Analizar transcripciones de conversaciones con el Copilot Studio Kit

Conversation Analyzer permite a los creadores analizar las transcripciones de conversación de sus agentes personalizados de Copilot Studio mediante avisos personalizados. La característica incluye dos avisos integrados: análisis de sentimiento y análisis de datos personales. Puede crear, usar, guardar y reutilizar avisos personalizados. El uso de avisos personalizados para analizar las conversaciones puede proporcionar información que el análisis tradicional no ofrece.

Información general

Vaya al Analizador de conversaciones para ver una lista de agentes. Inventario de agentes muestra los datos del agente.

La columna Acción de la lista de agentes muestra:

• Ver resultados indica que las transcripciones recientes del agente ya están analizadas y listas para su revisión.
• Analizar indica que no se ha realizado ningún análisis. Seleccione transcripciones recientes para iniciar un análisis.

Creación de un nuevo análisis

Esta característica permite a los creadores aplicar avisos personalizados para analizar las conversaciones.

1. Seleccione un agente y, a continuación, elija Analizar en la columna Acciones. Se abre la pantalla de selección de solicitudes.

2. Elija cualquiera de los mensajes integrados:

   • Sentiment Analysis
   • Análisis de datos personales

   

3. Cree un mensaje personalizado.

   1. Seleccione Crear un indicador personalizado.
   2. Escriba un nombre descriptivo.
   3. Escriba el mensaje en el cuadro de texto Preguntar .

   

4. Seleccione Inicio.

Los resultados del análisis pueden tardar unos instantes en mostrarse. El aviso personalizado se guarda automáticamente al iniciar un nuevo análisis y aparece en la lista desplegable de selección del aviso para uso futuro.

Visualización de análisis existentes

Seleccione Ver resultados para ver los resultados del análisis. Esta vista también aparece cuando finaliza un nuevo análisis.

Cada análisis de conversación muestra los detalles siguientes:

• Id. de la conversación
• Resumen
• Duración
• Indicador utilizado
• Fecha de creación del análisis

En función del mensaje que seleccione, el resumen ofrece información valiosa. Para ver los detalles completos de la conversación y el análisis, seleccione Ver resultados en la columna Acción.

Visualización de los detalles del análisis de conversaciones

El diseño de la vista de análisis de conversación puede variar ligeramente en función del aviso seleccionado. La conversación completa aparece en el lado derecho de la pantalla, que se muestra a medida que se produjo, mientras que la vista principal presenta los detalles de análisis correspondientes.