la opción Usar orígenes de conocimiento configurados en Copilot Studio (versión preliminar), que abre Copilot Studio.
- En Copilot Studio, seleccione Copilot en Dynamics 365 Customer Service.
- En la página Conocimientos, seleccione Agregar conocimientos.
- Seleccione una de las siguientes fuentes de conocimiento:
- En Centro de administración de Customer Service, seleccione Guardar o Guardar y cerrar.
- En el cuadro de diálogo Publicar orígenes de conocimientos que aparece, seleccione Publicar.
Si realizó alguna modificación no publicada en los complementos Copilot, verá un cuadro de diálogo Complemento no publicado detectado. Seleccione Publicar si está listo para publicar los cambios del complemento no publicados. Obtenga más información sobre los complementos en Habilitar complementos para IA generativa (versión preliminar).
Nota
- Actualmente, no se admiten los datos empresariales que usan conectores Copilot como orígenes de conocimiento. En su lugar, los clientes pueden usar opcionalmente conectores de Microsoft Graph para sus orígenes preferidos.
- El conocimiento en Copilot Studio como fuente solo funciona con Hacer una pregunta. Obtenga más información en Características soportadas con diferentes fuentes de conocimiento.