Resumen

En este módulo, ha obtenido información sobre el Centro de contactos de Dynamics 365 y sus diversas características. La aplicación Centro de administración del Centro de contactos está preinstalada en todas las instancias del Centro de contactos. Puede usar esta aplicación para configurar características, como enrutamiento unificado, artículos de conocimiento, canales, voz y perfiles de experiencia representativas del servicio al cliente. El módulo también ha tratado las dos soluciones de Power Automate de Contact Center que permiten conexiones con ServiceNow y varios sistemas CRM personalizados. Además, ha aprendido sobre el papel de la inteligencia artificial generativa en la revolución del servicio al cliente y cómo contact Center integra esta tecnología en el flujo de trabajo del centro de contactos.

Entre los principales aspectos de este módulo se incluyen los siguientes:

• Cómo configurar la aplicación centro de administración de Contact Center y las ventajas de usar los conectores de datos de Power Automate.
• La importancia de la inteligencia artificial generativa para mejorar el servicio al cliente y cómo el Centro de contactos usa esta tecnología.
• El widget de conversación de Dynamics 365 Contact Center y cómo puede integrarlo en cualquier página web o aplicación.
• La aplicación del espacio de trabajo de Contact Center en Contact Center, que ofrece un sólido escritorio de representantes de servicio al cliente con funcionalidades y herramientas de colaboración de Copilot.

Para obtener más información, consulte la documentación del Centro de contactos de Dynamics 365.