Información general de la característica de chat de Commerce

  • 10 minutos

Las siguientes aplicaciones son importantes para configurar la característica de chat de Commerce en su entorno:

  • Plataforma omnicanal para Customer Service
  • Microsoft Copilot Studio

Plataforma omnicanal para Customer Service

La Plataforma omnicanal para Customer Service extiende las capacidades de Dynamics 365 Customer Service. Esta aplicación también proporciona una aplicación personalizable y eficiente que permite a las empresas contactar e interactuar con los clientes al instante mediante el uso de tecnologías como chat en vivo, voz y texto.

Para obtener más información, consulte Introducción a la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio le permite crear bots de chat sofisticados que puede usar para varias aplicaciones. Con esta aplicación, puede proporcionar soluciones simples a preguntas frecuentes y puede resolver problemas que pueden necesitar una solución más profunda.

Para obtener más información, consulte Información general sobre Microsoft Copilot Studio.