Describir las funcionalidades de Copilot en las aplicaciones de interacción con clientes
La inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que las empresas hacen negocios. Proporciona información importante a las organizaciones y simplifica el funcionamiento de las personas. Copilot de Microsoft usa la inteligencia artificial para permitir que las personas comuniquen sus necesidades mediante lenguaje natural y les proporcionan asistencia relevante en función de los detalles que proporcionan.
Copilot se puede usar en todas las aplicaciones de involucración de clientes de Dynamics 365. Copilot puede ayudar a los usuarios a recuperar fácilmente información sobre sus clientes y simplificar cosas como la entrada de datos y la finalización de tareas.
Ventas en Microsoft 365 Copilot
Copilot for Sales es un asistente de inteligencia artificial diseñado para que los vendedores maximicen la productividad y cierren más ofertas. Aporta información sobre la inteligencia artificial y las ventas de próxima generación de su plataforma CRM a las herramientas de productividad de Microsoft 365 que usan diariamente, como Microsoft Outlook, Microsoft Teams y Microsoft Word.
Los vendedores pueden trabajar de forma más eficaz y mejorar las experiencias de los clientes con asistencia por correo electrónico, creación de contenido de ventas personalizado, información generada por IA y recomendaciones para los pasos siguientes. Los administradores de ventas pueden capacitar a sus equipos con información y herramientas de colaboración con tecnología de inteligencia artificial. Copilot for Sales también se puede personalizar según sus necesidades empresariales. Copilot for Sales se integra perfectamente con Microsoft Dynamics 365 Sales y Salesforce Sales Cloud y se puede configurar para conectarse a otras soluciones de ventas.
Copilot en las funcionalidades de ventas de Dynamics 365
Copilot es un asistente de INTELIGENCIA ARTIFICIAL en Dynamics 365 Sales que ayuda a los equipos de ventas a ser más productivos y eficientes en su trabajo diario. Tiene una interfaz de chat que los vendedores pueden usar para obtener un resumen rápido de sus oportunidades y registros de clientes potencial, ponerse al día de los cambios recientes en sus registros, prepararse para las reuniones y leer las noticias más recientes sobre sus cuentas. Los vendedores pueden chatear con Copilot en lenguaje natural o usar avisos predefinidos para obtener la información que necesitan.
Resumen de registros: La característica de resumen de registros de ventas de Copilot en Dynamics 365 proporciona un resumen rápido de sus oportunidades y registros de clientes potencial. Los resúmenes se generan a partir de los campos en la vista predeterminada de oportunidades o de clientes potenciales. A medida que los usuarios empiezan a escribir la oportunidad o el nombre de cliente potencial después del símbolo @ , Copilot sugiere registros que coincidan con la búsqueda. Seleccione el registro para el que desea obtener un resumen.
La captura de pantalla siguiente es un ejemplo de un resumen de oportunidades generado por Copilot en Ventas:
Asistencia por correo electrónico: Copilot también se usa para ayudar a redactar correos electrónicos de aspecto profesional, responder a los correos electrónicos y obtener recordatorios de seguimiento de correo electrónico. Copilot usa algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para crear correos electrónicos. Describe el correo electrónico que desea crear en Copilot y genera un borrador de correo electrónico. El borrador se puede editar según sea necesario antes de enviarlo a un cliente.
Agente de investigación de ventas: El Agente de Investigación de Ventas es un asistente de inteligencia artificial diseñado para ayudar a simplificar la calificación de clientes potenciales y la difusión mediante la automatización de la investigación y la generación de contenido. Por ejemplo, el agente de investigación busca a través de información interna y externa para obtener información sobre el cliente potencial, resume esa información para simplificar la investigación y desde allí redacta correos electrónicos personalizados basados en la investigación que hizo.
Agente de calificación de ventas: una herramienta con tecnología de inteligencia artificial que ayuda a los equipos de ventas a evaluar y calificar a los clientes potenciales. Analiza los datos de clientes potencial mediante modelos predictivos para determinar la probabilidad de conversión, asigna una puntuación de calificación y proporciona recomendaciones accionables para guiar a los representantes de ventas. Además, el agente se integra con Copilot para ofrecer resúmenes conversacionales y las siguientes acciones recomendadas, lo que hace que la administración de los leads sea más inteligente y simplificada.
Copilot en Dynamics 365 Customer Service
En escenarios de soporte técnico, cuanto más rápido pueda identificar la información adecuada sobre un caso, más fácil puede ser resolver el problema del cliente. Copilot en Dynamics 365 Customer Service ayuda a las organizaciones a resumir datos de forma más eficaz.
Hay dos elementos principales relacionados con el resumen:
Resumir casos: los resúmenes de casos de Copilot ayudan a los agentes de soporte técnico a comprender rápidamente el contexto de un caso y a resolver los problemas de los clientes de forma más eficaz. El resumen del caso incluye información clave, como el título del caso, el cliente, el asunto, el producto, la prioridad, el tipo de caso y la descripción.
Resumir conversaciones: los resúmenes de la conversación de Copilot proporcionan contexto y retransmiten los pasos que ha llevado a cabo para resolver el problema. Puede resumir conversaciones de chat y voz.
La imagen muestra un ejemplo de un resumen de casos creado.
Agentes autónomos en Dynamics 365 Customer Service
A medida que evoluciona la inteligencia artificial, también evolucionan las formas en que se usa para afectar a la empresa. Un avance significativo es el aumento de los agentes autónomos. Un agente autónomo es un sistema de inteligencia artificial diseñado para operar de forma independiente, tomar decisiones y adaptarse a su entorno sin una entrada humana constante. En Dynamics 365 Customer Service, varios agentes autónomos ayudan a los representantes con tareas que van desde la creación de casos y la administración hasta la generación de conocimiento. Actualmente, hay tres agentes autónomos disponibles:
Agente de administración de casos: este agente ayuda a los representantes mediante la creación automática de casos a partir de conversaciones de chat y correos electrónicos entrantes. Usa predicciones de IA para rellenar campos de casos y puede seguir y cerrar casos automáticamente.
Agente de administración de conocimientos del cliente: Este agente convierte autónomamente contenido relacionado con casos en artículos de conocimiento. Cuando se cierra un caso, evalúa el contenido existente para determinar si se necesita un nuevo artículo de conocimiento. Si es así, recomienda y crea automáticamente el artículo.
Agente de intención del cliente: este agente identifica, administra y actúa de forma autónoma en las intenciones de los clientes en los canales de autoservicio y asistidos por agentes. Analiza las interacciones históricas y ofrece sugerencias basadas en intenciones a los representantes.
Servicio en Microsoft 365 Copilot
Para muchas organizaciones, sus centros de servicio utilizan varias aplicaciones y fuentes de datos para atender a sus clientes. Copilot for Service es un producto independiente que les proporciona la capacidad de conectar todos sus datos, incluidos CRM, sistemas de centro de contactos y otros orígenes para alimentar conversaciones con tecnología AP sin necesidad de reemplazar su solución existente.
Las integraciones integradas con servicios como Salesforce, ServiceNow y Zendesk no solo le permiten usar esa información en respuestas generativas, sino que también puede implementar las aplicaciones de herramientas que los agentes usan todos los días.
Copilot en Dynamics 365 Field Service
La versión inicial de Copilot en Dynamics 365 Field Service se centra en simplificar la creación del orden de trabajo. Las organizaciones que usan la aplicación Dynamics 365 Field Service para Outlook pueden crear fácilmente pedidos de trabajo directamente desde correos electrónicos entrantes. Copilot tiene en cuenta la información del correo electrónico, como de quién proviene y qué solicita el cliente. Copilot configura los datos de Field Service y completa una sugerencia para el registro de orden de trabajo de servicio de campo. Los usuarios pueden aceptar la sugerencia y crear un pedido de trabajo, o bien pueden modificar los datos y, a continuación, crear un pedido de trabajo. En cualquier caso, las sugerencias de Copilot pueden reducir la cantidad de tiempo que se tarda en introducir órdenes de trabajo en el sistema.
Agente de operaciones de programación
El agente de operaciones de programación de Dynamics 365 Field Service ayuda a los despachadores a optimizar rápidamente y eficientemente el horario de un técnico. Aborda los desafíos comunes de programación mediante el uso de inteligencia artificial para sugerir actualizaciones inteligentes basadas en condiciones en tiempo real. Por ejemplo, si un técnico experimenta cancelaciones del mismo día, el agente puede recomendar órdenes de trabajo cercanas que se alineen con los tiempos y prioridades prometidos. Si un técnico se está atrasando en el horario, el agente puede ayudar a ajustar las reservas restantes para minimizar los retrasos.
Copilot en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
En Dynamics 365 Customer Insights, Copilot puede, por ejemplo, ayudar a crear recorridos del cliente. Es posible que una organización quiera crear un recorrido de bienvenida para las personas que se han unido recientemente al programa de fidelidad de su organización. Con los recorridos de Copilot, puede describir el recorrido que desea crear o seleccionar entre diferentes ejemplos. Copilot procesa el mensaje y responde con una sugerencia de recorrido, donde se aprecia con claridad el segmento detectado automáticamente y todos los pasos posteriores.
