Comprender los datos de sesión descargados de Copilot Studio

Puede ver, exportar y descargar sesiones de interacciones de cliente con el agente en Power Apps y Copilot Studio.

Al descargar información de sesión de Copilot Studio, obtendrá un subconjunto de la información disponible para su descarga desde Power Apps, en forma de un archivo de valor separado por comas (CSV). El archivo CSV incluye la conversación real y algunas métricas e información sobre la sesión (consulte Trabajar con transcripciones de sesión para obtener una lista de métricas incluidas en el archivo CSV). Para ver todas las actividades, descargue transcripciones a través de Power Apps.

En el ChatTranscript campo, hay un límite de 512 caracteres para cada respuesta del bot. Las respuestas del bot de más de 512 caracteres solo muestran los primeros 512 caracteres en el archivo CSV. El límite de 512 caracteres es por respuesta , no por sesión , y puede tener varias respuestas de bot en una sesión determinada.

Puede descargar transcripciones de conversación de los últimos 29 días directamente desde Copilot Studio.

Requisitos previos

Para ver las transcripciones:

• Los datos del agente deben incluir sesiones para al menos una conversación (es decir, los datos no pueden ser solo ejecuciones basadas en desencadenadores).

• Necesita el rol de seguridad Visor de transcripciones de bots. Solo los administradores pueden conceder este rol asignando el rol de seguridad Visor de transcripciones del bot durante el uso compartido del agente.

Descargar transcripciones de sesiones de agente

1. Abra el agente deseado.

2. En la barra de menú superior, seleccione Análisis.

3. Seleccione el intervalo de fechas que desea descargar.

4. Encima de la tarjeta Información general , seleccione Descargar sesiones.

   Como alternativa, en Eficacia, seleccione Ver detalles en la tarjeta Resultados de la conversación y, a continuación, seleccione Descargar sesiones.

5. En el panel Descargar sesiones, seleccione una fila para descargar las transcripciones de sesión para el período de tiempo especificado.

   Nota

   Las sesiones se dividen en filas que representan incrementos de un día con hasta 50 mil sesiones cada una.

   Para bots de chat clásicos: si el intervalo de fechas especificado incluye una fecha que se encuentra en las últimas 24 horas, una sola fila representa hasta 2500 sesiones. De lo contrario, las sesiones se dividen en filas que representan incrementos de un día con hasta 2500 sesiones cada una.

   La descarga comienza inmediatamente. El archivo se guarda en la ubicación de descargas predeterminada de su navegador.

Trabajar con transcripciones de conversaciones

Un archivo de sesión transcripción es un archivo de valores separados por comas (CSV) que contiene la siguiente información:

• SessionID: un identificador único por sesión.

• StartDateTime: hora a la que comenzó la sesión. Las entradas se ordenan por esta columna en orden descendente.

• SessionOutcome: Resultado de la sesión (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Información adicional sobre el motivo del resultado de la sesión.

• IsResolvedImplied: Si es cierto, una sesión se resuelve porque se completó sin confirmación del usuario sino basándose en la lógica del agente. Si es falso, la sesión se resuelve porque el End of Conversation tema se activa y el usuario confirma que la interacción ha sido un éxito. Este campo está vacío si el resultado es cualquier otro que no resolvedsea .

• Turns: El número total de turnos en la sesión. Un turno, en el contexto de las transcripciones de sesiones de Copilot Studio, consiste en un mensaje de usuario o en la única respuesta del agente.

• ChatTranscript: Transcripción de la sesión en el siguiente formato: "El usuario dice: <Entrada> de usuario; El agente dice: <CopilotResponse>;".

  • Los turnos de conversación están separados por punto y coma.
  • <CopilotResponse> no incluye las opciones presentadas al usuario.

  Ejemplo: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: primer mensaje escrito por el usuario.

• TopicName: nombre del último tema creado que se activó en esta sesión.

• TopicId: un identificador único del último tema creado que se activó en esta sesión.

• ChannelId: El canal en el que se ejecutó esta sesión (por ejemplo, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• Comments: Lista de todos los comentarios de usuarios para comentarios de aprobación y de votos negativos.