Información general del agente Operaciones de tienda en Copilot Studio (versión preliminar)

El agente administrado de Store Operations mejora la eficacia de los trabajadores de primera línea minorista al proporcionar un acceso sencillo a los procedimientos y directivas de la tienda. Este agente de versión con poco código forma parte de Copilot Studio y su conjunto de herramientas que le permite crear asistentes de IA inteligentes, procesables y conectados para ayudar a empleados y clientes. También puede integrar otros copilotos creados a partir de este agente con otros orígenes de datos. Por ejemplo, puede buscar el inventario de productos, verificar el estado del envío y ayudar a iniciar una devolución.

El agente es personalizable, por lo que puede adaptarlo a las necesidades específicas de su organización y a las fuentes de información. Viene preconfigurado con orígenes de conocimiento Microsoft, pero puede modificarlo para reflejar las directivas y procedimientos de su organización.

El agente de Operaciones de tienda en Copilot Studio permite a los empleados de la tienda minorista obtener respuestas a sus preguntas de la base de conocimientos del minorista, buscar en el portal de Internet seleccionado y conectarse a complementos y 1000+ conectores asociados / externos.

La plantilla incluye stub de integración para el estado del pedido, el inventario de artículos y el inicio de una devolución. Puede conectar estos códigos auxiliares a orígenes de datos empresariales a través de conectores preexistentes o integraciones personalizadas. Los casos de uso de la plantilla dependen del origen de conocimiento que utilice, pero generalmente incluyen:

• Búsqueda de productos/búsqueda de inventario: Conozca sus productos en cualquier momento accediendo directamente a la información disponible y a los detalles del producto en tiempo real. Búsqueda basada en la descripción y los atributos del producto (por ejemplo, "Muéstrame marcas de muesli sin cacahuetes").
• Detalles del pedido: tenga conversaciones informadas con su cliente mediante el seguimiento de los detalles del pedido a nivel de línea.
• Gestión de incidentes: utilice el agente para gestionar el conocimiento de la resolución de incidentes y la gestión de incidentes con la tienda mediante la integración con ServiceNow.
• Gestión de tareas: tenga todas sus necesidades relacionadas con las tareas al alcance de la mano mediante la integración directa con la aplicación de tareas, como Operaciones de tienda.
• Acceso omnicanal: Acceso en lenguaje natural a los últimos precios, promociones e información disponibles en su sitio web de comercio, lo que ayuda a los asociados a estar al tanto de la información más reciente.
• Directivas y procedimientos: Obtenga respuestas a sus consultas sobre las directivas y procedimientos de la tienda consultando los documentos en el portal de SharePoint de su empresa.

Tareas iniciales

Para obtener más información, consulte:

• Copilot Studio
• Microsoft Power Automate
• Dataverse
• Usar sus datos con el servicio Azure OpenAI - Azure OpenAI | Microsoft Learn