Introducción al conector de Confluence Cloud Copilot

El conector de Confluence Cloud Microsoft 365 Copilot integra contenido de Confluence en Microsoft 365, lo que permite a Copilot, Copilot Search y Microsoft Search exponer páginas wiki y blogs relevantes directamente dentro de aplicaciones como Teams, Outlook y SharePoint.

Al configurar el conector de Confluence Cloud para la organización y los datos de índice del sitio de Confluence, los usuarios pueden buscar contenido de Confluence en Microsoft Search, Microsoft 365 Copilot y Copilot Search. El contenido del conector de Confluence Cloud puede mejorar la eficacia operativa, los tiempos de respuesta más rápidos para las solicitudes de usuario y la administración mejorada de solicitudes.

¿Por qué usar el conector de Confluence Cloud para indexar los datos?

Las organizaciones que usan Atlassian Confluence para wikis internas y documentación a menudo se enfrentan a silos de conocimiento y flujos de trabajo de búsqueda ineficaces. El conector de Confluence Cloud Copilot soluciona estos problemas mediante la integración del contenido de Confluence en Microsoft 365. Esto permite a los empleados exponer páginas y blogs de Confluence a través de Copilot, Copilot Search y Microsoft Search , en aplicaciones cotidianas como Teams, Outlook o SharePoint, sin dejar su flujo de trabajo. El resultado es un ecosistema de conocimiento más conectado que impulsa la productividad y la colaboración.

El conector de Confluence Cloud Copilot proporciona las siguientes ventajas:

• Mejora la productividad: los empleados acceden al contenido de Confluence directamente dentro de las aplicaciones de Microsoft 365, lo que reduce el tiempo dedicado a buscar y cambiar de plataforma.
• Mejora la toma de decisiones : la búsqueda unificada entre las herramientas de Confluence y Microsoft garantiza un acceso más rápido al conocimiento institucional, lo que permite tomar decisiones más informadas y oportunas.
• Acelera el cumplimiento de solicitudes : los equipos de soporte técnico y las operaciones resuelven los problemas con mayor rapidez mediante la recuperación de guías de solución de problemas y documentación al instante a través de Copilot.
• Mejora la colaboración: los equipos multifuncionales detectan y usan el contenido de Confluence entre sí, lo que reduce la duplicación y mejora la alineación.
• Fortalece la incorporación y la formación : los nuevos empleados y gerentes pueden usar Copilot para resumir los materiales y las directivas de incorporación almacenados en Confluence, simplificando la aceleración.
• Conserva la seguridad y el cumplimiento : el conector respeta los permisos de Confluence para garantizar que el contenido confidencial solo sea visible para los usuarios autorizados.

Casos de uso

En la tabla siguiente se enumeran los casos de uso comunes para el conector de Confluence Cloud.

Compilación de agentes con el conector de Confluence Cloud

Los desarrolladores pueden usar este conector como origen de conocimiento en los agentes declarativos que compilan con Microsoft Copilot Studio, el Generador de agentes en Microsoft 365 Copilot o el Kit de herramientas de agentes de Microsoft 365.

Avisos del agente

En los ejemplos siguientes se muestran mensajes que los generadores de agentes pueden usar para ayudar a sus usuarios a recuperar información de Confluence Cloud.

Personas/RR. HH.

• Resuma el proceso de incorporación de nuevos empleados en el equipo de ingeniería, incluidos los vínculos a las páginas pertinentes de Confluence.
• ¿Cuáles son las últimas actualizaciones de la directiva de trabajo remoto documentadas en Confluence?

Soporte técnico de TI/Departamento de soporte técnico

• Busque el runbook para resolver problemas de conectividad VPN y resuma los pasos.
• ¿Qué guías de solución de problemas están disponibles para los errores de sincronización de Outlook?

Ingeniería/DevOps

• Resuma la arquitectura de la nueva implementación de microservicios de la última retrospectiva.
• ¿Cuáles son las decisiones clave documentadas en la wiki de revisión de diseño de Q3?

Administración de productos

• Enumere todas las especificaciones de características etiquetadas con 'vNext' y resuma su estado.
• ¿Cuáles son las dependencias mencionadas en el plan de versión de Project Orion?

Ventas y marketing

• Resuma el marco de mensajería de la campaña de Contoso y vincúlelo a los casos prácticos.
• ¿Cuáles son los aspectos clave de la última retrospectiva de marketing?

Ejecutivos o gerentes

• Resuma las últimas actualizaciones del proyecto en todos los equipos de Confluence.
• ¿Cuáles son los riesgos documentados y los planes de mitigación para el próximo lanzamiento?

Funcionalidades y limitaciones del conector

El conector de Confluence Cloud tiene las siguientes funcionalidades clave:

• Índices de contenido principal de Confluence : rastrea las páginas wiki de Confluence Cloud y las entradas de blog (de todos los espacios de forma predeterminada).
• Se integra con Copilot : permite que Copilot y Microsoft Search busquen y usen contenido de Confluence. Los usuarios pueden formular preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas que incluyan información de páginas o archivos de Confluence, con vínculos de referencia al origen.
• Respeta los permisos de Confluence : el conector solo muestra contenido a los usuarios que tienen acceso en Confluence. Respeta los permisos de espacio y las restricciones de página de Confluence, por lo que las respuestas y los resultados de búsqueda no exponen páginas a usuarios no autorizados.
• Ámbito de contenido configurable : los administradores pueden controlar qué datos de Confluence se indizan. Por ejemplo, puede incluir o excluir espacios específicos o filtrar por metadatos mediante consultas del Lenguaje de consulta de Confluence (CQL).

El conector de Confluence Cloud tiene las siguientes limitaciones:

• Solo admite Confluence Cloud : este conector funciona con Atlassian Confluence Cloud. No admite implementaciones de Confluence Server o Data Center: las que requieren un conector local independiente.
• Latencia de actualizaciones de permisos : los cambios en el acceso de usuario o grupo en Confluence no se reflejan inmediatamente en el índice de Copilot. Los cambios de permisos solo se recogen durante un rastreo completo (una vez cada 24 horas de forma predeterminada), no durante las sincronizaciones incrementales de 15 minutos. Esto significa que puede haber un retraso (hasta la siguiente reindexación completa) antes de que los resultados de Copilot reflejen completamente los permisos recién cambiados.
• Requisito de asignación de identidades: el conector se basa en la coincidencia de identidades de usuario de Confluence con Microsoft Entra ID cuentas para aplicar permisos. Si los identificadores de correo electrónico de los usuarios de Confluence no coinciden exactamente con sus nombres principales de usuario (UPN) de Entra ID, un administrador debe configurar una asignación de identidades manual para que el sistema sepa qué usuario de Microsoft 365 corresponde a cada cuenta de Confluence. Sin esta asignación, es posible que algún contenido no aparezca para los usuarios previstos porque el servicio no puede comprobar que tienen acceso.
• Centrado en el contenido wiki : el conector indexa las páginas de Confluence y las entradas de blog. No indexa ciertos metadatos de Confluence ni contenido específico de la aplicación fuera de las páginas. Por ejemplo, no extrae información de perfil de usuario de Confluence, versiones del historial de páginas o contenido de aplicaciones de Confluence de terceros (como preguntas, calendarios u otros complementos). También indexa contenido publicado: el contenido que se archiva, los borradores no publicados o en la papelera de reciclaje no se ingieren. Esto garantiza que Copilot se extraiga de la knowledge base actual oficial, pero significa que el contenido histórico o eliminado no aparecerá en las respuestas.

Tipos de datos indexados desde Confluence Cloud

El conector de Confluence Cloud indexa los tipos de contenido clave de Confluence para que se puedan usar en Copilot, Copilot Search y Microsoft Search. De forma predeterminada, el conector rastrea todas las páginas y entradas de blog de Confluence en el sitio de Confluence Cloud.

Filtros de datos personalizados

El conector de Confluence Cloud incluye el siguiente filtro de datos personalizados para Copilot Search:

• Espacio

Modelo de permisos y control de acceso

Puede configurar el conector de Confluence Cloud para exigir que solo los usuarios que tengan acceso a un elemento de Confluence puedan verlo en respuestas de Copilot y resultados de búsqueda. El sistema usa la lista de control de acceso (ACL) de Confluence para espacios y páginas.

El conector de Confluence Cloud (y el conector local de Confluence) respetan la misma configuración de permisos que el origen de datos. Esto significa que si un usuario puede ver contenido en Confluence, puede verlo en los resultados de Copilot y Microsoft Search. Si no tienen acceso en Confluence, el contenido no aparecerá en sus resultados.

Puede controlar los permisos de las siguientes maneras:

• Permisos de espacio y restricciones de página : si una página tiene restricciones de vista específicas, la página solo es visible para los usuarios autorizados en las respuestas y los resultados de la búsqueda. Si no existe ninguna restricción de nivel de página, el conector aplica la configuración de permisos de espacio de Confluence. Si un espacio está abierto a todos los usuarios de Confluence (o tiene habilitado el acceso anónimo), el contenido de ese espacio está disponible para todos los usuarios de la organización. Si el espacio está restringido a determinados grupos, solo los miembros de esos grupos obtienen resultados de ese espacio. El contenido sin información de permisos aplicable no se muestra a ningún usuario para evitar la exposición accidental.

• Asignación de identidades de usuario : el conector asigna cuentas de usuario de Confluence a identidades de Microsoft 365 (Entra ID). Si los correos electrónicos de los usuarios de Confluence coinciden con sus UPN de id. de entra, esta asignación es automática. Si difieren, puede proporcionar una regla de asignación para asignar identidades en Confluence a identidades de Microsoft 365. Para obtener más información, consulte Asignación de identidades de id. que no son de entra. Esto garantiza que el sistema proporciona el acceso adecuado al contenido de Confluence en las respuestas.

• Opción Visible para todos: puede optar por no aplicar permisos por usuario (establecer el conector para indexar el contenido como Visible para todos). En ese caso, cualquier usuario del inquilino puede buscar todos los datos de Confluence indexados. Esto funciona para bases de conocimiento no confidenciales. Sin embargo, en la mayoría de los escenarios, se recomienda usar el modo restringido para que los resultados reflejen los límites de permisos de Confluence.

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