Información general de las características de Microsoft Services Hub

Saque el máximo partido a su inversión en Microsoft con el acceso a guías y herramientas para el Soporte técnico unificado de Microsoft.

• Administrar soporte técnico

  • Cree y administre fácilmente solicitudes de soporte técnico para sus tecnologías locales y en la nube de Microsoft.
  • Realice un seguimiento del estado de sus solicitudes de soporte abiertas de un vistazo y desde una ubicación central.
  • Asegúrese de que los miembros clave del equipo se mantengan informados proporcionándoles acceso a las solicitudes de soporte técnico.

• Mantener el estado de TI

  • Administre de forma proactiva el mantenimiento de los entornos de TI con evaluaciones a petición.
  • Ayude a mitigar el riesgo con los programas y servicios recomendados en el Centro de actividades de Services Hub.
  • Planifique con anticipación actualizaciones personalizadas sobre las actualizaciones y los cambios de sus productos de Microsoft.

• Desarrollar el conocimiento del equipo

  • Obtenga acceso al aprendizaje a petición y a recursos adaptados a sus intereses.
  • Desarrolle aptitudes específicas con rutas de aprendizaje completas mantenidas por especialistas de Microsoft.
  • Obtenga experiencia práctica con las tecnologías de Microsoft en entornos de laboratorio virtuales.

Página principal

Optimice su tiempo con la página principal de Services Hub

• Identifique fácilmente su área de trabajo de Services Hub
• Visualice elementos de alta prioridad en el Centro de actividades
• Revise las versiones recientes de Services Hub
• Vea fácilmente a sus representantes de Microsoft y a los contactos clave de su organización

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, consulte la página principal de Microsoft Services Hub.

Administración de contratos y usuarios

Maximice los beneficios de Soporte técnico unificado de Microsoft

• Revise los detalles del contrato de soporte técnico
• Consulte los contactos de Microsoft y los de la organización
• Haga referencia a los tiempos de respuesta de soporte técnico estándares y críticos
• Consulte los servicios que haya comprado
• Proporciona permisos más exhaustivos para los usuarios con varias áreas de trabajo de Services Hub

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, vea la Página Actividad del cliente de Microsoft Services Hub.

Estado del entorno de TI

Mantenga sus entornos de TI en buen estado con evaluaciones a petición

• Aproveche los análisis predictivos basados en años de análisis de Microsoft
• Corrija problemas y riesgos con recomendaciones de expertos
• Adéntrese en recomendaciones para ver análisis de causas raíz
• Use programas de corrección de evaluaciones para ayudar a que el equipo actúe
• Configure una vez y ejecute según su programación

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, vea Evaluaciones a petición de Services Hub.

Aprender a petición

Manténgase al día sobre productos y tecnologías de Microsoft con aprendizaje a petición

• Acceso en línea al contenido de aprendizaje para los usuarios del Services Hub de tu organización
• Mejore los conocimientos de su equipo con una variedad de experiencias de aprendizaje
• Participe en webcast impartidos por instructores
• Aprenda a su ritmo con rutas de aprendizaje y vídeos a petición
• Practique sus habilidades de manera interactiva con laboratorios prácticos

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, consulte Services Hub Learning.

Soporte técnico

Administre fácilmente su actividad de Soporte técnico de Microsoft

• Puede comprender qué actividades de soporte técnico reactivo se están realizando en los casos de soporte técnico e identificar tendencias para ver dónde puede tomar medidas para mejorar el mantenimiento del entorno de Microsoft.
• Comprender cómo Microsoft está cumpliendo sus compromisos de objetivos de respuesta (IRT, MTTR)
• Exporte y descargue una copia de los datos de su caso
• Consulte las recomendaciones sugeridas en función de sus casos actualizados más recientemente.
• Abra una solicitud de Soporte técnico de Microsoft desde Services Hub
• Consulte y administre las solicitudes de servicio, como las de soporte técnico de la nube creadas en los portales de soporte técnico de Azure y Office 365
• Asigne y administre los contactos de soporte técnico en línea con capacidades de autoservicio
• Cree grupos y comparta solicitudes de soporte técnico entre sus equipos

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, consulte Soporte técnico de Services Hub.

Catálogo de servicios

Conéctese a los servicios de Microsoft que necesite

• Visualice el catálogo de servicios de Microsoft más reciente en línea
• Compruebe la disponibilidad de plazas en talleres y cursos en línea
• Seleccione para ponerse en contacto con Microsoft y reservar plazas o programar un nuevo servicio

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, vea el Catálogo de servicios de Services Hub.

Más información

• Soporte técnico unificado de Microsoft
• Inicie sesión en Microsoft Services Hub
• Documentación de Services Hub
• Accesibilidad de Microsoft:
  • Nuestros productos y servicios se han creado teniendo en cuenta los estándares internacionales de accesibilidad, como el estándar europeo ETSI EN 301 549 y las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Nuestros Informes de conformidad de accesibilidad describen cómo nuestros productos y servicios se ajustan a esos estándares.
  • Póngase en contacto con Answer Desk Accesibilidad Empresarial (eDAD) para obtener ayuda.
• Privacidad y seguridad de Microsoft:
  • Microsoft Services Hub está sujeto a la Declaración de privacidad de Microsoft.
  • Para obtener más información sobre cómo Microsoft cumple las regulaciones del sector e implementa y apoya la seguridad, la privacidad, el cumplimiento y la transparencia, visite nuestro Centro de confianza.