Escribe un email con Copilot

Al redactar correos electrónicos de clientes, Copilot puede ofrecer sugerencias para que sean claros, concisos y convincentes.

Revise siempre la respuesta que genera Copilot antes de enviar el correo electrónico al cliente.

Requisitos previos

• SU administrador ha habilitado esta característica.
• Tiene los permisos necesarios para usar Copilot.

Navegación

Al iniciar sesión en un CRM que no es de Microsoft, puede acceder a la característica de la siguiente manera:

• Abra un correo electrónico vinculado a un caso en su CRM.
• Inicie la experiencia integrada y, a continuación, inicie sesión en su cuenta de Dynamics.
• En el panel de ayuda Copilot que aparece, seleccione Escribir un correo electrónico.

Usar Copilot para redactar un correo electrónico

Puede utilizar las solicitudes predefinidas para generar borradores de correo electrónico en la pestaña Escribir un correo electrónico del panel de ayuda Copilot:

• Sugerir una llamada: traza una respuesta que sugiere una llamada con el cliente el mismo día o al día siguiente.
• Solicitar más información: traza una respuesta que solicita más detalles al cliente para ayudar a resolver el problema.
• Empatizar con comentario: traza una respuesta que proporciona una respuesta empática a un cliente que expresa una queja.
• Proporcionar detalles del producto/servicio: redacta una respuesta que ofrece detalles o responde a las preguntas de los clientes sobre un producto o servicio en particular.
• Resolver el problema del cliente: redacta un borrador de respuesta que proporciona una solución (y pasos de resolución, si corresponde) al problema del cliente.
• Personalizado: le permite proporcionar su propio aviso para la respuesta.

Revisar las respuestas sugeridas

Cuando selecciona uno de los mensajes predefinidos, Copilot genera una respuesta sugerida que se muestra en la interfaz de usuario de forma incremental. También puede ver las citas insertadas que muestran la base de conocimientos de la que Copilot extrajo la respuesta. Cuando pasa el cursor sobre la cita, puede ver un enlace en línea a la fuente. Puede elegir Dejar de responder para evitar que Copilot genere el borrador del correo electrónico. La aplicación muestra las indicaciones para que pueda comenzar de nuevo.

Puede seleccionar el icono Ajustar con Copilot para cambiar la duración y el tono de la respuesta en inglés. Haga lo siguiente:

Longitud: seleccione Corto, Medio o Largo para condensar o ampliar su texto.
Tono: seleccione Amigable, Profesional o Formal para ajustar el tono de su texto.

Cómo utiliza Copilot la base de conocimientos y las fuentes web

Si el administrador ha habilitado los orígenes de conocimiento internos, se producirán las siguientes acciones:

• Copilot utiliza fuentes de base de conocimiento internas y busca en la base de conocimiento interna.
• La aplicación muestra las fuentes de conocimiento utilizadas para generar el borrador cuando selecciona Comprobar fuentes.
• Cuando utiliza un mensaje personalizado para refinar aún más la respuesta, la aplicación muestra la opción Utilizar la base de conocimientos configurada en Activada. Puede cambiar el interruptor a Desactivada para deshabilitar las fuentes de la base de conocimientos.

Usar las respuestas

Para utilizar el borrador que genera Copilot, realice las siguientes acciones: - Seleccione Editar para refinar aún más la respuesta. - Seleccione Traducir para traducir la respuesta a otro idioma. - Seleccionar Copiar para copiar la respuesta y luego pegarla en el cuerpo del correo electrónico.

Empezar de nuevo

Para volver a las indicaciones, seleccione Volver a empezar en la parte inferior del panel Copilot.

Traducir respuestas

Si la traducción está habilitada, puede seleccionar Traducir y luego seleccionar su idioma preferido para traducir la respuesta a ese idioma. También puede seleccionar Mostrar original para traducir la respuesta de nuevo al idioma original.