Mejora de las aplicaciones de involucración del cliente con la integración de Microsoft Power Platform

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Power Platform es la plataforma de desarrollo de aplicaciones de código bajo de Microsoft que abarca aplicaciones independientes de Dynamics 365, Office 365, Azure y . Combina la eficacia de Power Apps, Power BI, Power Automate y Power Pages en una plataforma de aplicaciones empresariales que proporciona información rápida y sencilla sobre la creación y los datos de aplicaciones.

Diagrama que enumera los productos incluidos con Power Platform.

Power Platform es importante para las aplicaciones de involucración de clientes de Dynamics 365 por muchas razones. En primer lugar, todas las aplicaciones de Dynamics 365 customer engagement se denominan aplicaciones controladas por modelos. Las aplicaciones controladas por modelos se compilan mediante Power Apps. Se basan en un almacén de modelos de datos dentro de Microsoft Dataverse, que tratamos en la siguiente unidad. Los componentes como formularios, vistas, gráficos y paneles se usan para presentar datos a los usuarios finales.

Las aplicaciones controladas por modelos no son el único componente de Power Platform que usan las aplicaciones de Dynamics 365. En general, los componentes de Power Platform que usan las aplicaciones de involucración de clientes de Dynamics 365 pueden incluir:

  • Power Apps: Power Apps proporciona un entorno de desarrollo de código bajo rápido para crear aplicaciones personalizadas para necesidades empresariales. Es un conjunto de servicios de desarrollo de aplicaciones con una plataforma de datos escalable (Microsoft Dataverse) y la capacidad de interactuar con orígenes de datos locales y en la nube. Power Apps permite la creación de aplicaciones web y móviles que se ejecutan en todos los dispositivos.

  • Power BI: las funcionalidades de análisis empresarial proporcionadas por Power BI a menudo se usan para conectarse a aplicaciones de Dynamics 365 y proporcionar información importante sobre una organización. Estas visualizaciones se pueden usar en aplicaciones de Dynamics 365 como Dynamics 365 Sales o Customer Service.

  • Power Automate: los elementos denominados flujos de proceso de negocio son el componente principal de las aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365. Ayudan a guiar a las personas para completar tareas. Por ejemplo, Dynamics 365 Sales incluye el flujo del proceso de negocio que ayuda a los vendedores a guiarse a partir de un prospecto y terminar con una venta cerrada.

  • Power Pages: muchas organizaciones proporcionan a los clientes opciones de autoayuda en las que los clientes pueden acceder a un portal y encontrar respuestas a preguntas, interactuar con el soporte técnico o incluso abrir nuevas incidencias de soporte técnico. Power Pages facilita a las organizaciones crear sitios orientados externamente que se conectan a Dataverse a los que pueden acceder los clientes.

  • Copilot Studio: a medida que los agentes siguen trabajando en nuestras vidas diarias, Microsoft Copilot Studio le permite crear agentes personalizados que se pueden usar para ampliar las funcionalidades de las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement. Por ejemplo, podría crear un agente para ayudar a los clientes con preguntas de soporte técnico y reducir la carga de trabajo de los representantes.