Las iniciativas de ingeniería de plataforma correctas incluyen procesos eficaces de medición y comentarios. En este artículo se explora la evolución de estos procesos, desde la recopilación de datos ad hoc e incoherente a enfoques más estructurados y alineados que miden con precisión el éxito e incorporan comentarios de los usuarios. Al involucrar a las partes interesadas, analizar comentarios y documentar los aprendizajes, las organizaciones pueden asegurarse de que sus esfuerzos de ingeniería de plataformas están controlados por datos y responden a las necesidades del usuario.
Entre las áreas de enfoque se incluyen los procesos de comentarios, el análisis y la síntesis de comentarios, la participación de las partes interesadas y la documentación de los aprendizajes.
Ad hoc
Las medidas se recopilan de forma incoherente, a menudo de maneras personalizadas, sin una alineación clara entre estas métricas y los objetivos más amplios de la organización. Como resultado, los resultados y las medidas de éxito se fragmentan y carecen de coherencia en todas las funcionalidades. Los comentarios del usuario, si se recopilan en absoluto, son informales y anecdóticos, lo que conduce a decisiones basadas en datos incompletos o irrelevantes, lo que a su vez da como resultado prioridades erróneas y no puede capturar el verdadero efecto en la productividad o el valor empresarial.
Éxito de la medida: el enfoque del cliente para medir la rentabilidad de la inversión (ROI) está fragmentado e incoherente. A menudo se basan en métricas básicas basadas en actividades, como el número de errores corregidos o líneas de código escritas, que ofrecen información limitada sobre el efecto más amplio de la plataforma en los objetivos de la organización. Como resultado, el costo de la plataforma se pesa con frecuencia con estas métricas superficiales, lo que dificulta evaluar con precisión su valor verdadero. Además, los comentarios de los usuarios rara vez se alinean con los procesos de desarrollo de la plataforma, lo que conduce a cambios reactivos y ad hoc que no encajan en la estrategia general de la plataforma o los objetivos a largo plazo.
Establecer procesos de recopilación de comentarios: los comentarios se recopilan informalmente, a menudo en respuesta a problemas o solicitudes específicos.
Analizar y sintetizar comentarios: los comentarios rara vez se analizan en profundidad. Las decisiones se toman en función de la evidencia anecdotal o de datos incompletos, lo que suele dar lugar a cambios reactivos.
Participación de las partes interesadas en bucles de comentarios: interacción mínima con las partes interesadas; Los comentarios a menudo se recopilan de un grupo limitado de usuarios.
Documentar y compartir aprendizajes: muy poca o ninguna documentación de los procesos o resultados del feedback. Las lecciones aprendidas no se capturan sistemáticamente.
Procesos estructurados
Los mecanismos de comentarios básicos, como encuestas periódicas o foros de usuarios, se establecen para capturar experiencias de usuario de una manera más organizada. Este enfoque más estructurado ayuda a garantizar que los comentarios recopilados sean comparables a lo largo del tiempo, lo que facilita la identificación de tendencias, la medición del progreso y la toma de decisiones basadas en datos que se alinean con los objetivos estratégicos. Sin embargo, aunque estos procesos son un paso adelante, a menudo varían entre los equipos, lo que conduce a la recopilación y el análisis de datos incoherentes. El enfoque de la recopilación de comentarios tiende a estar en métricas generales de rendimiento, como los tiempos de entrega o el tiempo de actividad del sistema. Aunque estas métricas proporcionan información sobre la eficacia del proceso, miden principalmente las actividades en lugar de los resultados empresariales o del usuario. El desafío de esta fase es que, a pesar de tener algunos procesos estructurados en vigor, los comentarios a menudo siguen siendo de nivel superficial y desconectados de la estrategia de plataforma más amplia.
Éxito de la medida: las medidas se están organizando cada vez más, centrándose en métricas de eficiencia de procesos, como el número de implementaciones o la adhesión a las escalas de tiempo. Aunque estas métricas proporcionan información sobre la eficacia de la plataforma, siguen centrándose en actividades en lugar de resultados. Los clientes pueden empezar a comparar los costos de la plataforma con ventajas como los trabajos pendientes reducidos o los tiempos de implementación mejorados, pero estas comparaciones siguen siendo limitadas en el ámbito y no reflejan completamente el valor generado en términos de resultados empresariales. Además, mientras que los comentarios empiezan a considerarse en el planeamiento del desarrollo, la alineación con la estrategia general de la plataforma sigue siendo incoherente, lo que conduce a cambios ad hoc que podrían no admitir objetivos a largo plazo.
Establecer procesos de recopilación de comentarios: se establecen canales de comentarios básicos (por ejemplo, encuestas periódicas o foros de usuarios). El proceso es más coherente, pero todavía varía entre los equipos. Los comentarios se centran más en la supervisión de métricas generales, como los tiempos de entrega actuales o las velocidades de recuperación, en lugar de comprender profundamente las necesidades del usuario o el impacto empresarial.
Analizar y sintetizar comentarios: los comentarios se clasifican y se realiza algún análisis preliminar, pero sigue siendo principalmente informal.
Participación de las partes interesadas en bucles de comentarios: los usuarios dedicados o los equipos comienzan a administrar el proceso de comentarios, lo que implica a más usuarios, pero aún a una escala limitada.
Documentar y compartir aprendizajes: se crea documentación inicial de los procesos de comentarios, pero no se usa de forma completa o coherente en toda la organización.
Continuo
Las organizaciones en este nivel tienen un objetivo intencionado para comprobar que los productos de plataforma satisfacen las necesidades de su mercado de usuarios internos. Se valora la recopilación estructurada y accionable de comentarios de los usuarios. Es posible que se asignen equipos o usuarios dedicados para recopilar comentarios, lo que garantiza un enfoque más coherente. Los canales de comentarios, como encuestas o foros de usuarios, están estandarizados y los comentarios se clasifican y priorizan. Además de los comentarios de los usuarios, también hay una expectativa de que las experiencias del usuario se instrumenten para generar datos de uso a lo largo del tiempo.
Los desafíos permanecen en la traducción de comentarios en tareas accionables. Aunque hay un repositorio creciente de datos de usuario, es posible que la organización necesite ayuda para comprender e integrar de forma eficaz estos comentarios en una hoja de ruta de la plataforma. Puede resultar difícil garantizar que los usuarios vean resultados tangibles de sus comentarios, al tiempo que equilibran las demandas de eficiencia a corto plazo con la necesidad de crear valores a largo plazo.
Medir el éxito: en esta fase, el cliente comienza a centrarse en las métricas basadas en resultados, como la productividad del desarrollador, el tiempo de comercialización y la satisfacción del cliente. Estas métricas proporcionan una comprensión más clara del efecto de la plataforma en los objetivos de la organización. El cliente ahora puede comparar los costos de la plataforma con ventajas tangibles, como una mayor eficiencia y una mejor alineación con los objetivos estratégicos, lo que da lugar a una evaluación más significativa del ROI. Los comentarios también se integran de forma coherente en el planeamiento del desarrollo de la plataforma, lo que garantiza la alineación con los objetivos estratégicos y las necesidades del usuario. Sin embargo, todavía podría haber desafíos para vincular directamente estas métricas al rendimiento financiero.
Establecer procesos de recopilación de comentarios: la recopilación de comentarios se formaliza y normaliza en toda la organización. Los procesos claros se definen para recopilar comentarios explícitos e implícitos. El enfoque de los comentarios se desplaza hacia obtener una comprensión más profunda de las necesidades del usuario, junto con el seguimiento de las métricas clave.
Analizar y sintetizar comentarios: análisis sistemáticos de comentarios mediante métodos cualitativos y cuantitativos. Las métricas estándar (por ejemplo, DORA o SPACE) se usan para evaluar el progreso y los resultados.
Participación de las partes interesadas en bucles de comentarios: las sesiones periódicas de revisión de comentarios se realizan con equipos entre funciones. Las partes interesadas participan activamente en la interpretación de los comentarios y la toma de decisiones.
Documentar y compartir aprendizajes: se mantiene y comparte toda la documentación de los procesos de comentarios, los resultados y las lecciones aprendidas.
Insights
En esta fase, las organizaciones han establecido sólidos mecanismos de comentarios y medidas centradas en el valor que se centran en información estratégica y resultados empresariales. Los datos se recopilan y analizan minuciosamente para obtener información procesable que guían las operaciones de la plataforma y se alinean con los resultados deseados, como el crecimiento de los ingresos, el ahorro de costos y la retención de clientes. Los equipos o herramientas dedicados se emplean para asegurarse de que los comentarios son un recurso estratégico, revisados y integrados periódicamente en las hojas de ruta de la plataforma. Los análisis avanzados se usan para evaluar con precisión el efecto de la ingeniería de plataforma en el éxito empresarial, lo que hace que las evaluaciones de roi sean más precisas. Sin embargo, los desafíos permanecen en el refinamiento continuo del marco de medición para asegurarse de que las métricas centradas en el valor se capturan y notifican de forma coherente y precisa.
Medir el éxito: la organización adopta métricas centradas en el valor que se correlacionan directamente con el éxito empresarial, como el crecimiento de los ingresos, el ahorro de costos y la retención de clientes. Los análisis avanzados se usan para evaluar el impacto preciso de la ingeniería de plataforma en estos resultados, lo que conduce a una evaluación más completa del ROI. Los comentarios se integran completamente en el proceso de desarrollo de la plataforma, impulsando la mejora continua y garantizando la alineación con los objetivos a corto y largo plazo. El cliente compara los costos de la plataforma con mejoras medibles en el rendimiento empresarial, lo que garantiza que las inversiones están justificadas por resultados tangibles.
Establecer procesos de recopilación de comentarios: los mecanismos de comentarios integrados se insertan en los procesos operativos y de desarrollo. El enfoque de los comentarios evoluciona para comprender profundamente por qué y cómo interactúan los usuarios con la plataforma, identificando áreas clave para mejorar.
Analizar y sintetizar comentarios: los comentarios se correlacionan con las métricas de rendimiento para impulsar mejoras estratégicas.
Participación de las partes interesadas en bucles de comentarios: las partes interesadas de toda la organización, incluidos los ejecutivos y los usuarios finales, están profundamente implicadas en el proceso de comentarios. La colaboración está estructurada para evitar silos.
Documentar y compartir aprendizajes: se mantiene la documentación dinámica y en tiempo real, con actualizaciones que reflejan los comentarios continuos y las lecciones aprendidas. La documentación es accesible para todas las partes interesadas.
Proactivo
Los comentarios y las medidas están profundamente integrados en la cultura de la organización. Toda la organización, desde ejecutivos de nivel superior hasta ingenieros de toda la organización, reconoce el valor de la recopilación de datos y los comentarios sobre la evolución del producto. Hay una democratización de los datos, donde varias partes interesadas, incluidos los usuarios de la plataforma y los líderes empresariales, participan activamente en la identificación de hipótesis para las mejoras de la plataforma, proporcionando comentarios durante el proceso de diseño y, a continuación, midiendo el impacto posterior a la entrega. Todas estas medidas se consideran al planear iniciativas de plataforma. El éxito se mide no solo por los resultados actuales, sino por la capacidad de la plataforma de anticipar y adaptarse a los desafíos y oportunidades futuros.
No solo se aplican marcos estándar, sino que hay una comprensión de que la medición desde varios ángulos crea una imagen más holística. Hay una inversión en comprender cómo cambian las medidas cualitativas a medida que se mejoran las cuantitativas. Hay un enfoque en la identificación de las medidas líderes que pueden permitir la anticipación de las características que apoyarían las necesidades de los usuarios, aliviar sus desafíos y mantenerse al día de las tendencias del sector y los requisitos empresariales.
Medir el éxito: la organización aplica análisis predictivo y métricas avanzadas para anticipar las necesidades y oportunidades futuras. El éxito se mide no solo por los resultados actuales, sino también por la capacidad de adaptación de la plataforma a los desafíos futuros, lo que garantiza la relevancia y el éxito a largo plazo. Los comentarios se integran perfectamente en el proceso de desarrollo de la plataforma, lo que permite ajustes proactivos en función de las necesidades actuales y previstas del usuario futuro. Esto permite a la organización predecir con precisión el ROI de las inversiones en plataforma comparando los costos con las ventajas futuras actuales y anticipadas, como mantenerse al día de las tendencias del sector y cumplir los requisitos empresariales en constante evolución.
Establecer procesos de recopilación de comentarios: los mecanismos de comentarios integrados se insertan en los procesos operativos y de desarrollo. El enfoque de los comentarios evoluciona para comprender profundamente por qué y cómo interactúan los usuarios con la plataforma, identificando áreas clave para mejorar.
Analizar y sintetizar comentarios: los comentarios se integran en un ciclo de mejora continua.
Participación de las partes interesadas en bucles de comentarios: se establece una cultura de comentarios en toda la organización, con las partes interesadas que contribuyen activamente y se benefician del proceso de comentarios. Los comentarios se democratizan, con la aportación de todos los niveles.
Documentar y compartir aprendizajes: se mantiene la documentación dinámica y en tiempo real, con actualizaciones que reflejan los comentarios continuos y las lecciones aprendidas. La documentación es accesible para todas las partes interesadas.