Obtención de soporte técnico o solicitud de cambios en azure Communications Gateway

Si observa problemas con Azure Communications Gateway o necesita que Microsoft realice cambios, puede generar una solicitud de soporte técnico (también conocida como incidencia de soporte técnico) en Azure Portal.

Cuando genere una solicitud, investigaremos. Si creemos que el problema se debe al tráfico de los servidores zoom, es posible que le pidamos que genere una solicitud de soporte técnico independiente con Zoom.

En este artículo se proporciona información general sobre cómo generar solicitudes de soporte técnico para Azure Communications Gateway. Para más información sobre cómo generar solicitudes de soporte técnico, consulte Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure.

Las incidencias de soporte técnico para las implementaciones de laboratorio tienen los mismos objetivos de Acuerdo de Nivel de Servicio de confirmación que las incidencias para las implementaciones estándar. Sin embargo, no garantizamos que se resuelvan tan rápido como los tickets de una implementación estándar. Debe usar la Severidad 4 para una implementación de laboratorio o, en raras ocasiones, la Severidad 3. No utilice la severidad 0, 1 o 2 para una implementación de laboratorio.

Prerrequisitos

Se recomienda encarecidamente un plan de soporte técnico de Microsoft que incluya soporte técnico, como el soporte técnico unificado de Microsoft.

Debe tener un rol Propietario, Colaborador, o Colaborador de solicitud de soporte en la suscripción de Azure Communications Gateway, o un rol personalizado con Microsoft.Support/* en el nivel de la suscripción.

Confirme que necesita generar una solicitud de soporte técnico de Azure Communications Gateway.

Realice un diagnóstico inicial para ayudar a determinar si debe reportar un problema con Azure Communications Gateway o un componente diferente. Plantear problemas para el componente correcto ayuda a resolver sus problemas más rápidamente.

Genere un problema con Azure Communications Gateway si experimenta un problema con:

• SIP y RTP son intercambiados entre Azure Communications Gateway y su red.
• El Portal de gestión de números.
• Factura de Azure relacionada con Azure Communications Gateway.

Si proporciona el servicio Zoom, deberá generar una solicitud de soporte técnico independiente con Zoom para los cambios que necesite para la configuración de Zoom.

Creación de una solicitud de soporte técnico en Azure Portal

1. Inicie sesión en Azure Portal.
2. Seleccione el icono de signo de interrogación en la barra de menús superior.
3. Seleccione el botón Ayuda y soporte técnico .
4. Seleccione Crear solicitud de soporte técnico. Es posible que tenga que describir primero el problema.

Escriba una descripción del problema o el cambio.

1. Describa concisamente el problema o el cambio que necesita en el cuadro Resumen .
2. Seleccione un tipo de problema en el menú desplegable.
3. Seleccione la suscripción en el menú desplegable. Elija la suscripción en la que se está notando el problema o necesite un cambio. El ingeniero de soporte técnico asignado a su caso solo puede acceder a los recursos de la suscripción que especifique. Si el problema se aplica a varias suscripciones, puede mencionar otras suscripciones en su descripción o enviando un mensaje más adelante. Sin embargo, el ingeniero de soporte técnico solo puede trabajar en suscripciones a las que tiene acceso.
4. En la nueva opción Servicio , seleccione Mis servicios.
5. Establezca Tipo de servicio en Azure Communications Gateway.
6. En la nueva lista desplegable Tipo de problema , seleccione el tipo de problema que describe con más precisión el problema.
   • Seleccione Problema de puente de API si el Portal de administración de números devuelve errores al intentar obtener acceso o realizar acciones (solo para problemas de Azure Communications Gateway).
   • Seleccione Configuración y configuración si experimenta problemas durante el aprovisionamiento inicial y la incorporación, o si desea cambiar la configuración de una implementación existente.
   • Seleccione Supervisión para problemas con métricas y registros.
   • Seleccione Problema de llamada de voz si las llamadas no se conectan, tienen mala calidad o muestran un comportamiento inesperado.
   • Seleccione Otro problema o pregunta si el problema o la pregunta no se aplican a ninguno de los otros tipos de problemas.
7. En el nuevo menú desplegable Tipo de problema, seleccione el subtipo de problema que describe con más precisión el problema. Si el tipo de problema seleccionado solo tiene un subtipo, el subtipo se selecciona automáticamente.
8. Seleccione Siguiente.

Evaluación de las soluciones recomendadas

En función de la información proporcionada, es posible que se muestren las soluciones recomendadas que puede usar para intentar resolver el problema. En algunos casos, incluso podríamos ejecutar un diagnóstico rápido. Los ingenieros de Azure escriben soluciones y resolverán los problemas más comunes.

Si sigue sin poder resolver el problema, continúe creando la solicitud de soporte técnico seleccionando Volver a la solicitud de soporte técnico y, a continuación, seleccione Siguiente.

Escriba detalles adicionales.

En esta sección, recopilamos más detalles sobre el problema o el cambio y cómo ponerse en contacto con usted. Proporcionar información exhaustiva y detallada en este paso nos ayuda a enrutar la solicitud de soporte técnico al ingeniero adecuado. Para más información, consulte Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure.

Revisar y crear la solicitud de soporte técnico

Antes de crear la solicitud, revise los detalles y los archivos de diagnóstico que proporciona. Si desea cambiar la solicitud o los archivos que está cargando, seleccione Anterior para volver a cualquier pestaña. Cuando esté satisfecho con la solicitud, seleccione Crear.

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