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Compromisos y elegibilidad de MCI

Roles adecuados: administrador de incentivos | Usuario de incentivos

En este artículo se explica cómo puede usar la sección Engagements del programa Microsoft Commerce Incentive (MCI) para administrar a los clientes para cada compromiso y comprobar su estado de idoneidad.

Para llegar a compromisos de MCI:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione el área de trabajo Incentivos .
  2. Seleccione MCI Engagements.

Resumen de Compromisos

En la página Engagements (Interacciones) se enumeran todas las oportunidades de ganancia, separadas por el área de solución. Puede seleccionar un área de solución debajo del encabezado Incentivos | Compromisos de MCI para ver la lista de compromisos disponibles para esa área de solución. También puede filtrar las interacciones por estado y rol.

  • La lista Engagements muestra el nombre del compromiso, el rol de asociado, los detalles de idoneidad y el estado de la interacción.
  • La columna Elegibilidad muestra el estado de idoneidad de las ubicaciones inscritas.
    • Un icono verde indica uno o más puntos de retribución para dicha tarea. El número de ubicaciones de ganancias entre las ubicaciones inscritas se muestra junto al icono verde.
    • Ningún icono verde significa que ninguna de las ubicaciones inscritas está obteniendo ingresos por la participación.
  • Al seleccionar una interacción, se le lleva a su página Resumen . Una vez allí, puede ir a la página Clientes y Elegibilidad.
  • En la lista de Engagements solo se muestran engagements para los cuales su Cuenta de Socio tiene al menos una ubicación elegible.

Página Resumen

La página Resumen de cada compromiso proporciona una descripción general de la oportunidad de ganancia, junto con los criterios de calificación del asociado, los criterios de calificación del cliente, los requisitos de prueba de ejecución, los vínculos de recursos y las tasas.

Página Clientes

La página Clientes proporciona un resumen de todos los clientes asociados con tu organización y las reclamaciones que podrías haber creado para un cliente determinado. Desde esta página, puede realizar acciones relacionadas con reclamaciones, agregar nuevos clientes, explorar sus datos y exportar datos de importancia.

Página de idoneidad

En la página Elegibilidad se enumeran todas las ubicaciones inscritas en el programa MCI, su estado de idoneidad y su estado de perfil de beneficiario.

  • Una marca de verificación verde junto al estado de idoneidad y el estado del perfil de beneficiario indica la idoneidad para ganar en las actividades en esa ubicación.
  • Seleccione el estado de idoneidad para revisar los criterios de calificación que se deben cumplir para obtener esa participación en la ubicación.
  • El estado del perfil del beneficiario tiene un vínculo para actualizar el perfil bancario o fiscal, si es necesario.

Descripción general de las reclamaciones del cliente

La página Reclamaciones de los clientes muestra una vista completa de las reclamaciones en todas las oportunidades de ingresos, y se clasifica en pestañas según el área de la solución.

Acceso a la sección de Reclamaciones

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Incentivos.
  2. Seleccione Reclamaciones del cliente en el menú.

En la página Reclamaciones del cliente, puede:

  • Exportación de datos de reclamaciones
  • Crear nuevas reclamaciones en la pestaña perteneciente al área de solución pertinente
  • Acceso a reclamaciones individuales
  • Filtrar notificaciones mediante la barra de búsqueda para encontrar fácilmente las notificaciones deseadas
  • Ordenar notificaciones seleccionando los encabezados de columna deseados
  • Asocia un nuevo cliente desde la página de reclamaciones. Para asociar un nuevo cliente:
    • En la página Notificaciones del cliente, seleccione +Agregar cliente.
    • Seleccione Actividades de asociado para asociar notificaciones de tipo de actividad de asociado o usar o consumir para asociar notificaciones de asociado de registro (CPOR).
    • Introduzca la información necesaria sobre el cliente, la participación y el contacto para completar el proceso adicional de cliente.

Definiciones de estado de reclamaciones del cliente

  • Aprobado: el revisor de Microsoft determinó que todos los elementos necesarios estaban presentes.
  • Espera de la respuesta de consentimiento del cliente: el partner ha reclamado o agregado el cliente y ha enviado la solicitud de consentimiento. Esperando el consentimiento del cliente.
  • Cancelado: El socio canceló la reclamación antes de realizar la presentación.
  • Consentimiento rechazado: el cliente denegó el consentimiento para continuar.
  • Cliente reclamado: el partner ha reclamado el cliente, pero la solicitud de consentimiento aún no se ha enviado (inicia la cuenta atrás del contrato de nivel de servicio (SLA) para obtener el consentimiento del cliente).
  • Consentimiento del cliente rechazado: el cliente no respondió a la solicitud de consentimiento dentro del período de tiempo necesario.
  • Consentimiento del cliente recibido: el partner ha reclamado o agregado el cliente y ha enviado la solicitud de consentimiento. El cliente proporcionó el consentimiento.
  • Taller impugnado expirado: el asociado inició una disputa, pero no volvió a enviar la notificación dentro del período de tiempo asignado.
  • Disputado: Partner no está de acuerdo con el rechazo y ha vuelto a abrir la reclamación dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio para solicitar otra revisión.
  • Borrador: consentimiento aprobado por el cliente. La reclamación ahora es editable para que el socio realice el compromiso, cargue la prueba de ejecución y complete el formulario de atestación del cliente. Si la notificación permanece en estado Borrador después de la fecha límite especificada en la guía del programa de MCI, la notificación expirará.
  • Taller no enviado ha expirado: el partner no completó el primer intento de envío de la reclamación dentro de la fecha límite especificada en la guía del programa para el compromiso.
  • Acción de asociado requerida: el revisor de Microsoft determinó que la notificación carece de elementos necesarios y ha solicitado más información. El socio debe editar o responder a los problemas identificados y devolver la reclamación a Enviado.
  • El taller posterior a la presentación ha expirado: el equipo de revisión de prueba de ejecución (POE) movió la reclamación a "Se requiere la acción del partner," y el partner no resolvió los problemas ni la reenvió antes de la fecha límite de expiración.
  • Rechazado: el revisor de Microsoft determinó que la notificación debe rechazarse según los criterios de revisión; sin embargo, la notificación se puede volver a enviar.
  • Final rechazado: el revisor de Microsoft determinó que la respuesta a la disputa no solucionó adecuadamente los problemas encontrados y se rechazó la disputa. Esta decisión es definitiva.
  • Enviado: El partner envió todos los documentos requeridos y la reclamación está lista para revisarse.
  • En revisión: el revisor está trabajando activamente en la revisión de los documentos de notificación.

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