Marcos de evaluación

Construir agentes fiables requiere evaluación en cada etapa del desarrollo. Los marcos de evaluación proporcionan enfoques estructurados para medir la calidad del agente, validar el rendimiento en diversos escenarios y garantizar la preparación operativa antes del despliegue.

Estos frameworks ayudan a arquitectos de soluciones y desarrolladores a tomar decisiones informadas sobre la arquitectura de agentes, desde seleccionar modelos adecuados hasta configurar métodos de búsqueda e integraciones de herramientas. Al establecer criterios de evaluación claros desde el principio del proceso de desarrollo, los equipos pueden identificar posibles problemas, optimizar el rendimiento y generar confianza en sus soluciones para agentes.

Este artículo describe los componentes clave de los marcos de evaluación efectivos y ofrece orientación para implementar prácticas de evaluación continua que mantengan la calidad del agente a lo largo del tiempo.

Componentes claves

Cada conjunto de evaluación debe incluir:

1. Establecimiento de base: La evaluación eficaz comienza estableciendo mediciones de referencia de la efectividad del sistema existente. Para procesos heredados, métricas proxy como el tiempo de finalización de tareas proporcionan estimaciones del posible retorno de la inversión antes de avanzar a fases de construcción. Capturar los niveles actuales de rendimiento, métricas de satisfacción del usuario y costes operativos para permitir una comparación significativa con soluciones basadas en agentes.

2. Planificación de capacidades: Incluye muestras que representen los límites superiores que los agentes deben gestionar, incluyendo tamaños de archivos de puesta a tierra, tiempos de respuesta, conteos de filas de respuesta y entrada, y requisitos críticos de soporte de lenguaje. Comprender los límites de capacidad previene el despliegue de agentes que no pueden gestionar los requisitos de carga de trabajo en producción e informa las decisiones de planificación de infraestructuras.

3. Validación de escenarios: La evaluación exhaustiva requiere conjuntos diversos de indicaciones representativas y respuestas esperadas que cubran escenarios críticos que el agente debe ofrecer. Incluye variaciones en múltiples dimensiones para garantizar un rendimiento robusto. La siguiente tabla describe las dimensiones clave que debes validar al evaluar la capacidad de un agente para rendir de forma fiable en escenarios reales. Estos temas representan fuentes comunes de fallo—como malentendidos sobre la hora, la ubicación, los requisitos de cumplimiento o las referencias a pronombres—que afectan directamente a la confianza del usuario, la precisión operativa y la preparación organizativa. Utiliza esta lista de verificación para diseñar pruebas de escenarios completas que reflejen tu entorno, tus usuarios y las tareas críticas para el negocio que tus agentes deben gestionar de forma constante.

   Tema	Detalles
   Referencias temporales	Los agentes deben interpretar correctamente las referencias temporales como "siguiente", "última", "semana pasada" y "este mes" sin generar información incorrecta. La precisión temporal afecta directamente a la confianza del usuario y a la utilidad práctica de las respuestas de los agentes.
   Conciencia de la ubicación	Los agentes deben gestionar correctamente consultas específicas de la ubicación, como "¿Cuál es mi dirección postal de oficina?" y "¿Cuándo es mi próxima reunión en hora local?".
   Verificación de completitud	Los agentes deben proporcionar respuestas completas, incluyendo conteos correctos y una cobertura exhaustiva de la información disponible. Las respuestas incompletas minan la confianza y la eficacia operativa de los usuarios.
   Precisión del lenguaje	La evaluación de la precisión del lenguaje garantiza que los agentes utilicen terminología precisa sin pluralizaciones inapropiadas ni errores gramaticales. Se deben mantener los estándares profesionales de comunicación en todas las interacciones con los agentes.
   Cumplimiento y manejo de anulación	Los agentes deben respetar las políticas organizativas, por ejemplo, incluyendo los avisos de responsabilidad obligatorios si se les instruye. Las pruebas de cumplimiento verifican que los agentes implementen correctamente los requisitos de gobernanza organizacional.
   Información específica del rol	Los agentes deben reflejar con precisión los metadatos de las personas o del rol en una respuesta. Por ejemplo: "¿Cuál es la política de gastos para la hospitalidad al cliente?"
   Línea base general	Los agentes deben asegurarse de que el contenido y las referencias principales se incluyan de forma precisa y coherente. Por ejemplo, verifica que los documentos requeridos estén correctamente citados en las respuestas.
   Fuga rápida	La evaluación debe identificar problemas de fugas rápidas, incluyendo referencias a datos internos de pruebas o a organizaciones provisionales que no existen en documentos de puesta a tierra. La validación de seguridad protege contra la divulgación de información y mantiene una presentación profesional.
   Enlaces feos	Los agentes deben presentar los hipervínculos en un formato limpio y fácil de usar, en lugar de exponer URLs en bruto, garantizando claridad y una apariencia profesional.
   Apoyo a la globalización	Los agentes deben interpretar correctamente los formatos de fecha, las representaciones monetarias y el contexto cultural basándose en los usuarios solicitantes y el contexto situacional. El soporte a la globalización garantiza que los agentes proporcionen respuestas adecuadas a través de diversas poblaciones de usuarios.
   Pronombres	La evaluación debe verificar que los agentes interpretan y amplían correctamente los pronombres, incluyendo "me", "my" y otras referencias dependientes del contexto. Una resolución precisa de los pronombres mejora la experiencia del usuario y la relevancia de las respuestas.

Evaluación continua

Necesitas reevaluar a los agentes y restablecer las líneas de base cuando ocurren cambios arquitectónicos. Estos cambios incluyen modificaciones en modelos de lenguaje, orquestadores, modelos de razonamiento o tipos de herramientas. La evaluación continua garantiza la calidad operativa a medida que evolucionan las capacidades de los agentes.

Los ciclos regulares de evaluación te ayudan a identificar la degradación del rendimiento antes de que afecte a la experiencia del usuario. También proporcionan datos para decisiones de optimización.