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aplicación Colas en teléfonos Teams

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Colas aplicación es una solución nativa de Microsoft Teams diseñada para permitir que las organizaciones simplifiquen su participación con los clientes. Con la actualización de versión más reciente de la versión de la aplicación Teams: 1449/1.0.94.2024122303 en los teléfonos de Teams, la aplicación Colas ahora es compatible con teléfonos Teams (solo dispositivos táctiles). Además de los teléfonos de Teams, los clientes de escritorio de Teams, Mac y de infraestructura de escritorio virtualizado (VDI) son compatibles.

Para configurar la aplicación de Colas para los usuarios de su organización, consulte Administrar Colas aplicación para Microsoft Teams.

El uso de la aplicación Colas en teléfonos Teams permite a los usuarios:

  • Pueden ver todas las colas de llamadas para que los usuarios autorizados puedan optar por participar o rechazar todas las colas de llamadas.
  • Pueden interactuar con los miembros de su equipo agrupados por estado de rechazo/aceptación. Para iniciar una llamada, puede seleccionar un miembro del equipo en el menú.
  • Pueden realizar llamadas salientes. En caso de que una organización tenga varios números de salida entre los que elegir, puede elegir el número que desea usar.
  • Pueden ver las llamadas anteriores, incluidas las llamadas que hayan perdido. Pueden seleccionar cualquier llamada del historial de llamadas para ver información más detallada y devolver la llamada a ese número con el número asociado a la cola de llamadas. Actualmente, el historial de llamadas incluye las llamadas anteriores que respondieron o una notificación de llamada cuando se pierden una llamada y se deja un mensaje de correo de voz.

Nota

Colas aplicación en dispositivos telefónicos teams no admite análisis en tiempo real ni informes históricos. Para usar estas funcionalidades, use la aplicación de Colas en los clientes de escritorio de Teams, Mac y de infraestructura de escritorio virtualizada (VDI).

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