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Roles y permisos de Services Hub
Hay roles de usuario específicos en Services Hub: Services Admin, Contacto de soporte técnico y Usuario general. Su Services Admin designará los permisos de usuario como parte del proceso de incorporación de la organización.
Para obtener más información sobre estos roles y permisos, revise las guías de inicio rápido en la pestaña Introducción de este sitio (https://aka.ms/sh-gettingstarted).
Dependiendo de las necesidades de la organización, es posible que su administrador de servicios conceda roles adicionales, como el de administrador global y el de administrador del área de trabajo, y establezca permisos específicos para los usuarios generales. Para obtener más información, consulte la guía de inicio rápido de permisos y roles.
Invitaciones a Services Hub
Los usuarios reciben invitaciones por correo electrónico cuando así lo hayan configurado los representantes de Microsoft al establecer el contrato de soporte técnico Premier o unificado.
Cada invitación contendrá un vínculo de registro único que solo se puede usar una vez para vincular una cuenta de usuario con un área de trabajo.
Los usuarios administradores y aquellos que dispongan de los roles correctos en Services Hub podrán invitar a otros usuarios al área de trabajo.
Añadir usuarios a través de Microsoft Entra ID
Services Hub es "compatible con el identificador de Entra de Microsoft", por lo que si un cliente tiene un inquilino de Microsoft Entra, puede simplificar la experiencia de invitación e inicio de sesión en Services Hub. Esto se consigue haciendo que un usuario de Microsoft Entra registrado actualmente invite a otros usuarios de Microsoft Entra ID desde el mismo inquilino. Services Hub los reconoce y ajusta el correo electrónico de invitación y el proceso. Esto también mejora la experiencia de inicio de sesión, ya que la identidad es reconocible como una identidad de Id. de Microsoft Entra.
El usuario del cliente que forma parte del inquilino de Microsoft Entra ID agrega un nuevo usuario a Services Hub desde el mismo inquilino de Microsoft Entra ID
El usuario del cliente que añadió el nuevo usuario verá, en la página Administrar usuarios, que el estado del usuario que acaba de agregar es “Añadido a través de Microsoft Entra ID”. Cualquier usuario que fue “Añadido a través de Microsoft Entra ID”, y que luego inicia sesión, tendrá el estado de “Registrado”. “Añadido a través de Microsoft Entra ID” es parte del filtro.
Los clientes que se acaban de añadir recibirán un correo electrónico indicando que han sido añadidos y pueden usar el enlace en el correo electrónico, o pueden dirigirse directamente a serviceshub.microsoft.com para disfrutar de su primera experiencia de uso.
El usuario del cliente que forma parte del inquilino de Microsoft Entra agrega un usuario a Services Hub desde el mismo inquilino de Microsoft Entra al que ya se ha invitado, pero no se ha registrado
El usuario del cliente que agrega un usuario que ha sido invitado, pero que no se ha registrado, verá en la página Administrar usuarios que el estado del usuario recién agregado ahora será “Añadido a través de Microsoft Entra ID”, en lugar de “Invitación enviada (reenviada)”.
Ahora este usuario del cliente puede ir directamente a serviceshub.microsoft.com para disfrutar de su primera experiencia de uso, sin tener que buscar la URL única en el correo electrónico de registro.
Cuentas que reconoce Services Hub
Services Hub puede autenticarse con los dos siguientes tipos de cuentas.
Cuentas profesionales o educativas
Las cuentas profesionales o educativas utilizan una entidad de Microsoft Entra ID o una entidad de Office 365. Por lo general, estas cuentas se sincronizarán para usar la misma contraseña que usas para iniciar sesión en tu red corporativa.
Para que SSO pueda autenticarse con estas cuentas, la organización debe configurarlas para que se sincronicen con el Servicio de federación. Por razones de seguridad, hay algunos escenarios en los que las organizaciones optan por hacer de esta sincronización un proceso manual. En esos casos, deberá trabajar con el departamento de TI de la empresa.
Cuentas personales
Nota:
Microsoft planea retirar la posibilidad de que los clientes de soporte técnico empresarial usen cuentas Microsoft (MSA) personales para el inicio de sesión directo en Services Hub y Microsoft Engage Center. Para obtener más información, consulte Retirada del inicio de sesión directo de MSA para Services Hub y Microsoft Engage Center.
Las cuentas personales (antes denominadas cuentas de Microsoft o cuentas de Live ID) las administran usuarios individuales. Estas cuentas suelen estar asociadas a una dirección de correo electrónico como identificador.
Actualmente existen algunas restricciones sobre qué dirección de correo electrónico se puede usar para crear nuevas cuentas personales o qué se puede vincular como la cuenta asociada con su cuenta personal ya existente (consulte Inicio de sesión o registro en Services Hub).
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