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Advertencia
En este tutorial (guía) se proporcionan instrucciones para el uso del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface (SDT) en las operaciones de reparación en dispositivos Microsoft Surface. Esta guía es complementaria a la guía de servicio escrita para cada producto y debe usarse junto con la Guía de servicio para el dispositivo Microsoft Surface.
Glosario de términos
En esta guía se usan los siguientes términos.
SDT : Kit de herramientas de diagnóstico de Surface
TDM– El módulo de pantalla táctil es la pantalla completa con todas las capas
BMR– Recuperación sin sistema operativo. Otro nombre para la imagen de servicio oficial publicada por Microsoft para tu producto Surface.
FRU– Las unidades reemplazables por campo son componentes del sistema secundario, como la puerta SIM/rSSD, kickstand y rSSD. Las FRU solo están disponibles para los ASP. Algunas unidades reemplazables solo estarán disponibles como FRU y, por tanto, solo se admiten en una ASP.
Repuestos comerciales/CRU – Unidades reemplazables del cliente disponibles para los clientes comerciales para su reparación por un técnico cualificado.
Zip Archivo: un único archivo que contiene uno o varios archivos o directorios comprimidos.
Referencias de & herramientas de software
Cómo: Actualizar el firmware y el sistema operativo del dispositivo Surface
Descarga: Controladores y firmware de Surface
Descargar: Kit de herramientas de diagnóstico de Surface (SDT)
Descargar: Borrador de datos de Surface
Descargar: Imágenes de Surface Recovery
Herramientas necesarias
Unidad flash USB 3.0: 16 GB para SDT
Auriculares jack de 2,5 mm
Unidad flash USB A
Unidad flash USB C
Cable DE USB-C a HDMI
Monitor
Fuente de alimentación surface
Información general sobre diagnósticos y solución de problemas de servicios
Para obtener compatibilidad general con Surface, visita www.support.microsoft.com.
Para solucionar problemas de funciones o características del dispositivo o obtener más información sobre los productos Surface, visita www.aka.ms/SurfaceProHelp.
Si desea obtener más información sobre Windows, visite aka.ms/WindowsHelp.
Para más información sobre las características de accesibilidad de la Surface Pro, vaya a la guía del usuario en línea en aka.ms/Windows-Accessibility.
Pasos previos: software
Importante
Antes de ejecutar SDT con fines de diagnóstico o reparación, asegúrese de que se completan las siguientes tareas para garantizar la mejor oportunidad posible de una ejecución correcta y diagnósticos precisos.
Asegúrese de que el dispositivo está actualizado a las versiones más recientes del sistema operativo o FW disponibles mediante Windows Update.
El dispositivo debe ser capaz de arrancar en una cuenta de usuario de Windows. Si no puede hacerlo, vuelva a crear una imagen del dispositivo mediante la imagen de recuperación de Surface para el modelo.
Al usar una imagen de recuperación de Surface, asegúrese de que esta imagen personalizada no impide que se ejecuten scripts de PowerShell.
Asegúrese de que sdt se ejecuta mediante una cuenta que también es una Administración local en el dispositivo.
Si después de 1. y 2. La reparación táctil de SDT (instalación) no se está ejecutando, copie la carpeta SDT en la carpeta C:\Users\local admin user name".
Después de hacer clic en Reparación táctil (configuración) en SDT, tenga en cuenta si se abre la ventana de PowerShell.
Si está bloqueado, abra PowerShell como administrador. Vaya a la carpeta SDT y ejecute el siguiente comando: Unblock-File *
Si continúa viendo un error, anote el error en SDT y cierre la aplicación.
Esto generará el archivo de registro de calibración de TDM en la carpeta "logfiles" dentro de la carpeta SDT.
Al escalar este error a Partner Device Desk, proporcione este archivo de registro a su equipo técnico para su revisión.
Kit de herramientas de diagnóstico de Surface: navegación
Esta sección te llevará a través del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en detalle.
Inicio del kit de herramientas de diagnóstico de Surface
Insertar la unidad flash USB 3.0 cargada con surface diagnostic toolkit
Busca Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe y haz doble clic para iniciar la aplicación Surface Diagnostic Toolkit en tu dispositivo.
El software se iniciará y después de unos instantes de carga llegará a la pantalla de bienvenida.
Navegación por la pantalla de bienvenida
En la esquina superior izquierda, al seleccionar el menú hamburguesa se mostrará la barra lateral Menú en la que se detallan secciones adicionales del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface fuera de los flujos de trabajo diagnóstico y reparación.
Acerca de : proporciona al usuario la información de software para SDT, incluida la versión de compilación, el idioma actual, la modalidad y la ubicación del archivo de registro para solucionar problemas.
Información del sistema : proporciona al usuario información clave del dispositivo, incluido el número de serie, el modelo de dispositivo y las especificaciones del dispositivo.
Información de la batería : proporciona al usuario una lectura de las estadísticas actuales de la batería instalada en un dispositivo si el dispositivo tiene instalada una batería. Esto incluye el nivel de desgaste de la batería, el número de ciclos de carga/descarga y la carga actual.
Guardar resultados : permite al usuario guardar una salida de toda la información de diagnóstico completada en un archivo del dispositivo para su revisión.
Garantía de Surface : muestra la información de la garantía de los dispositivos de Microsoft en función del número de serie de los dispositivos. Requiere una conexión a Internet.
Configuración : permite al usuario cambiar el idioma de visualización del software SDT a otro idioma compatible.
En el lado derecho de la pantalla, hay un menú desplegable que le permite elegir entre el flujo de trabajo de diagnóstico y el flujo de trabajo de reparación.
El flujo de trabajo de diagnóstico permite realizar una serie de pruebas de diagnóstico para determinar la funcionalidad de las funciones principales de los dispositivos.
El flujo de trabajo reparar le permite realizar flujos de trabajo de calibración y autenticación de destino, como se detalla en la Guía de servicio escrita para habilitar la instalación de un elemento de Microsoft de reemplazo.
Seleccione una opción en el menú desplegable y seleccione Continuar para continuar con la pantalla de selección de flujo de trabajo.
Pantalla de resultados
La pantalla de resultados es la pantalla final que aparece una vez completados los flujos de trabajo de diagnóstico o reparación. Esta pantalla muestra las salidas de cualquier script de reparación o prueba de diagnóstico completado.
Nota
Sugerencia de clave: Puede usar el icono Guardar resultados de la barra lateral de la izquierda para guardar una salida de todos los resultados en un formato fácil de leer.
El color situado encima del cuadro Detalles indica el resultado de la prueba. Puede seleccionar el botón Detalles situado junto a cada prueba para obtener más detalles sobre los resultados de la prueba y los posibles pasos siguientes.
Verde: Pruebas superadas.
Amarillo: Detalles adicionales disponibles: errores de prueba, información adicional, pasos siguientes.
Surface Diagnostic Toolkit: flujo de trabajo de diagnóstico
En esta sección se detallará el flujo de trabajo de diagnóstico en la herramienta SDT. Consulte Navegación por la pantalla de bienvenida para obtener más información sobre cómo acceder a este flujo de trabajo.
Seleccione Diagnóstico en el menú desplegable de la pantalla de bienvenida y seleccione Continuar para ir a la pantalla principal del flujo de trabajo de diagnóstico.
En esta pantalla hay dos opciones:
Ejecutar todas las pruebas : comienza automáticamente a ejecutarse a través de todas las pruebas de diagnóstico del conjunto de pruebas de SDT. Útil para evaluar completamente un dispositivo con el fin de garantizar una funcionalidad completa. Nota: La mayoría de las pruebas de SDT requieren la interacción del usuario o la entrada para completarse.
Reparar configuración y validación : lleva al usuario a una pantalla donde puede seleccionar entre el conjunto de pruebas para ejecutar una lista personalizada. Útil para las pruebas dirigidas de componentes específicos.
Flujo de trabajo de diagnóstico: introducción a las pruebas
En esta sección se proporcionan detalles para cada una de las pruebas del conjunto de diagnósticos de SDT. Tenga en cuenta que no todas las pruebas estarán presentes para cada modelo de Microsoft Surface, ya que el conjunto de pruebas está adaptado a las funcionalidades del dispositivo.
Nota
Es fundamental seguir las instrucciones de cada prueba como se detalla en la pantalla para garantizar el resultado más preciso.
| Prueba de diagnóstico | Acción del usuario (si es necesario) | Qué buscar |
|---|---|---|
| Carga de batería & | Cuando se le dirija, desenchufe la fuente de alimentación del dispositivo y vuelva a conectarla. | La prueba se superará o producirá un error automáticamente en función de si el dispositivo cambió de estado de carga. |
| Modo de espera moderno | No se requiere ninguna acción del usuario. | La prueba producirá un error automáticamente en función de una serie de comprobaciones de compatibilidad con modern standby. |
| Cobertura táctil | Traza la espiral en la pantalla con el dedo. | La entrada del dedo debe grabarse en la pantalla sin huecos ni tartamudeo. |
| Detección multitáctil | Toque la pantalla con varios dedos. | El contador de la pantalla debe contar con precisión cada dedo colocado en la pantalla (hasta 10). |
| Detección de fantasma táctil | No toque la pantalla durante 5 segundos. | No se debe detectar ninguna entrada táctil durante la cuenta atrás; cualquier entrada da como resultado una prueba con errores. |
| Brillo | La pantalla se ajustará del 0% al 100% de brillo. | Asegúrese de que la pantalla cambia el brillo de forma uniforme y correcta según lo esperado. |
| Píxeles bloqueados o inactivos | La pantalla mostrará una serie de pantallas e imágenes de colores. Haga clic en el panel de seguimiento para moverse. | Busque los píxeles que sean de color incorrecto o que estén atascados (blanco o negro). |
| Auriculares | Conecta auriculares y escucha los tonos que reproduce el software. | Escuche el sonido distorsionado o ausente. |
| Altavoz | El audio se reproducirá a través de los altavoces izquierdo y derecho. | Escuche el sonido distorsionado o ausente. |
| Micrófono | Cuente de 5 a 1 en voz alta mientras el dispositivo registra. La reproducción sigue. | Escuchar audio distorsionado o ausente grabado. |
| Teclado | Asegúrese de que el idioma del teclado correcto está seleccionado. Presione cada tecla hasta que se prueben todas las teclas. | Busque claves que no se registren en la pantalla. |
| Touchpad Double-Click | Con el panel táctil, haga doble clic en el icono de la pantalla. | Compruebe la capacidad de hacer doble clic correctamente en el icono. |
| Cobertura táctil del panel táctil | Trace la superficie del panel táctil hasta que se rellene toda la imagen de la pantalla. | Busque áreas que no se rellenen cuando se toquen. |
| Touchpad Arrastrar y colocar | Arrastre el icono de documento de la pantalla al icono de papelera de reciclaje. | Compruebe la capacidad de arrastrar correctamente el icono del documento a la papelera de reciclaje. |
| USB | Conecte una unidad flash USB a cada puerto USB y asegúrese de la detección en la pantalla. | Compruebe si el dispositivo USB se detecta cuando se conecta a cada puerto. |
| Salida de vídeo | Conecta un monitor externo a un puerto USB-C en surface. | Asegúrese de que el monitor externo se enciende y muestra una imagen. |
| Sensor de luz ambiente | Mueva el dispositivo y observe la barra del sensor de luz ambiental. | La barra del sensor debe moverse con los niveles de brillo cambiantes en la habitación. |
| Bluetooth | La prueba muestra todos los dispositivos Bluetooth detectados por la radio Bluetooth incorporada. | Compruebe que el dispositivo muestra cualquier dispositivo Bluetooth en pantalla. |
| Cámara | La pantalla muestra la salida de cada cámara del dispositivo. | Busque errores de salida o distorsión en la imagen. |
| Estado del controlador | No se necesita ninguna acción del usuario. | La prueba pasa o produce un error automáticamente en función del estado de los controladores del dispositivo. |
| Memoria | No se necesita ninguna acción del usuario. | La prueba pasa o produce un error automáticamente en función del estado de la memoria del dispositivo. |
| Almacenamiento | No se necesita ninguna acción del usuario. | La prueba pasa o produce un error automáticamente en función del estado del almacenamiento del dispositivo. |
Surface Diagnostic Toolkit: flujo de trabajo de reparación
En esta sección se detallará el flujo de trabajo de diagnóstico en la herramienta SDT. Consulte Navegación por la pantalla de bienvenida para obtener más información sobre cómo acceder a este flujo de trabajo.
Seleccione Reparar en el menú desplegable de la pantalla de bienvenida y seleccione Continuar para ir a la pantalla principal Reparar flujo de trabajo.
En esta pantalla hay dos opciones:
Ejecutar todas las pruebas : comienza automáticamente a ejecutarse a través de todas las pruebas de diagnóstico del conjunto de pruebas de SDT. No contiene los scripts de reparación.
Reparar configuración y validación : lleva al usuario a una pantalla donde puede seleccionar entre el conjunto de pruebas para ejecutar una lista personalizada. Aquí es donde se encuentran los scripts de configuración y validación de reparación .
Reparar flujo de trabajo: introducción al script
En esta sección se proporcionarán detalles para cada uno de los scripts de reparación del conjunto de diagnóstico de SDT. Tenga en cuenta que cada script solo es necesario para reparaciones específicas y se indica en la Guía de servicio del dispositivo. Los scripts de reparación siguientes están organizados por la reparación necesaria (Batería, Módulo de pantalla táctil, PCBA/Placa base y Trackpad).
Nota
Es fundamental seguir las instrucciones de cada script como se detalla en la pantalla para garantizar un resultado correcto.
| FRU | Acción de reparación y scripts necesarios | Propósito |
|---|---|---|
| Reemplazo de batería | ||
| Ejecutar reparación de batería (configuración): Antes de reemplazar la batería, siga las instrucciones en pantalla y permita que el dispositivo se apague cuando se le solicite. | Este paso prepara el dispositivo para recibir una batería de reemplazo. | |
|
Ejecutar reparación de batería (validación): Después de reemplazar la batería, siga las instrucciones en pantalla para autenticar y evaluar la batería instalada. Nota: Este script requiere una conexión a Internet para autenticar correctamente la batería de reemplazo con Microsoft. Además, la extensión de administración de Surface también debe estar instalada y actualizada. La versión más reciente de la extensión de administración de Surface se puede descargar aquí. |
Este script comprueba con Microsoft para asegurarse de que la batería instalada es una auténtica batería surface de reemplazo de Microsoft. A continuación, evalúa las funciones del dispositivo de batería para asegurarse de que todos están dentro de los parámetros definidos. | |
| Reemplazo del módulo de pantalla táctil (TDM) | ||
| Ejecutar reparación de pantalla táctil (configuración): Siga las instrucciones en pantalla y permita que el dispositivo se apague cuando se le solicite. Se recomienda hacerlo antes de iniciar un reemplazo de pantalla. | Este script prepara el dispositivo para aceptar una nueva presentación. Este paso debe completarse antes de ejecutar los pasos de calibración y validación de la pantalla en una pantalla de reemplazo. | |
| Ejecutar reparación de pantalla táctil (calibración): Después de reemplazar el TDM, siga las instrucciones en pantalla para realizar una calibración de la pantalla. | Este script aplica un conjunto de datos de calibración a la pantalla para garantizar un funcionamiento óptimo. Es necesario incluso si el TDM original se quitó y reutilizó. | |
| Ejecutar reparación de pantalla táctil (validación): Después de reemplazar el TDM y ejecutar el script de reparación de pantalla táctil (calibración), siga las indicaciones en pantalla para completar las pruebas de diagnóstico de destino para evaluar la funcionalidad de la pantalla principal. | Este script realiza una serie de pruebas de diagnóstico dirigidas para asegurarse de que la pantalla funciona según la especificación. Es necesario incluso si el TDM original se quitó y reutilizó. | |
| Reemplazo de PCBA/Placa base | ||
|
Ejecutar reparación de batería (validación): Después de reemplazar el PCBA/Placa base, siga las instrucciones en pantalla para autenticar y evaluar la batería instalada. Nota: Este script requiere una conexión a Internet para autenticar correctamente la batería de reemplazo con Microsoft. Además, la extensión de administración de Surface también debe estar instalada y actualizada. La versión más reciente de la extensión de administración de Surface se puede descargar aquí. |
Este script comprueba con Microsoft para asegurarse de que la batería instalada es una batería auténtica de Microsoft Surface. A continuación, evalúa las funciones del dispositivo de batería para asegurarse de que todos están dentro de los parámetros definidos. | |
| Ejecutar reparación de pantalla táctil (calibración): Después de reemplazar el PCBA/Placa base, siga las instrucciones en pantalla para realizar una calibración de la pantalla. | Este script aplica un conjunto de datos de calibración a la nueva pantalla para garantizar un funcionamiento óptimo después del reemplazo de PCBA/Placa base. Es necesario incluso si el TDM original se quitó y reutilizó. | |
| Reemplazo de Trackpad | ||
|
Ejecutar reparación del panel táctil (configuración): Antes de reemplazar el trackpad, siga las instrucciones en pantalla. Al final de este paso, se le pedirá que apague el dispositivo. Nota: Debe aceptar el apagado del dispositivo para que la prueba se realice correctamente. |
Este script incluye entrar en el modo de reparación de batería (configuración) y prepara el dispositivo para recibir un nuevo trackpad. | |
| Ejecutar reparación del panel táctil (validación): Después de completar el intercambio del trackpad, encienda el dispositivo y ejecute Touchpad Repair (Validation) y siga las instrucciones hasta que se complete la prueba. | Este script realiza una serie de pruebas de diagnóstico dirigidas para asegurarse de que el panel de seguimiento funciona según la especificación. | |
| Reemplazo de cubierta C | ||
|
Ejecutar reparación del panel táctil (configuración): Antes de reemplazar el trackpad, siga las instrucciones en pantalla. Al final de este paso, se le pedirá que apague el dispositivo. Nota: Debe aceptar el apagado del dispositivo para que la prueba se realice correctamente. |
Este script incluye entrar en el modo de reparación de batería (configuración) y prepara el dispositivo para recibir un nuevo trackpad. | |
| Ejecutar reparación del panel táctil (validación): Después de completar el intercambio del trackpad, encienda el dispositivo y ejecute Touchpad Repair (Validation) y siga las instrucciones hasta que se complete la prueba. | Este script realiza una serie de pruebas de diagnóstico dirigidas para asegurarse de que el panel de seguimiento funciona según la especificación. |
Problemas de informes y ubicaciones de registro
En los casos en los que se produce un problema con Surface Diagnostic Toolkit, Microsoft puede solicitar archivos de registro para determinar la causa principal del problema.
Importante
Si encuentra un error durante la ejecución de SDT, complete la prueba por completo hasta llegar a la página de resumen de la prueba o a la página principal de la aplicación. Esto proporcionará los archivos de registro más completos para su revisión.
Notificación de un error de software con SDT
Si se encuentra un error al ejecutar Surface Diagnostic Toolkit (SDT) en un dispositivo en para su reparación, se debe recopilar e incluir la siguiente información con la escalación para garantizar la compatibilidad adecuada.
| Empresa ASP: | Insertar nombre de empresa |
|---|---|
| Sitio: | Inserción de la ubicación del trabajo o la tienda de asociados |
| Modelos de dispositivos Surface: | Insertar el modelo del dispositivo Surface afectado |
| Número de dispositivos afectados: | Insertar el número de dispositivos afectados que experimentan el problema |
| Detalles del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface (SDT): | Inserte los detalles del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface que se encuentran en la sección Acerca de aquí. Las instrucciones se encuentran a continuación. |
| Descripción del problema: | Proporcione un resumen rápido del problema y los pasos necesarios para volver a crearlo. |
| Registros adjuntos: |
Adjunte registros a este correo electrónico en formato ZIP. Se requieren registros adicionales para problemas relacionados con la calibración de pantalla. Todos los registros pertinentes para el problema experimentado deben incluirse con fines de evaluación de prioridades. |
Recuperar detalles del kit de herramientas de diagnóstico de Surface
Inicia surface diagnostic toolkit (SDT) en un dispositivo.
En la pantalla de inicio de SDT, busque el símbolo de información (círculo con i) en la esquina superior izquierda de la pantalla y selecciónelo para iniciar el panel Acerca de.
- Seleccione Copiar en la sección izquierda de la pantalla y pegue el contenido en la sección Detalles del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface (SDT) anterior.
Localización de registros touch/TDM
Si experimenta un error en SDT relacionado con la calibración de una pantalla previa o posterior a la reparación, proporcione también los registros de calibración:
Vaya al directorio de carpetas donde se encuentra el ejecutable de Surface Diagnostic Toolkit (Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe). Busque la carpeta denominada "LogFiles" y vaya a ella.
Copie el contenido de la carpeta LogFiles y cree un archivo ZIP. Las instrucciones para crear un archivo ZIP se pueden encontrar aquí.
Adjunte el archivo ZIP a este correo electrónico.
Nota
La ubicación LogFiles solo estará presente si se ha intentado realizar una calibración de pantalla. Si la carpeta no existe o no hay registros, vuelva a intentar la calibración de pantalla y asegúrese de que Surface Diagnostic Toolkit llegue a la pantalla Resultados antes de salir del programa.
Localización de registros de SDT
Los registros de SDT generales se encuentran en la ubicación de la carpeta identificada en la sección Acerca de en SDT en la entrada Ubicación del registro de la sección Acerca de. Las instrucciones para buscar la sección Acerca de se pueden encontrar en la sección Captura de detalles del kit de herramientas de diagnóstico de Surface de este correo electrónico.
Vaya a la ubicación de la carpeta identificada y realice una copia de todas las carpetas ubicadas en la carpeta SurfaceDiagnosticToolkit_data.
Una vez copiado, cree un archivo ZIP de las carpetas y todo el contenido. Las instrucciones para crear un archivo ZIP se pueden encontrar aquí.