Planeación de planes de marcado de Teams para Teléfono Teams

SE APLICA A:planes de llamadas de Microsoft, conexión de operadores, Teléfono Teams móvil y enrutamiento directo

Este artículo es para administradores de TI y profesionales de TI que investigan y planean usar:

• Planes de marcado de Teams (con reglas de normalización) para garantizar que los números marcados por el usuario se procese en un formato de número de teléfono estándar.

Se proporciona información general sobre el procesamiento de números de entrada y saliente en relación con la forma en que Teams traduce los números llamados para que se puedan procesar para redirigir a una persona o a un recurso RTC.

Comprender los conceptos de este artículo es un requisito previo para crear planes de marcado y reglas de normalización de Teams.

¿Qué son los planes de marcado?

Los planes de marcado son lo que permite a Teams procesar y enrutar las llamadas telefónicas que marcan los usuarios, independientemente del formato de número que se use cuando el usuario especifique los números para marcar.

Por ejemplo, un usuario de Teams puede escribir un número marcado que le resulte familiar, como 333-4444. Con un plan de marcado, Teams puede identificar el número introducido en formato y traducirlo a un formato estandarizado, como +1-222-333-4444, para mayor enrutamiento.

Un plan de marcado es un conjunto con nombre de una o más reglas de traducción de cadena de números que traducen las llamadas cadenas de número a formatos alternativos (deseados).

Los planes de marcado de Teams garantizan que los números que se originen con varios formatos de entrada de usuario se traduzcan a formatos estandarizados (normalmente E.164) con el fin de hacer coincidir los números llamados con los recursos que el usuario tiene autorización para usar y para enrutar las llamadas.

Las reglas dentro de un plan de marcado se conocen como reglas de normalización, y su propósito es ayudar a los usuarios a marcar números en una variedad de patrones y resolver su formato de número no estándar en un formato esperado y estandarizado.

Una regla de normalización en un plan de marcado se puede traducir de manera diferente que una regla de normalización en otro plan de marcado, por lo que, dependiendo del plan de marcado asignado a un usuario determinado, un número marcado se puede traducir y enrutar de forma diferente.

En un artículo posterior se tratan las reglas y los ejemplos de normalización; consulta Reglas de normalización.

Alcances del plan de marcado y el plan de marcado efectivo de un usuario

Las llamadas telefónicas salientes de los usuarios de Teams se enrutan en función de una serie de elementos de configuración asignados, incluido el plan de marcado asignado.

Teams admite tres ámbitos distintos de planes de marcado, que se describen en la tabla siguiente:

Un usuario siempre se asigna al plan de marcado de servicio y a un usuario siempre se le asigna un plan de marcado inquilino o un plan de marcado de usuario, pero no se puede asignar a un plan de marcado inquilino y a un plan de marcado de usuario al mismo tiempo.

En la prioridad del procesamiento de reglas de normalización para un número marcado, el plan de marcado de usuario tiene prioridad sobre el plan de marcado del inquilino (global), y el plan de marcado inquilino tiene prioridad sobre el plan de marcado de servicio.

Teams aplica una jerarquía de los tres ámbitos del plan de marcado y cada usuario de Teams hereda lo que se conoce como su plan de marcado "efectivo".

Los posibles planes de marcado efectivos para los usuarios se describen en la tabla siguiente:

No puede cambiar el plan de marcado de servicio para el servicio Teléfono Teams, pero puede editar el plan de marcado inquilino (global) o puede crear planes de marcado de usuario personalizados, lo que aumenta el plan de marcado de servicio. A medida que se aprovisionan los clientes, obtienen un "plan de marcado efectivo", que es una combinación del plan de marcado de su país o región y el plan de marcado asignado por el usuario. No es necesario definir todas las reglas de normalización en los planes de marcado del inquilino o usuario, ya que es posible que ya existan en el plan de marcado de servicio para el país o la región.

Los clientes obtienen el plan de marcado adecuado a través de la configuración de aprovisionamiento que se proporciona automáticamente cuando los usuarios inician sesión en Teams. Como administrador, puede administrar y asignar niveles de ámbito del plan de marcado mediante el Centro de administración de Microsoft Teams o PowerShell remoto. Para obtener más información, consulte Crear y administrar planes de marcado.

Diseño de planes de marcado de inquilino

Para planificar los planes de marcado de inquilino siga estos pasos:

• Paso 1 Decida si se necesita un plan de marcado personalizado para mejorar la experiencia de marcación del usuario. Por lo general, la necesidad de uno sería admitir la marcación no E.164, como las extensiones o el marcado nacional abreviado.

• Paso 2 Determine si se necesitan planes de marcado de alcance de usuario inquilino o global, o ambos. Los planes de marcado de alcance de usuario son necesarios y los usuarios tienen diferentes requisitos de marcado local.

• Paso 3 Identificar una cantidad válida de patrones para cada plan de marcado necesario. Solo se requieren los patrones de número que no están definidos en los planes de marcado del país o región de nivel de servicio.

• Paso 4 Desarrollar un esquema a nivel de la organización para nombrar los planes de marcado. Al adoptar un esquema de denominación estándar se asegura la coherencia en una organización y se facilita el mantenimiento y las actualizaciones.

Planes de marcado y consideraciones de enrutamiento

Puede haber un máximo de 1.000 planes de marcado inquilino por inquilino.

La normalización de números en los planes de marcado efectivos del usuario se comporta de forma diferente a la traducción de números en las reglas basadas en rutas. Por ejemplo

• El cliente de Teams normaliza los números de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas realizadas desde el historial de llamadas o desde vínculos de números de teléfono, en función de los planes de marcado efectivos del usuario.

Para obtener más información sobre las reglas de traducción basadas en rutas, vea Traducir números de teléfono en Enrutamiento directo.

Búsqueda de números para llamadas entrantes

El enrutamiento de llamadas entrantes a usuarios es compatible cuando todas las cuentas de usuarios y recursos de Teams tienen valores de extensión y número únicos asignados a su número de teléfono.

Los valores únicos del número de teléfono del usuario pueden tener dos partes, como se indica a continuación:

• Número : para que las llamadas entrantes se resuelvan a usuarios con soluciones Microsoft Calling Plan y Operator Connect, el valor de número se designa como número en formato E.164. Por ejemplo, +14255551212. Para las soluciones de enrutamiento directo, el valor de número se designa como un número entre 3 y 38 dígitos sin símbolos comunes.

• Extensión - agregada al número y separada por el "; ext=" delimitador (no distingue mayúsculas de minúsculas), entre 1 y 12 dígitos. Por ejemplo, +14255551212**; ext=12345**

Una extensión no es necesaria; solo se requiere un número único para la búsqueda inversa de números. Si varios usuarios finales comparten un único número principal y no se está usando una directiva de llamada compartida de Teams, es necesario asignar extensiones únicas a cada usuario. De lo contrario, las extensiones no son necesarias ni recomendadas.

Por ejemplo, supongamos que un usuario tiene asignado el número de teléfono +14255551212. Si un autor de llamada RTC marca +14255551212, RNL busca la coincidencia de cadena de número y la llamada está conectada a ese usuario.

Si al usuario se le asigna un número de teléfono con una extensión, +14255551212; ext=12345, el número entrante marcado debe incluir la extensión para que funcione la coincidencia.

Si el número marcado no coincide, ya sea porque el número no está asignado a una cuenta o el número marcado no coincide exactamente con cualquier cadena de número asignada a una cuenta, la llamada no puede enrutarse o se enruta según el enrutamiento de número sin asignar, si está configurado.

Cuando tenga una implementación de enrutamiento directo sin traducción de dígitos configurada en el SBC y las llamadas no presenten números en el formato que designó para los usuarios, use una regla de traducción de números basada en ruta para normalizar el número entrante llamado a un formato que coincida con lo que se asigna a los usuarios. Vea Traducir números de teléfono en Enrutamiento directo.

Si quiere que los usuarios internos que llamen a un número de teléfono asignado a una cuenta de recursos, omita la lógica de búsqueda inversa de números y rediricie la llamada externamente a través de RTC en lugar de redirigir a la cuenta de recursos, puede habilitar la opción omitir RNL para la asignación de número de teléfono mediante el cmdlet de PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment con -ReverseNumberLookup. Para obtener más información, vea Set-CsPhoneNumberAssignment y Get-CsPhoneNumberAssignment.

Planes de marcado de usuario con planes de llamadas y operador Connect

Al implementar plan de llamadas, conexión de operadores o Teléfono Teams móvil para la conectividad con RTC, los planes de marcado y las directivas de enrutamiento de voz están preconfigurados en el nivel de servicio y no es necesario administrarlos.

Planes de marcado de usuario con enrutamiento directo o marcado de extensión

Si implementa enrutamiento directo para su conectividad con RTC o admite requisitos de marcado de extensión, se necesitan más pasos para configurar el enrutamiento de llamadas.

Cuando implementa enrutamiento directo o marcado de extensión, el plan de marcado efectivo del usuario proporciona a los administradores la capacidad de configurar un conjunto de reglas que ayudan a traducir los dígitos marcados del usuario en un número que se resuelve en un destino donde Teams puede enrutar la llamada.

• Debe configurar el enrutamiento de llamadas especificando las rutas de voz y asignando directivas de enrutamiento de voz a los usuarios. Puede configurar las reglas de traducción de números en el nivel de ruta para garantizar la interoperabilidad con los controladores de borde de sesión (SCS). Para obtener más información, vea Configurar el enrutamiento de voz para enrutamiento directo, Administrar directivas de enrutamiento de voz y Traducir números de teléfono.

• Puede asignar una directiva de enrutamiento de voz en línea de Enrutamiento directo a los usuarios del plan de llamadas y al operador Conectar y, por ejemplo, puede permitir que los usuarios llamen a un centro de llamadas que esté conectado directamente con el enrutamiento directo.

Directiva de enrutamiento de voz en línea de enrutamiento directo con plan de llamadas

Si un usuario tiene una licencia de Plan de llamadas, las llamadas salientes de ese usuario se enrutan automáticamente a través de la infraestructura RTC de Microsoft Calling Plan. Si configura y asigna una directiva de enrutamiento de voz en línea de Enrutamiento directo al usuario, Teams comprueba las llamadas salientes del usuario con la directiva de enrutamiento de voz en línea de enrutamiento directo para determinar si su número marcado coincide con un patrón de números que ha definido en la directiva de enrutamiento de voz en línea. Si hay una coincidencia, la llamada se enruta a través de la ruta de enrutamiento directo. Si no hay ninguna coincidencia, la llamada se enruta a través de la infraestructura RTC del plan de llamadas.

Para obtener más información, consulte Consideraciones de directivas de enrutamiento de voz de enrutamiento directo.

Temas relacionados

Crear y administrar planes de marcado

Reglas de normalización

Reglas de traducción troncal de enrutamiento directo

Redirigir llamadas a números no asignados

Opciones de conectividad con RTC