Experiencia representativa del servicio para el Centro de contactos de Dynamics 365
Como se mencionó anteriormente, puede usar su CRM como interfaz de usuario o puede usar la aplicación Dynamics 365 Contact Center.
Widget de conversación insertado
El widget de conversación insertado es una característica del Centro de contactos de Dynamics 365 que permite a los representantes del servicio de atención al cliente chatear con los clientes directamente desde cualquier sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) que no sea de Microsoft. Puede insertar el widget en cualquier página web o aplicación que admita HTML y JavaScript, y proporciona una experiencia de chat fluida y coherente en distintas plataformas.
Puede configurar la experiencia insertada en Salesforce y ServiceNow.
Para más información, consulte Configuración de la experiencia insertada en ServiceNow y Configuración de la experiencia insertada en Salesforce.
Área de trabajo del Centro de contactos
La aplicación del espacio de trabajo de Contact Center es una aplicación orientada a un representante del servicio de atención al cliente en Contact Center. Proporciona un potente escritorio representativo de servicio al cliente con funcionalidades de Copilot y herramientas de colaboración en canales, como chat en directo, texto, voz, Microsoft Teams y canales sociales. El área de trabajo del Centro de contactos se conecta a la solución CRM de su organización para proporcionar conocimientos contextuales y datos de clientes para ayudar a los agentes a resolver las consultas de los clientes.
Los representantes del servicio pueden administrar varias interacciones del cliente simultáneamente en la aplicación para mantener el contexto de cada conversación. La integración de Copilot en el área de trabajo permite a los representantes abordar consultas relacionadas con casos sin necesidad de buscar manualmente en diferentes fuentes de información. Esta aplicación es una característica estándar en todas las organizaciones del Centro de contactos.
Para obtener más información sobre el área de trabajo del Centro de contactos, consulte Uso del área de trabajo del Centro de contactos.