Chat de Commerce con Microsoft Copilot Studio

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La característica de chat de Commerce con Microsoft Copilot Studio faculta a los clientes de comercio electrónico de Dynamics 365 para usar las capacidades de bot de chat de Microsoft Copilot Studio para gestionar las consultas. La característica se puede incorporar en los sitios web de comercio electrónico mediante el módulo Chat de Commerce con Microsoft Copilot Studio, que forma parte de la biblioteca de módulos de Commerce.

La característica de chat de Commerce con Microsoft Copilot Studio ayuda a las empresas a lograr los siguientes objetivos:

  • Aumentar el compromiso personalizado con sus consumidores y mejorar la retención.

  • Aumentar el servicio al cliente a través de la integración de bots de chat de autoservicio.

  • Aumentar la satisfacción general del cliente y, por lo tanto, aumentar las ventas.

Para obtener más información acerca del chat de Commerce con Microsoft Copilot Studio, consulte el módulo Chat de Commerce con Microsoft Copilot Studio.

Requisitos previos para usar Microsoft Copilot Studio

Antes de usar la característica de chat de Commerce, deberá crear un bot de chat de Microsoft Copilot Studio para su sitio web de comercio electrónico. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulte Crear y eliminar bots de Microsoft Copilot Studio.

Una vez que haya terminado, deberá copiar o guardar los valores del Id. del bot y el Id. del inquilino de los parámetros del bot de chat para configurar la experiencia de chat de Commerce más adelante en este módulo.

Configurar su sitio de comercio electrónico

Un método recomendado para integrar la característica de chat de Commerce en su sitio de comercio electrónico es agregar el módulo de chat de Commerce con el módulo Microsoft Copilot Studio al fragmento de encabezado compartido que usa en su sitio en el generador de sitios de Commerce.

Siga estos pasos para agregar el módulo de chat de Commerce con Microsoft Copilot Studio al fragmento de encabezado compartido en su sitio:

  1. Vaya al generador de sitios para su sitio y luego vaya a Fragmentos.

  2. Seleccione Nuevo y, cuando aparezca el cuadro de diálogo, Seleccionar un fragmento, seleccione el módulo Chat de Commerce con Microsoft Copilot Studio, introduzca un nombre para el fragmento y luego seleccione Aceptar.

  3. En la vista de esquema, seleccione la ranura Conector de chat pva Msdyn365.

  4. Localice el panel Propiedades de chat a la derecha.

  5. Para completar los campos en el panel de propiedades, necesitará los valores de Id. de bot e Id. de inquilino que generó anteriormente:

    1. En el campo Id. de bot, introduzca el valor Id. de bot de Microsoft Copilot Studio.

    2. En el campo Id. de inquilino, introduzca el valor Id. de inquilino de Microsoft Copilot Studio.

  6. Seleccione Guardar.

  7. Seleccione Finalizar edición para registrar el fragmento.

  8. Seleccione Publicar.

  9. Vaya a Fragmentos y abra el fragmento de encabezado de tu sitio.

  10. En la ranura Contenedor predeterminado, seleccione los puntos suspensivos (...) y luego seleccione Añadir fragmento.

  11. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Seleccionar módulos, elija fragmento de chat que creó anteriormente y, a continuación, seleccione Aceptar.

  12. Seleccione Guardar.

  13. Seleccione Finalizar edición para registrar el fragmento.

  14. Para publicar el fragmento, seleccione Publicar.