Registros de diagnóstico para el cliente de Teams

Los datos de diagnóstico de los clientes son esenciales para el triaging y la mitigación de problemas. Para simplificar la resolución de problemas, reducir la sobrecarga y evitar interrupciones del usuario final, ofrecemos a los administradores la capacidad de recopilar registros de diagnóstico de forma remota desde clientes de Teams sin interrupciones del usuario final. Los administradores ahora pueden recopilar registros de diagnóstico de forma remota desde los equipos de los usuarios desde la página de usuarios del Centro de administración de Microsoft Teams.

Pasos para recopilar registros de diagnóstico

1. Vaya a la pestaña Usuarios del menú de navegación izquierdo y, después, seleccione Administrar usuarios. Una vez allí, vaya a la página de usuario específica del usuario del que necesita los registros de diagnóstico recopilados.
2. En la página de usuario, la pestaña Estado del cliente proporciona más información sobre el estado del cliente para todas las versiones de cliente que ejecuta el usuario.
3. Esta página también te permite recopilar registros de diagnóstico desde un dispositivo específico o varios dispositivos.
4. Elija el cliente y la versión de los que desea recopilar registros de diagnóstico y seleccione la opción Solicitar registros del cliente .
5. Una vez iniciada la recopilación de registros, la columna Estado del registro de cliente de esta página se establecerá en Pendiente.
6. Una vez completada la recopilación de registros, puede descargar y compartir los registros con su equipo o Microsoft, y también puede ver los registros recopilados. También puede ver el estado de todos los registros recopilados dentro de su inquilino.
7. También puede ver el estado de todos los registros recopilados dentro de su inquilino.

Dispositivos que usan una cuenta en la nube de la administración pública

La recopilación de registros de cliente no es compatible con dispositivos que tienen cuentas en la nube comerciales y gubernamentales agregadas simultáneamente al cliente de Teams.

Administrar registros

1. Si selecciona Ver registros de cliente en la página Estado del cliente de Teams, podrá ver el estado de todos los registros recopilados en su inquilino.
2. Esta página muestra pestañas de solicitudes de registro en curso y listas para descargar.
3. También puede eliminar uno o todos los registros recopilados con la opción Eliminar .

Tipos de registro admitidos

La recopilación remota de registros admite los siguientes tipos de registro:

1. Registros web que incluyen registros de diagnóstico, registros de llamadas, registros de capa de datos centrales, registro de medios web

2. Registros de escritorio que incluyen registros de diagnóstico de shell, registros slimcore, incluidos los registros de pila de medios

Más información

• Estos registros se almacenan durante 30 días.
• Los registros se almacenan en una ubicación de almacenamiento segura y compatible con Microsoft.
• El consentimiento del usuario no es necesario y no se muestra ningún mensaje o mensaje a los usuarios cuando se recopilan registros.
• Los tipos de registros recopilados son los registros de cliente y los registros del shell (registros multimedia). No se recopilan capturas de pantalla ni montones.
• Si el cliente de Teams se está ejecutando, los registros pueden tardar hasta 8 horas en estar completamente disponibles para su descarga en el Centro de Administración de Teams. Vuelve a comprobarlo pasado algún tiempo para ver el estado del registro.  Se planean mejoras futuras para reducir este tiempo.