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Reparación de autoservicio del cliente para dispositivos Surface

  • Se aplica a: Windows 10, Windows 11

Las personas con inclinación técnica con los conocimientos, las aptitudes y las herramientas necesarias pueden realizar reparaciones de autoservicio1 en dispositivos Surface aptos siguiendo la Guía de servicio de Surface aplicable.

Los componentes de reemplazo de reparación automática están disponibles para su compra a través de revendedores de dispositivos. No se requiere ninguna certificación para reparar o reparar un dispositivo Surface.

Microsoft se asocia con ifixit.com para ofrecer kits de herramientas completos para reparar la electrónica. Usa el kit de herramientas de precisión diaria de iFixit o el kit de herramientas electrónicas esenciales para reparar tus ordenadores, tabletas, consolas de juegos y otros gadgets electrónicos.

Sugerencia

Antes de continuar con una solicitud de servicio, descargue Surface Diagnostic Toolkit para realizar pruebas de hardware automatizadas en los componentes, incluida la fuente de alimentación, la batería, la pantalla y el sonido.

Cómo abrir una solicitud de reparación de autoservicio

En esta sección se explica cómo funciona la reparación automática para los clientes comerciales.

Nota

Los componentes de reemplazo de autoservicio solo están disponibles actualmente para su compra por separado, independientemente del estado de garantía del dispositivo. Los componentes de reemplazo pueden ser nuevos o renovados.

Ejemplo: Surface Laptop 5: Reemplazar pantalla agrietada

En este escenario, un cliente debe reemplazar una pantalla rota en su Surface Laptop 5. (Siga el mismo proceso para todas las demás solicitudes de piezas para dispositivos Surface reparables).

  1. En primer lugar, debe obtener el número de pieza adecuado para el componente de reemplazo y solicitarlo a un revendedor de dispositivos autorizado. En este ejemplo, necesitaría el número de pieza que corresponde al tamaño y el color de visualización del dispositivo.

  2. Vaya a Guías de servicio de Surface y descargue la guía de servicio de Surface Laptop 5 (disponible en inglés, francés, japonés o chino simplificado). La página Guías de servicio de Surface contiene vínculos a todas las guías de servicio disponibles para dispositivos Surface.

  3. Vaya a la lista de elementos ilustrados y busque la pantalla (7).

    Captura de pantalla de la lista de elementos ilustrados de Surface Laptop 5.

  4. Busque el número de pieza; específicamente, la CRU Parte No (unidad reemplazable por el cliente): en este ejemplo, la CRU Parte No para un platinum de 15 pulgadas Surface Laptop 5 es U71-00001.

    Captura de pantalla que muestra la parte No de CRU para una pantalla de reemplazo en Surface Laptop 5.

    Sugerencia

    Pida piezas de autoservicio con el número CRU. Omita los números de parte de ASP/FRU. Cada Guía de servicio de Surface contiene una lista de piezas ilustradas seguida de una tabla que contiene números CRU para piezas de reemplazo.

  5. Póngase en contacto con un revendedor de dispositivos autorizados y hágale saber que necesita una nueva pantalla para su Surface Laptop 5. Proporcione al revendedor el número de parte cru; en este ejemplo, U71-00001.

  6. El revendedor confirma la disponibilidad de la pieza y realiza un pedido con su distribuidor de dispositivos autorizados. Las piezas se envían al revendedor o directamente a usted.

    Nota

    La disponibilidad de las partes puede variar según el país o la región y está sujeta a cambios debido a restricciones de la cadena de suministro, demanda del cliente y problemas relacionados.

Importante

Reparar el dispositivo con un componente de reemplazo no afecta a la garantía limitada de Microsoft; sin embargo, cualquier daño al dispositivo resultante de una reparación realizada por alguien que no sea Microsoft o un proveedor de servicios autorizados no estará cubierto por la garantía o los planes de protección de Microsoft.

Obtén más información

Referencias

  1. La reparación automática del cliente solo está disponible en dispositivos Microsoft con un componente extraíble según las especificaciones técnicas del producto. Microsoft recomienda que las personas con inclinación técnica realicen la reparación automática con los conocimientos, la experiencia y las herramientas necesarias mientras siguen la Guía del servicio Surface o el artículo correspondiente.
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