Describir las capacidades de los controles de Copilot
Los controles de Copilot en Power Apps aportan capacidades de IA directamente en las aplicaciones de lienzo, lo que permite a los usuarios interactuar con los datos de la aplicación usando entradas en lenguaje natural. Estos controles están diseñados para mejorar la productividad, ya que simplifican la exploración de datos y automatizan las respuestas a las consultas de los usuarios. En esta unidad de aprendizaje, explorará cómo funcionan los controles de Copilot, sus aplicaciones prácticas y cómo se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de su aplicación.
¿Qué son los controles de Copilot?
Los controles de Copilot son como asistentes inteligentes insertados en su aplicación. Permiten a los usuarios hacer preguntas o realizar acciones utilizando lenguaje conversacional, lo que facilita el acceso a información y la interacción con los datos, sin necesidad de una navegación compleja o de entradas manuales.
Aumentar la productividad: los controles de Copilot agilizan los flujos de trabajo porque ofrecen respuestas generadas por IA a preguntas sobre los datos de la aplicación. Por ejemplo, un usuario podría preguntar "¿Cuáles son los productos más vendidos este mes?" y recibir una respuesta inmediata basada en el origen de datos conectado de la aplicación.
Optimizar para usuarios de dispositivos móviles: se trata de controles útiles para los usuarios de dispositivos móviles que necesitan acceso rápido a la información. En lugar de navegar por múltiples pantallas, los usuarios pueden escribir o decir su consulta y obtener resultados instantáneos.
Ejemplo: un técnico de campo con una aplicación móvil podría preguntar "¿Cuál es el estado de la solicitud de servicio actual?", y recibiría actualizaciones en tiempo real y sin necesidad de buscar manualmente.
Los controles de Copilot son versátiles y se pueden usar en distintos escenarios:
- Aplicaciones de atención al cliente: proporcionan respuestas instantáneas a las consultas comunes de los clientes, como el estado del pedido o los detalles de la cuenta.
- Paneles de ventas: con ellos, los equipos de ventas pueden recuperar rápidamente las métricas de rendimiento, como los ingresos mensuales o las regiones con mejor rendimiento.
- Gestión de inventario: ayude al personal del almacén a comprobar los niveles de existencias o los umbrales de reaprovisionamiento con consultas sencillas.
Con los controles de Copilot, puede hacer que su aplicación sea más intuitiva y dinámica, de modo que los usuarios puedan centrarse en su trabajo en lugar de navegar por interfaces complejas.
Caso práctico: Transformación de la eficiencia de la atención al cliente con un control de Copilot
Una empresa que gestionaba un gran volumen de consultas de clientes tenía problemas a la hora de optimizar la eficacia de sus agentes de soporte. El proceso existente requería que los agentes navegaran por múltiples pantallas, filtraran datos manualmente y realizaran tareas repetitivas, lo que ralentizaba los flujos de trabajo y afectaba a la productividad. Para abordar estos problemas, el equipo de desarrollo creó un Panel de atención al cliente en Power Apps. El panel incluía características básicas, como una galería para mostrar las incidencias abiertas, un formulario para actualizar los detalles de estas y un panel de control que resumía las métricas clave. Aunque era funcional, la aplicación requería un esfuerzo manual significativo por parte de los agentes para recuperar información y realizar acciones. Para superar estas limitaciones, el equipo integró un control de Copilot, lo que revolucionó cómo interactuaban los agentes con la aplicación y transformó sus flujos de trabajo.
La integración del control de Copilot introdujo capacidades avanzadas que mejoraron la funcionalidad, la facilidad de uso y la eficiencia del panel de atención al cliente. Con estas características, los agentes podían interactuar con la aplicación de formas más inteligentes e intuitivas, lo que agilizaba las operaciones y mejoraba la productividad general.
Interacción en lenguaje natural
El control de Copilot permite a los agentes interactuar con la aplicación mediante consultas en lenguaje natural, ya sea escribiendo o hablando. De este modo, ya no era necesario navegar manualmente por múltiples pantallas, así que los agentes podían acceder rápidamente a la información o realizar tareas.Escenario: un agente de soporte necesitaba identificar las incidencias de alta prioridad asignadas. En lugar de filtrar manualmente la galería, el agente escribió "Muéstrame todas las incidencias de alta prioridad que tengo asignadas" en el control de Copilot. El control filtró instantáneamente la galería para mostrar los registros relevantes, ahorrando así tiempo y esfuerzo.
Resúmenes e información sobre datos
Al analizar los orígenes de datos conectados, el control de Copilot proporcionaba información procesable, lo que permitió a los agentes consultar métricas, recuperar resúmenes y obtener una comprensión más profunda de los indicadores clave de rendimiento, sin cálculos ni búsquedas manuales.Ejemplo: un agente quería saber cuántas incidencias tenía asignadas. Al escribir "¿Cuántas incidencias tengo asignadas?", el control de Copilot calculó y mostró el recuento basado en el id. de usuario del agente. Esto optimizó la recuperación de datos y mejoró la toma de decisiones.
Acciones automatizadas
El control de Copilot permitía a los agentes realizar acciones directamente a través de comandos en lenguaje natural. Tareas como actualizar el estado de las incidencias, asignar incidencias a los miembros del equipo o crear nuevos registros se podían completar sin esfuerzo, lo que redujo la entrada manual repetitiva.Escenario: un agente de soporte necesitaba actualizar el estado de una incidencia resuelta. En lugar de abrir el formulario de la incidencia y cambiar manualmente el estado, solo tuvo que decir "Pon la incidencia 12345 en 'Resuelta'". El control de Copilot ejecutó la acción en la tabla de Dataverse conectada, lo que garantizó la precisión y ahorró tiempo.
Flujos de trabajo simplificados
Al centralizar las interacciones en un solo control, la característica de Copilot redujo la necesidad de usar acciones de selección y de navegación manual. Esto optimizó los flujos de trabajo, lo que permitió a los agentes centrarse en sus tareas, en lugar de navegar por sistemas complejos.Ejemplo: durante la preparación de una reunión, un director le pide al control de Copilot "Muéstrame todas las incidencias creadas en los últimos siete días". El control muestra al instante los datos solicitados, de modo que el director puede centrarse en analizar los datos, no en obtenerlos.
Accesibilidad mejorada
El control de Copilot hizo que la aplicación fuera más accesible para usuarios con diferentes niveles de experiencia técnica. Gracias a su interfaz intuitiva, hasta los nuevos miembros del equipo interactuaron con la aplicación de manera efectiva, reduciendo así la curva de aprendizaje y aumentando las tasas de adopción.Escenario: un agente que se acaba de incorporar a la empresa y no está familiarizado con el diseño de la aplicación usa el control de Copilot para preguntar "¿Cuál es el tiempo medio de resolución para hoy?". El control proporciona la respuesta al instante, lo que ayuda al agente a mantenerse productivo aunque no haya recibido una gran cantidad de formación.
Asistencia en tiempo real
El control de Copilot ofrecía respuestas en tiempo real a las consultas, lo que permitía a los agentes tomar decisiones rápidas y actuar con prontitud. El control garantizaba que los agentes tuvieran acceso inmediato a la información que necesitaban, tanto para obtener datos como para realizar acciones.Ejemplo: durante la llamada de un cliente, el agente le pregunta al control de Copilot "¿Cuál es el estado de la incidencia 56789?". El control muestra instantáneamente los detalles de la incidencia, de modo que es posible informar rápidamente al cliente sobre todas las novedades.
La integración del control de Copilot transformó el panel de atención al cliente en una herramienta dinámica impulsada por IA que simplificó los flujos de trabajo, mejoró la accesibilidad y mejoró la productividad. Los agentes ahora pueden recuperar información, realizar acciones y optimizar sus flujos de trabajo utilizando comandos simples en lenguaje natural.
Esta transformación dio como resultado tiempos de resolución más rápidos, un menor esfuerzo manual y una mayor satisfacción del cliente. Al ayudar a los agentes a centrarse en el servicio en lugar de en sistemas complejos, la empresa mejoró la eficiencia del soporte y satisfizo mejor las necesidades de los clientes.
Cómo utilizar controles de Copilot en una aplicación de lienzo
La integración y el uso de controles de Copilot en una aplicación de lienzo requiere habilitar configuraciones específicas, tanto en el entorno como en la aplicación. Estos pasos garantizan que su aplicación esté lista para usar las funcionalidades impulsadas por IA, lo que permite a los usuarios interactuar con datos a través de consultas en lenguaje natural. A continuación, siga la guía paso a paso a fin de preparar el entorno y la aplicación para la funcionalidad de Copilot.
Habilitar Copilot para la aplicación de lienzo
Tras configurar el entorno, debe habilitar Copilot específicamente para su aplicación de lienzo:
Abra la aplicación:
Inicie la aplicación de lienzo en Power Apps Studio.Vaya a la configuración:
En la esquina superior derecha, seleccione Configuración para acceder a las opciones de configuración de la aplicación.Habilitar características de Copilot:
En la sección Próximas características o Características experimentales, busque las opciones relacionadas con Copilot y actívelas. Este paso activará el control de Copilot para su aplicación.Guardar y actualizar:
Guarde la aplicación y actualice el navegador para asegurarse de que los cambios surtan efecto.
Añadir y configurar el control de Copilot
Con Copilot habilitado, ahora puede añadir el control a su aplicación:
Insertar el control de Copilot:
En Power Apps Studio, vaya al menú Insertar, seleccione AI Builder y elija Copilot. Arrastre y suelte el control en la pantalla que desee.Conectarse a los datos :
Vincule el control de Copilot al origen de datos de la aplicación, como una tabla de Dataverse o un archivo de Excel. Esta conexión permite que el control procese las consultas de los usuarios y proporcione información o acciones relevantes.Personalizar el comportamiento:
Configurar el control de Copilot para gestionar consultas o acciones específicas. Por ejemplo, puede configurarlo para que responda a preguntas como "¿Cuáles son las cifras de ventas de hoy?" o realizar tareas como actualizar registros.Ajustar aspecto:
Modifique el tamaño, la posición y el estilo del control de Copilot para que encaje con el diseño de la aplicación. Colóquelo en un lugar destacado donde los usuarios puedan interactuar fácilmente con él.