Introducción a Dynamics 365 Contact Center
Principiante
Consultor funcional
Usuario profesional
Administrador
Centro de contacto de Dynamics 365
Dynamics 365
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot Studio
Dynamics 365 Contact Center infunde IA generativa en todo el flujo de trabajo del centro de contacto. Abarca los canales de comunicación, autoservicio, enrutamiento inteligente, servicio asistido por representantes del servicio al cliente y operaciones para ayudar a los centros de contacto a resolver problemas más rápido, capacitar a los representantes de servicio al cliente y reducir costes.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo se explican los siguientes conceptos:
- Ventajas y características del Centro de contactos de Dynamics 365
- Administración del Centro de contactos de Dynamics 365
- Integración con servicios que no son de Microsoft
- Experiencia representativa del servicio para el Centro de contactos de Dynamics 365
- Administración del Centro de contactos de Dynamics 365
Requisitos previos
Ninguno