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Configurar el desvío de llamadas y la configuración de delegación

En este artículo se describe cómo el administrador puede cambiar la configuración de delegación y desvío de llamadas para los usuarios. La característica de delegación de llamadas en Teléfono Teams a veces se conoce en el sector como apariencia de línea compartida.

Una apariencia de línea compartida en Teams permite a un usuario final configurar la configuración del desvío de llamadas y la delegación para que pueda asignar a otro usuario final la administración de llamadas en su nombre. Esta característica es útil, por ejemplo, si alguien tiene un asistente administrativo para administrar sus llamadas telefónicas. En el contexto de la delegación de llamadas, un delegador es el usuario que autoriza a un delegado a realizar o recibir llamadas en su nombre. Dicho de otro modo, un delegado puede realizar o recibir llamadas en nombre del delegador.

Como administrador de Teams, puede recibir una solicitud de servicio para modificar esta configuración de usuario, por ejemplo, si:

  • Un usuario está en bajas por enfermedad y necesita asegurarse de que las llamadas entrantes al usuario se desvíen a un compañero.
  • Debe inspeccionar la configuración del desvío de llamadas para todos los usuarios de un departamento y posiblemente corregirlos según corresponda.
  • Se emplea una nueva asistente y necesita agregar la asistente como delegado de un administrador.

Puede usar el Centro de administración de Teams o los cmdlets de PowerShell de Teams para ver y cambiar la configuración de llamadas de los usuarios.

Importante

Esta característica solo está disponible en el modo de implementación de Teams. Para obtener más información sobre los modos de implementación de Teams, vea Comprender Microsoft Teams y Skype Empresarial coexistencia e interoperabilidad

Licencia necesaria

Para establecer la configuración de llamadas de un usuario, el usuario debe tener asignada una licencia de Teléfono Microsoft Teams. En el ejemplo en el que un administrador delega llamadas a un asistente administrativo, el administrador y el asistente administrativo deben tener una licencia de Teléfono Teams.

Delegación de llamadas y se incluye con Teléfono Teams. Para obtener más información, consulta licencias de Teléfono Teams.

Para recibir llamadas externas, los administradores también deben tener asignada la conectividad con RTC y un número de teléfono.

Nota

Un delegado sin un número de teléfono asignado debe ser EnterpriseVoiceEnabled con el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $truede PowerShell de Teams, consulte Set-CsPhoneNumberAssignment. Si un teclado de marcado se muestra en la aplicación Llamadas del delegado, se configurarán correctamente para Telefonía IP empresarial.

Permisos de marcado y enrutamiento

Cuando un delegado realiza una llamada de red telefónica conmutada (RTC) saliente en nombre de un delegador, la configuración del delegador controla las comprobaciones de licencias adecuadas, restricciones de llamadas salientes y enrutamiento de llamadas.

En un escenario donde el delegado y el delegador tienen diferentes directivas de llamada asignadas, el delegado está enlazado a la configuración configurada en su directiva de llamada y los permisos de la directiva de llamada del delegador no se transfieren al delegado. Por lo tanto, se recomienda que los delegados y delegadores tengan asignada la misma directiva de llamada.

Disponibilidad de delegación de llamadas

Las siguientes aplicaciones y dispositivos admiten actualmente la delegación de llamadas:

Funcionalidad Equipos de escritorio de Teams Aplicación Teams para Mac Teams Web App (Edge) Aplicación móvil de Teams para iOS/Android Teléfono IP de Teams
Configurar delegación Sí Sí Sí Sí Sí
Recibir llamadas en nombre de otro Sí Sí Sí Sí Sí
Llamar a un número de teléfono en nombre de otro Sí Sí Sí Sí Sí
Llamar a un usuario de Teams en nombre de otro Sí Sí Sí Sí Sí
Unirse a llamadas activas Sí No Sí No Sí
Ver la vista de delegado de líneas compartidas Sí Sí Sí Sí Sí
Ver la vista de delegado de las actividades de llamada del jefe Sí Sí Sí No Sí
Ver la vista de administrador de delegados Sí Sí Sí Sí Sí
Ver el historial de llamadas compartido Sí No Sí No No
El delegado o el administrador pueden retener o reanudar Sí Sí Sí No Sí

Habilitar delegación

Para habilitar la delegación, use la configuración de TeamsCallingPolicy AllowDelegation . Puede usar el Centro de administración de Teams o Teams PowerShell. Esta configuración está activada de forma predeterminada.

Cuando se habilita, el usuario final puede configurar sus relaciones de delegación directamente en Teams.

Importante

Al desactivar la delegación de un usuario, también debe limpiar las relaciones de delegación para ese usuario en el Centro de administración de Teams para evitar el enrutamiento incorrecto de llamadas.

Usar el Centro de administración de Teams

Puede usar el Centro de administración de Teams para configurar opciones de desvío de llamadas y sin responder, selección de llamadas grupales y delegación de llamadas para los usuarios.

  1. En el menú de navegación del Centro de administración de Microsoft Teams, seleccioneDirectivas de llamadas de voz>.

  2. Elija la directiva que desea actualizar o seleccione Agregar para crear una nueva directiva.

  3. Alterna delegación para llamadas entrantes y salientes activadas .

  4. Seleccione Guardar.

  5. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>Administrar usuarios y seleccione un usuario con licencia.

  6. En la página de detalles del usuario, vaya a la pestaña Voz. Si la pestaña Voz no está visible, el usuario no tiene asignada una licencia de Teléfono Microsoft Teams. Para obtener más información, consulte Licencias de complementos de Microsoft Teams.

  7. Para configurar las opciones de desvío de llamadas inmediato, en Reglas de respuesta de llamadas, seleccione:

    • Se reenvíe inmediatamente para que las llamadas al usuario no suenen en sus dispositivos.

    • Llamar a los dispositivos del usuario para usar la llamada simultánea y llamar primero a los dispositivos del usuario. En la lista desplegable Permitir también , seleccione la configuración de llamada simultánea adecuada.

      Nota

      Debe activar la configuración de directivas dellamadas de voz> para desvío de llamadas y llamadas simultáneas a personas de la organización o desvío de llamadas y llamadas simultáneas a números de teléfono externos para que estos tipos y destinos de desvío de llamadas estén disponibles para las llamadas simultáneas. Esta configuración está activada de forma predeterminada.

  8. Para configurar opciones sin responder, seleccione la configuración adecuada en la lista desplegable Si no se ha respondido . En la lista desplegable Llamar durante estos segundos antes de redirigir , especifique el número de segundos que debe esperar.

  9. Seleccione Guardar.

La configuración de la delegación de llamadas y de la recogida de llamadas de grupo se integra en las opciones de desvío de llamadas y no respondidas seleccionando el tipo adecuado. Por ejemplo, para configurar las llamadas para que también suenen los delegados del usuario, seleccione Delegación de llamadas en Permitir también. A continuación, agregue los delegados adecuados seleccionando Agregar personas y seleccionando Guardar. Para obtener más información, consulte Uso compartido de llamadas y recogida de llamadas grupales.

Este vídeo muestra los pasos para ver y editar la configuración de voz de un usuario.

Usar PowerShell

Puede usar PowerShell para configurar las opciones de desvío y delegación de llamadas para los usuarios. Use los cmdlets siguientes, que están disponibles en la versión 4.0 o posterior del módulo PowerShell de Teams:

Mostrar la configuración de desvío y delegación de llamadas para un usuario

Para mostrar la configuración actual de desvío de llamadas y delegación de un usuario, use el cmdlet de Get-CsUserCallingSettings, como se muestra en el ejemplo siguiente:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

La salida muestra que user1 tiene llamadas simultáneas a los delegados configurados. Las llamadas no respondidas se envían al correo de voz después de 20 segundos. User2 se define como el delegado con todos los permisos de delegado.

Establecer la configuración del desvío de llamadas para un usuario

Para desviar todas las llamadas de user1 a user2, use el cmdlet Set-CsUserCallingSettings, como se muestra en el siguiente ejemplo:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Para llamar simultáneamente a todos los delegados para user3, use el cmdlet de Set-CsUserCallingSettings, como se muestra en el ejemplo siguiente:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

En el ejemplo siguiente se usa el cmdlet Set-CsUserCallingSettings para configurar un grupo de llamadas para user4 con user5 y user6 como miembros. Todas las llamadas a los miembros del grupo se desvían en el orden en que se definen:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Para obtener más ejemplos, vea Set-CsUserCallingSettings.

Agregar un delegado de llamada para un usuario

Para agregar usuario2 como delegado de usuario1 con todos los permisos permitidos, use el cmdlet de New-CsUserCallingDelegate, como se muestra en el ejemplo siguiente:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Cambiar los permisos de los delegados de llamadas

Para cambiar los permisos de delegado (por ejemplo, para que el usuario2 no pueda realizar llamadas para usuario1), use el cmdlet Set-CsUserCallingDelegate como se muestra en el ejemplo siguiente:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Quitar un delegado de llamadas de un usuario

Para quitar user2 como delegado de usuario1, use el cmdlet de Remove-CsUserCallingDelegate, como se muestra en el siguiente ejemplo:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Diagnosticar problemas con el desvío de llamadas

Si es administrador, puede usar la siguiente herramienta de diagnóstico para validar que un usuario está configurado correctamente para desviar las llamadas recibidas en Teams a un número específico.

  1. Seleccione Ejecutar pruebas: Desvío de llamadas de Teams para rellenar el diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365.

    Ejecutar pruebas: Desvío de llamadas de Teams

  2. En el panel Ejecutar diagnóstico, escriba el correo electrónico del usuario que tiene problemas para desviar llamadas en el campo Nombre de usuario o Email. Escriba el número de teléfono (en formato E.164) al que el usuario quiere que se desvíen las llamadas y, después, seleccione Ejecutar pruebas.

  3. Las pruebas devolverán los mejores pasos siguientes para abordar cualquier configuración o configuración de usuario para validar que el usuario está configurado correctamente para desviar llamadas a un número específico en Teams.

Limitaciones

Los administradores pueden agregar hasta 25 delegados, y los delegados pueden tener hasta 25 administradores. No hay ningún límite en el número de relaciones de delegación que se pueden crear en un inquilino.

Si el delegado y el delegado no se encuentran en la misma ubicación geográfica, el proveedor de RTC debe permitir que el identificador de llamada aparezca desde una ubicación geográfica diferente para una llamada delegada.

La configuración de delegación circular solo está permitida para los dispositivos de teléfono de Teams. Si los usuarios delegados también tienen delegaciones entre ellos, solo podrán ver su delegación y no la delegación inicial.

Notas adicionales

Si un usuario o un administrador de inquilinos no modifica sus reglas de respuesta de llamadas, las llamadas no respondidas se desvían al correo de voz después de 30 segundos de forma predeterminada. La configuración que se muestra para el usuario en el Centro de administración de Teams o en Teams PowerShell muestra el destino no respondido como ninguno y un retraso de 20 segundos.

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