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Crear un ticket de soporte técnico de Fabric y Power BI

Aprenda a crear un ticket de soporte para Microsoft Fabric y Power BI. Antes de enviar una incidencia, busque soluciones con el panel de ayuda de Fabric o compruebe la página de soporte técnico de Microsoft Fabric para ver el estado del producto, las interrupciones del servicio y los problemas conocidos. Esta guía le guiará por el proceso en función de su rol como administrador o usuario.

Prerrequisitos

Puede crear incidencias de soporte técnico si tiene uno de los siguientes roles de seguridad o licencias:

  • Administrador de roles de Microsoft Entra
  • Administrador del entorno (o rol de administrador del sistema en Dataverse)
  • Administrador de la empresa
  • Administrador de facturación
  • Administrador de servicios
  • Administrador del servicio CRM
  • Administrador de la organización de CRM
  • Administrador de seguridad
  • Administrador delegado del asociado
  • Administrador de SharePoint
  • Administrador de Teams
  • Administrador de Exchange
  • Administrador de Fabric
  • Administrador de cumplimiento
  • Administrador del departamento de soporte técnico
  • Los usuarios de Power BI Pro pueden crear incidencias de soporte técnico para Power BI
  • Los usuarios de Fabric pueden crear tickets de soporte para productos de Fabric

Crear un ticket de soporte

Los pasos que debe seguir para crear una incidencia de soporte técnico varían en función de su rol.

  1. En la barra de menús superior, seleccione el signo de interrogación (?) para abrir el panel de ayuda de Fabric. En el panel de ayuda, puede buscar contenido de Microsoft Learn y las diferentes comunidades de cargas de trabajo de Fabric.

    Nota

    Los administradores también pueden ir al centro de administración de Power Platform (PPAC) con sus credenciales de administrador para crear un ticket de soporte.

    Precaución

    Para GCC y otros clientes de nube nacional o regional: El flujo de trabajo de la página de soporte técnico de Fabric estándar puede redirigirle a la página comercial de Power BI, lo que impide que envíe la incidencia de soporte técnico. Si es un cliente de GCC, GCC High, DoD o del cloud de China, debe usar el portal dedicado de National Cloud Support para crear su caso de soporte en función de su entorno específico.

  2. En la tarjeta "Otros recursos", seleccione Obtener ayuda de Microsoft.

    Captura de pantalla de la tarjeta Otros recursos con vínculo a Obtener ayuda de Microsoft.

    Nota

    Si el administrador establece un vínculo a un departamento de soporte técnico interno, como se describe aquí, se muestra un vínculo al departamento de soporte técnico . Sin embargo, los administradores siempre se redirigen a la sección Ayuda y soporte técnico del Portal de administración.

    Para usuarios de nube nacionales o regionales (GCC, GCC High, DoD, China): Si continúa con los pasos siguientes y experimenta una redirección a la página comercial de Power BI o recibe un mensaje de error, detenga y use el portal de soporte técnico de la nube nacional en su lugar.

  3. En el Portal de administración, vaya a Ayuda y Soporte y haga clic en Nueva solicitud de soporte técnico.

  4. Seleccione el producto con el que está experimentando un problema.

  5. Rellene la descripción del problema y seleccione la flecha situada a la derecha del cuadro de texto. Aparecen soluciones que coinciden con la descripción del problema.

    Captura de pantalla de la pantalla ¿Cómo podemos ayudar? en la que se muestra dónde encontrar el campo de descripción del problema.

  6. Si no encuentra la solución correcta, responda a algunas preguntas más para ver posibles soluciones al problema. Seleccione la solución pertinente y compruebe si el contenido puede guiarle correctamente a una corrección.

    Captura de pantalla de la pestaña Soluciones, en la que se muestran las listas de documentación recomendadas y soluciones recomendadas.

  7. Si las instrucciones no resuelven el problema, desplácese hacia abajo, seleccione Siguiente y, a continuación, seleccione el plan de soporte técnico. Puede seleccionar mediante la suscripción de Microsoft Fabric o el plan de soporte técnico Unificado o Premier.

    Captura de pantalla de la selección de un plan de soporte técnico.

  8. Si tiene un plan de soporte técnico Unificado o Premier que no aparece en Plan de soporte técnico, seleccione Agregar nuevo contrato y rellene los campos. Si no conoce su identificador de acceso o contrato o está interesado en comprar un contrato de soporte técnico unificado , póngase en contacto con el administrador del servicio o el Administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM).

    Captura de pantalla de la pestaña Soporte técnico, en la que se muestra dónde seleccionar Agregar nuevo contrato.

    Sugerencia

    • En Id. de contrato/contraseña, escriba el identificador de contrato Unificado o Premier.
    • El ID de contrato/contraseña por defecto utiliza el ID de contrato Unificado o Premier. Si cambió la contraseña al registrarse en línea en el portal Unified/Premier, debe usar la contraseña actualizada en lugar del identificador de contrato.

  9. Si las instrucciones no resuelven el problema, desplácese hacia abajo, seleccione Siguientey rellene los campos de la pestaña Soporte técnico.

    Captura de pantalla de la pestaña Soporte técnico, en la que se muestran los campos obligatorios.

Chat en directo

Los usuarios que abren casos de soporte técnico a través de PPAC pueden ver la opción de iniciar una sesión de chat en directo con un representante del soporte técnico de Microsoft. La opción para iniciar una sesión de chat en directo aparece en la página Contacto.

Captura de pantalla de la pestaña Contacto, en la que se muestra dónde seleccionar Live Chat.

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