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Como parte del contrato de soporte técnico de Microsoft que tienen los clientes, estos reciben un área de trabajo única de Services Hub para administrar su experiencia de soporte digital. Muchos clientes requieren una mayor segmentación dentro de la organización para satisfacer la forma en la que utilizan el soporte técnico de Microsoft. Esta funcionalidad permite a los clientes configurar áreas de trabajo adicionales para que reciban la granularidad que requieren.
Áreas de trabajo
Su administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM) crea las áreas de trabajo para separar su contrato en función de las necesidades de su organización. Las áreas de trabajo individuales proporcionan las siguientes ventajas:
- Los detalles de la solicitud de soporte técnico se limitan a los miembros del área de trabajo.
- Cada área de trabajo puede tener su propio administrador que está familiarizado con los objetivos de esa área.
- La página Actividad del cliente muestra los aspectos del contrato que aplican a esa área de trabajo; si tiene acceso para ver varias áreas de trabajo, seleccione el filtro “Todas las áreas de trabajo” y la página Actividad del cliente mostrará los aspectos del contrato que aplican a las áreas de trabajo seleccionadas.
Le recomendamos que se ponga en contacto con el CSAM cuando comience el contrato. Esto permitirá que su experiencia en Services Hub se adapte a las necesidades de su organización, sin que los usuarios deban volver a registrarse para áreas de trabajo adicionales.
Área de trabajo predeterminada
Cuando el contrato de soporte técnico con Microsoft se activa, se configura un área de trabajo predeterminada para su organización sin que se requiera intervención del usuario. En ese momento, se invitará al Services Admin y a todos los contactos de soporte nombrados en el contrato al área de trabajo. Estos usuarios pueden abrir casos y aprovechar las demás ventajas de Services Hub inmediatamente en ese momento.
Si se compraron ventajas de soporte técnico complementarias como parte de su contrato, póngase en contacto con el CSAM o el AC y solicite que los agreguen al área de trabajo.
Creación de áreas de trabajo adicionales
Se pueden crear áreas de trabajo adicionales en cualquier momento durante el contrato, pero agregar áreas de trabajo adicionales supone un proceso administrativo adicional. Póngase en contacto con su CSAM o AC para discutir los objetivos del espacio de trabajo. Cuando se crea un área de trabajo adicional, se configura un nuevo administrador del área de trabajo para el área de trabajo. Este usuario puede invitar a miembros de su organización a unirse al área de trabajo y a comenzar a aprovechar los derechos de soporte técnico de la empresa.
Nota:
Es necesaria una invitación por separado para cada área de trabajo de Services Hub. Las áreas de trabajo de Services Hub asociadas a un contrato de Soporte técnico Premier aceptarán cuentas personales y profesionales o educativas. Las áreas de trabajo de Services Hub asociadas > a contratos de Soporte técnico unificado se configurarán para evitar el uso de cuentas personales para iniciar sesión en el área de trabajo de forma predeterminada. Sin embargo, estas áreas de trabajo pueden configurarse para permitir que las cuentas personales inicien sesión si el cliente no tiene ninguna cuenta profesional o educativa, o si quiere permitir cuentas personales.
Segregación de información
Si bien toda la información que pertenece a un cliente se define por su contrato único, cada área de trabajo de Services Hub muestra los datos del usuario de forma independiente en función de los miembros de esa área.
Configuración multipaís/región o multiagencia
Los clientes que tienen varios acuerdos con Microsoft y operan en un entorno de varios países/regiones o tienen varias agencias que utilizan los servicios en el contrato de soporte técnico pueden optar por configurar su Services Hub en una configuración multipaís/región o multiagencia. Se trata de una configuración compleja y requiere una estrecha colaboración con el CSAM. Puede encontrar más detalles sobre este ajuste aquí.