Incorporación de agentes autónomos a la empresa
En esta sección, explorará cómo utilizar agentes autónomos en la empresa a fin de transformar procesos e impulsar la innovación. Al examinar componentes básicos de Copilot Studio y casos de uso del mundo real, descubrirá el potencial de transformación de los agentes impulsados por IA. De este modo, podrá aplicar sus capacidades en su organización para aportar innovación y eficiencia.
Explorar un caso de uso del mundo real
Puede implementar agentes autónomos en una empresa para mejorar distintas funciones de departamentos. Los siguientes ejemplos describen cómo puede utilizar un agente autónomo en diversas funciones de una empresa.
- La incorporación en RR. HH.: automatice los procesos de contratación e incorporación de empleados.
- La gestión de TI: agilice las solicitudes de servicios de TI y las tareas de administración.
- Servicio al cliente: mejore la atención al cliente y la eficacia de la interacción.
- Operaciones administrativas: optimice las funciones administrativas y de soporte.
- Generación de ventas: mejore la generación de clientes potenciales y los procesos de venta.
Componentes básicos de Copilot Studio
Antes de crear agentes autónomos, es importante que conozca los elementos básicos de Copilot Studio a fin de aprovechar sus capacidades. En la siguiente tabla, encontrará los componentes básicos de Copilot Studio.
| Componente | Capacidades principales |
|---|---|
| Conocimiento | Permite que el agente use documentos predefinidos, preguntas frecuentes u orígenes de datos externos para darle instrucciones sobre cómo responder. |
| Temas | Administra los flujos de conversación definiendo intenciones, desencadenadores y respuestas para las consultas de los usuarios. |
| Acciones | Define lo que el agente puede hacer, como desencadenar una acción o un flujo de trabajo, llamar a una API, enviar un correo electrónico o integrarse con sistemas externos para desencadenar un flujo de trabajo externo. |
| Desencadenadores | Puntos de partida basados en eventos que inician un flujo automatizado y que ayudan a definir condiciones específicas que activan acciones concretas. |
| Actividad | Realiza un seguimiento de las interacciones y las registra, lo que proporciona visibilidad sobre la participación del usuario con el agente. |
| Análisis | Proporciona información detallada y métricas de rendimiento sobre el uso del agente, la eficacia y las interacciones de los usuarios. |
| Canales | Configura las opciones de implementación, lo que permite que el agente sea accesible en varias plataformas, como Microsoft Teams, o en sitios web internos y externos. |
Siguientes pasos
En esta unidad, ha explorado algunos componentes y casos de uso reales de Copilot Studio para poder comenzar a crear un agente autónomo. A continuación, aplicará uno de los casos de uso para crear un agente mediante Copilot Studio.