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Roles adecuados: administrador del programa de asociados de Microsoft AI Cloud Partner | Administrador de la cuenta
Si desea cancelar el pedido de compra, genere un ticket de soporte. En este artículo se enumeran los criterios que debe cumplir al solicitar un reembolso de una ventaja de Microsoft AI Cloud Partner Program.
Criterios para un reembolso
Puede solicitar un reembolso por una compra de oferta de membresía (por ejemplo, Partner Success Core o la designación de Solutions Partner) y ventajas relacionadas. Su pedido es apto para cancelación y reembolso solo cuando cumple las condiciones siguientes:
- La compra se realizó en los últimos 30 días.
- No se activaron ni usaron ventajas.
- Las claves de producto no se vieron (incluso si no se activaron).
Los reembolsos fiscales, para socios exentos de impuestos, están disponibles durante un año.
Para obtener información general sobre las reglas y ventajas del Programa microsoft AI Cloud Partner, descargue la Guía del programa Microsoft AI Cloud Partner. (La guía se descarga automáticamente en el dispositivo al seleccionar el vínculo).
Cancelación de autoservicio para compras con tarjeta de crédito
La característica Cancelar pedido de autoservicio en el Centro de asociados permite a los asociados cancelar las compras de ofertas de membresía válidas realizadas a través de la tarjeta de crédito directamente desde el espacio de trabajo de Membresías, sin necesidad de generar una incidencia de soporte técnico.
Nota:
Actualmente, solo se pueden cancelar los pedidos pagados a través de tarjetas de crédito a través del proceso de autoservicio. Para los pagos realizados a través de transferencia bancaria, los reembolsos seguirán requiriendo que se abra un ticket de soporte.
Idoneidad para la cancelación de autoservicio para compras con tarjeta de crédito
Un usuario puede cancelar un pedido si:
La oferta se compró en los últimos 30 días (en función de la fecha de inscripción).
No se han activado ni canjeado ninguna ventaja.
El usuario tiene un rol de administrador de MPN.
El pago se realizó a través de la tarjeta de crédito.
La cuenta no está suspendida.
Pasos para el proceso de cancelación de autoservicio para las compras con tarjeta de crédito
Busque la oferta: Vaya a la página Ofertas de membresía en el Centro de socios. Si el pedido es apto, aparece un botón "Cancelar pedido" junto a la oferta.
Enviar cancelación: Haga clic en "Cancelar pedido" proporcione un motivo para la cancelación y confirme su autoridad para cancelar en nombre de su empresa.
Después de la cancelación: Se muestra un mensaje que confirma la cancelación y el progreso del reembolso. Una vez procesado el reembolso, aparecerá un mensaje de confirmación.
¿Por qué está deshabilitado el botón cancelar?
Si el pedido no es apto según los criterios anteriores para la cancelación, el botón "Cancelar pedido" está deshabilitado.
Para tipos de pago no admitidos, como la transferencia bancaria, necesita crear un ticket de soporte para el procesamiento manual.
Reembolsos por cancelación de autoservicio para compras con tarjeta de crédito
Una vez cancelado el pedido a través de la interfaz de autoservicio, recibirá el reembolso a través del mismo instrumento de pago utilizado para la transacción original.
No es necesario crear una incidencia de soporte técnico; los reembolsos se procesarán automáticamente.
El importe del reembolso debe ser el mismo que el pago original.
El procesamiento de los reembolsos puede tardar hasta 30 días