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La integración de la analítica web con la analítica de sus agentes es esencial para obtener información sobre las interacciones de los usuarios en varios canales. Hay dos enfoques para lograr una integración perfecta: pasar los ID de seguimiento de una página web a su agente o capturar los ID de conversación en su análisis web. Al implementar estos métodos, puede mejorar sus capacidades analíticas y obtener una comprensión más profunda del comportamiento del usuario.
Métodos para integrar análisis
Hay dos formas de integrar la analítica web con la analítica de agentes:
Pasar un ID de seguimiento y otros datos al agente como variables de contexto
Capture el ID de conversación del agente en su analítica web
Puede usar cualquier método o ambos.
Para obtener más información sobre cómo crear sus propios informes con sus propias dimensiones personalizadas además de las transcripciones de la conversación, consulte Usar informes analíticos personalizados.
Nota
De forma predeterminada, las transcripciones de conversaciones tienen una retención de datos de 30 días en Dataverse, pero puede cambiar el periodo de retención.
Pasar el ID de seguimiento del sitio web al agente
Puede pasar cualquier información, como un ID de seguimiento, desde su sitio web a su agente. Para pasar información, debe tener una variable global en su agente que tome la entrada de su lienzo personalizado (código del sitio web).
Para enviar esta información desde su lienzo personalizado, agregue el fragmento de código descrito en Pasar variables de contexto de una página web a un agente.
Con esta configuración, verá el ID de seguimiento que envió desde su código lienzo personalizado en el análisis de su agente en la tabla de Dataverse ConversationTranscript.
Capturar id. de conversación en análisis web
Este método utiliza un ID de conversación para conectar su web y el análisis del agente. Para obtener este ID de conversación, debe integrar el agente mediante el webchat.js en su código HTML/JavaScript, como se describe en Personalizar el lienzo predeterminado (simple).
Nota
Este método no funciona si inserta el agente mediante el enfoque iFrame. Para obtener más información, consulte Agregar un agente a un sitio web de demostración o activo.
Como se muestra en el siguiente código JavaScript de ejemplo, puede acceder a conversationId y guardarlo en sus propios análisis:
Para probar que este método funciona correctamente, pulse la tecla F12. En las herramientas de desarrollador del explorador web, busque console.log, como se muestra en la imagen siguiente:
