Introducción

Dynamics 365 Contact Center es un producto en la nube con Copilot primero, que aporta inteligencia, automatización y eficiencia a todos los canales de participación en la solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de su elección. Ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias sin fricción entre canales, proporcionar un autoservicio sin esfuerzo, potenciar la productividad de los representantes del servicio al cliente y reducir los costos operativos. Dynamics 365 Contact Center proporciona acceso a las funcionalidades omnicanal, como resúmenes de conversación, respuesta interactiva de voz (IVR) y agentes de inteligencia artificial, análisis de sentimiento y transcripciones y traducciones en directo que se fusionan con inteligencia artificial generativa.

En el vídeo siguiente se explica cómo el Centro de contactos de Microsoft Dynamics 365 puede ayudar a su organización a usar inteligencia artificial generativa para transformar la forma en que hace negocios.

Para obtener más información sobre dónde está disponible el Centro de contactos de Dynamics 365, consulte Disponibilidad internacional del Centro de contactos de Dynamics 365.

Preguntas frecuentes sobre IA responsable

Las preguntas frecuentes sobre IA responsable son parte de un esfuerzo más amplio para poner en práctica los principios de Microsoft AI. Estas preguntas más frecuentes tienen como objetivo proporcionar información sobre el funcionamiento de la tecnología de inteligencia artificial y las decisiones que pueden afectar a su rendimiento y comportamiento. También proporcionan información sobre la importancia de considerar todo el sistema, incluida la tecnología, las personas y el entorno. Se recomienda usar estas preguntas más frecuentes para comprender mejor los sistemas y características específicos de inteligencia artificial que Microsoft desarrolla.

Para obtener más información, consulte Preguntas más frecuentes sobre IA responsable para Copilot en Atención al Cliente.