Realiza el seguimiento del rendimiento de los agentes con KPIs de conversación en Copilot Studio Kit

Los KPI de conversación (indicadores clave de rendimiento) le ayudan a realizar un seguimiento y analizar el rendimiento del agente personalizado. Esta característica complementa el análisis existente en Copilot Studio proporcionando datos agregados en Dataverse. Con esta característica, puede comprender los resultados de la conversación sin analizar transcripciones complejas.

Características clave

Entre las características clave de los KPI de conversación se incluyen:

• Datos agregados: los KPI de conversación exponen resultados de conversación simplificados, lo que facilita la comprensión del rendimiento de los agentes personalizados. Los datos incluyen métricas como el número de sesiones, turnos y el resultado global de las conversaciones (por ejemplo, resueltos, resueltos parcialmente, escalados o abandonados).

• Informes de Power BI de ejemplo: El Kit de Copilot Studio ofrece informes de Power BI de ejemplo basados en KPI agregados. Estos informes proporcionan una representación visual de los datos, por lo que puede identificar rápidamente tendencias y áreas para mejorar. Proporcionan un punto de partida sólido para sus propios informes personalizados.

• Variables de seguimiento: puede definir variables específicas para realizar un seguimiento como parte de los KPI de conversación agregados, como la puntuación personalizada de Net Promoter Score (NPS) u otras métricas pertinentes. Adapte los KPI para satisfacer sus necesidades específicas.

• Almacenamiento opcional de transcripción completa: Puede incluir la transcripción completa de la conversación junto con los registros de KPI en forma de archivo. Esta opción de almacenamiento proporciona un análisis más detallado mediante el visualizador de transcripciones integrado en el Kit de Copilot Studio.

• Seguimiento a largo plazo: puede almacenar KPIs de conversación indefinidamente, lo que le permite realizar un seguimiento de las mejoras y del rendimiento del copiloto personalizado a lo largo del tiempo.

Los KPI de conversación se generan automáticamente dos veces al día y también se pueden generar a petición.

Generación de KPI a petición

Para generar KPI a petición:

1. Vaya a la configuración del agente.
2. Seleccione Generar KPI.
3. Seleccione un rango de fechas.

Cada ejecución automática procesa hasta 75 000 transcripciones y cada ejecución a petición procesa hasta 50 000 transcripciones.

Paso siguiente