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En este artículo, aprenderá sobre un sistema de gestión de entradas de cine que utiliza la automatización y la integración con herramientas Microsoft para mejorar las experiencias de los clientes y empleados.
Propina
En este artículo se describe una idea de solución. Su arquitecto de la nube puede usar esta guía para ayudar a visualizar los componentes principales de una implementación típica de esta arquitectura. Utilice este artículo como punto de partida para diseñar una solución bien arquitectada que se alinee con los requisitos específicos de su carga de trabajo.
Diagramas de arquitectura
El siguiente diagrama de arquitectura muestra un agente de "servicio al invitado" de Copilot Studio utilizado por los empleados en Teams.
En el siguiente diagrama de arquitectura se muestra un agente autónomo de Copilot Studio que se usa con Outlook.
En el siguiente diagrama de arquitectura se muestra cómo un agente basado en usuario y autónomo de Copilot Studio pueden utilizar los mismos flujos de nube y escritorio de Power Automate, servicios de Azure, Microsoft 365 e infraestructura de Dataverse. Esta arquitectura demuestra que puede reutilizar recursos en toda la plataforma para varios agentes.
Workflow
Integración de Microsoft Teams: Los empleados pueden interactuar con un agente de Copilot Studio en Microsoft Teams para obtener soporte de chat sin problemas. Pueden iniciar procesos de reembolso de entradas sin acceder directamente a los sistemas heredados.
Agente autónomo en Microsoft Outlook: Outlook proporciona acceso a agentes autónomos que gestionan las solicitudes de reembolso de tickets en función de los flujos de trabajo de correo electrónico, lo que minimiza la necesidad de navegación por el sistema heredado.
Procesamiento en la nube y en el escritorio: los flujos de nube y escritorio de Power Automate recopilan información, desencadenan procesos de automatización robótica de procesos (RPA) y ejecutan aplicaciones heredadas de forma segura en máquinas virtuales de Azure, optimizando los costos y garantizando la seguridad de los datos.
Gobernanza y cumplimiento: Azure Key Vault protege las credenciales y los datos confidenciales, lo que garantiza un entorno de automatización confiable y seguro.
Componentes
En los pasos siguientes se describe el flujo de trabajo que se muestra en los diagramas de arquitectura de ejemplo.
Interfaz de usuario: Microsoft Teams proporciona un fácil acceso para que los empleados interactúen con un agente de Copilot Studio, integrándose con Power Platform para un soporte de chat sin problemas. Esta integración permite a los empleados iniciar el proceso de reembolso de tickets directamente en Teams a través del agente, sin tener que acceder a los sistemas heredados. Más información en Conectar y configurar un agente para su uso en Teams y Microsoft 365.
Microsoft Outlook (agente autónomo): Outlook proporciona un acceso sin problemas a los agentes autónomos de Copilot Studio, lo que permite que los agentes se desencadenen directamente desde el flujo de trabajo de correo electrónico de un empleado. Este enfoque, a diferencia del método de Microsoft Teams, procesa de forma autónoma las solicitudes de reembolso de entradas en función de los correos electrónicos, lo que elimina la necesidad de que los empleados naveguen por los sistemas heredados. Obtenga más información en Información general de desencadenar evento.
Flujos de nube de Power Automate: mediante los flujos de nube de Power Automate, los agentes recopilan y verifican información desde Dataverse y activan flujos RPA de escritorio de Power Automate.
Flujos de escritorio de Power Automate: mediante el uso de varios flujos de escritorio de Power Automate, la información recopilada de los agentes y transferida a Power Automate los flujos de nube se puede usar para ejecutar aplicaciones heredadas en máquinas virtuales Azure para su procesamiento, al tiempo que se garantiza que las contraseñas se almacenen de forma segura en Azure Key Vault.
Azure Virtual Machines: Microsoft Azure proporciona máquinas virtuales (VM) basadas en Windows para ejecutar sistemas heredados, lo que permite la automatización con flujos de escritorio Power Automate. Estas máquinas virtuales se pueden activar y desactivar según sea necesario, lo que optimiza los costos al ejecutarse solo cuando es necesario, al tiempo que garantiza un acceso seguro y escalable a las aplicaciones críticas para el negocio.
Microsoft Dataverse: Sirve como repositorio central para datos de boletos, asientos, reembolsos y métricas, incluidos los comentarios de los usuarios. Dataverse es un componente central de Power Platform y se integra perfectamente con sus características.
Gobernanza, cumplimiento y fundamentos de la plataforma:
Centro de administración de Power Platform: administra y supervisa todos los componentes de Power Platform para lograr una eficiencia operativa. Elegido por su capacidad para aplicar la gobernanza y mantener el cumplimiento en todas las soluciones.
Power Fx: habilita la lógica personalizada para la funcionalidad avanzada de aplicaciones y flujos de trabajo. Seleccionado por su simplicidad e integración con otros componentes de Power Platform.
Microsoft Entra ID: garantiza que solo los usuarios autenticados tengan acceso a los datos. Elegido por su integración con servicios Microsoft y su capacidad para gestionar las identidades y accesos de los usuarios.
Azure Key Vault: Mantiene las credenciales seguras para los flujos de escritorio de Power Automate, lo que facilita la administración de datos confidenciales mientras automatiza los flujos de trabajo. Centraliza la administración de secretos, por lo que los bots de RPA pueden autenticarse e interactuar con sistemas heredados sin exponer las credenciales.
Paneles de Power BI: visualice los datos operativos y centrados en el cliente para proporcionar información procesable. Power BI se integra a la perfección con Dataverse y puede incorporar datos de otras fuentes de almacenamiento a los informes.
Detalles del escenario
Este caso de uso ilustra cómo una empresa de cine mejora las experiencias de los clientes y empleados al agilizar la gestión de entradas. Los empleados pueden procesar los problemas de los tickets, como los reembolsos, directamente en Microsoft Teams o automáticamente a través de un agente autónomo, lo que minimiza la necesidad de interactuar con las aplicaciones heredadas o reemplazarlas.
Nota
Esta idea de solución está inspirada en Cineplex, una de las cadenas de cines más grandes de Canadá, que usó Power Platform para desarrollar soluciones de automatización innovadoras para finanzas, servicios para huéspedes y otros departamentos. Más información en Cineplex automatiza los procesos de negocio con IA generativa y Power Automate.
Problema de negocio
Los procesos manuales, como los reembolsos de entradas, consumían demasiado tiempo, lo que provocaba ineficiencias y una mayor susceptibilidad a los errores humanos. Los departamentos, incluidos los servicios al cliente, experimentaron retrasos y redujeron la productividad debido a la fragmentación de los flujos de trabajo y la falta de integración con los sistemas heredados. Escalar soluciones para satisfacer las crecientes necesidades comerciales resultó ser un desafío, lo que dificultó la capacidad de la organización para expandirse y adaptarse rápidamente.
Consideraciones
Estas consideraciones implementan los pilares de Power Platform Well-Architected, un conjunto de principios rectores que mejoran la calidad de una carga de trabajo. Obtenga más información en Microsoft Power Platform Well-Architected.
Confiabilidad
Para mantener la eficiencia y el rendimiento, las máquinas virtuales Azure se pueden escalar dinámicamente, lo que garantiza que los sistemas heredados estén disponibles cuando sea necesario y se minimizan los costos. Los agentes autónomos con tecnología de Copilot Studio gestionan los flujos de trabajo de forma fiable, lo que reduce el esfuerzo manual y los errores. Power BI realiza un seguimiento de las interacciones de los agentes y el rendimiento del sistema, lo que proporciona información sobre la eficacia de la automatización e identifica áreas de mejora.
Seguridad
La implementación de la seguridad de nivel de fila en Dataverse garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder a información específica.
Azure Key Vault almacena y administra credenciales, claves de API y otros secretos, lo que evita la exposición en flujos de trabajo de automatización.
Los administradores del Centro de administración de Power Platform definen las directivas de datos para controlar las funcionalidades del agente, como la autenticación, los orígenes de conocimiento y el uso del conector.
La autenticación de usuario para agentes se puede configurar para requerir el inicio de sesión del usuario a través de Microsoft Entra ID u otros proveedores de identidad de OAuth2, lo que garantiza que solo los usuarios autenticados puedan interactuar con ellos.
Los administradores tienen una visibilidad completa de las actividades de los creadores a través de registros de auditoría en Microsoft Purview y pueden monitorear las actividades de los agentes en Microsoft Sentinel, lo que mejora la supervisión y el cumplimiento.
Obtenga más información en Consideraciones de seguridad y cumplimiento para cargas de trabajo de aplicaciones inteligentes yConceptos de seguridad en Microsoft Dataverse.
Eficiencia en el rendimiento
El seguimiento del uso, los abandonos, las dificultades técnicas y la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) permiten ajustar los enfoques, las ofertas y la estructura del agente. Obtenga más información en Medición del compromiso del agente.
Los flujos de Power Automate se pueden utilizar para gestionar procesos de forma asincrónica. Obtenga más información en Usar un patrón de flujo asincrónico.
Considere la posibilidad de usar el SDK de agentes de Microsoft 365 para utilizar varios agentes. Más información: SDK de agentes de Microsoft 365.
Optimización de la experiencia
Consolide los datos en una plataforma centralizada, por ejemplo Dataverse, para optimizar el acceso y la gestión. Considere la posibilidad de usar tablas virtuales para integrar datos externos. Más información en Introducción a las tablas virtuales.
IA responsable
Los sistemas de IA deben ser justos, fiables y seguros, garantizando que tratan a todos los usuarios de forma equitativa y mantienen un rendimiento constante. La privacidad y la seguridad son fundamentales, con salvaguardas para proteger la información confidencial y evitar el acceso no autorizado. La transparencia es importante, por lo que los usuarios deben comprender cómo se toman las decisiones impulsadas por la IA, y la automatización debe incluir la supervisión humana cuando sea necesario. Esta supervisión es clave, especialmente cuando se trabaja con agentes autónomos. La rendición de cuentas es esencial, con una propiedad clara de las operaciones de IA para garantizar que se cumplan las normas éticas y se mejoren continuamente. Obtenga más información en Consideraciones de IA responsable para cargas de trabajo de aplicaciones inteligentes.