Trabajar con la aplicación móvil mejorada
Con la nueva experiencia de usuario (UX) en la aplicación Microsoft Dynamics 365 Field Service para dispositivos móviles, el personal de primera línea puede acceder rápidamente a toda la información que necesita. Ofrece navegación, gestos y controles optimizados para teléfonos móviles, algo con lo que el personal de primera línea podrá ahorrar mucho tiempo, ya que podrá actualizar rápidamente el estado de sus reservas y obtener indicaciones para llegar al lugar de trabajo.
Cuando abra por primera vez la aplicación móvil mejorada, accederá a la vista de agenda.
Al actualizar el estado de la reserva en la vista de agenda, también se actualizan algunos valores de tiempo en el registro de reserva subyacente. El sistema actualiza los siguientes valores cuando cambia el estado.
La lista hace referencia al estado preconfigurado al que se asignan todos los estados personalizados.
- Actualizaciones de estado de Programado a De viaje:
- La hora de inicio se actualiza a la hora actual.
- La hora de finalización se actualiza a la hora actual más la duración.
- Actualizaciones de estado desde Programado o De viaje hasta En curso:
- La hora de finalización se actualiza a la hora actual más la duración.
- Si la hora de llegada está vacía (la primera vez que el trabajador de primera línea llega al lugar), la hora de llegada se actualiza a la hora actual.
- Actualizaciones de estado desde Completado a En curso:
- La hora de finalización se actualiza a la hora actual más un minuto.
- Actualizaciones de estado desde cualquier estado a Completado:
- La hora de finalización se actualiza a la hora actual.
- Si una reserva futura se configura como completada (la hora de inicio es posterior a la hora actual), la hora de inicio se actualiza a la hora actual menos un minuto. La actualización del estado en la vista de agenda no cambia la hora estimada de llegada.
La navegación en la aplicación mejorada
Para abrir el menú de navegación, seleccione Más en la parte inferior de la pantalla. Al principio, el mapa del sitio de la aplicación móvil incluye elementos a los que el personal de primera línea necesitará acceder mientras trabaja en el campo.
De forma preconfigurada, el mapa del sitio se divide en cuatro grupos distintos:
Mi trabajo: incluye información relevante para los representantes de campo, como sus reservas, actividades y órdenes de trabajo asignadas.
Clientes: proporciona acceso a registros de cuentas y contactos.
Activos: se utiliza con las capacidades de administración de activos e Internet de las cosas (IoT) de Dynamics 365 Field Service.
Informes de tiempo: proporciona acceso a las capacidades de administración del tiempo, incluidas las solicitudes de indisponibilidad y los movimientos de tiempo.
Es posible que los elementos anteriores no se ajusten a las necesidades de todas las organizaciones. Las organizaciones pueden modificar la información disponible para los representantes de campo mientras trabajan en la aplicación. En este módulo, no hablaremos de cómo modificar la aplicación. Para obtener más información, consulte Personalizar la aplicación móvil.
El trabajo en reservas desde la vista de agenda
Deslice una reserva de izquierda a derecha o seleccione el menú de la reserva para acceder a las acciones rápidas. Abra una reserva para ver el formulario completo y actualizar los datos en la interfaz unificada. Con las acciones rápidas, puede actualizar el estado de la reserva y acceder a las características de Microsoft Copilot si están habilitadas.
Seleccione el icono de direcciones en un mosaico de reserva para abrir la aplicación de mapas y obtener indicaciones. Las indicaciones utilizan las coordenadas de la dirección o la cadena de dirección si no hay ninguna geolocalización disponible. Si no especifica ninguna dirección, no podrá ver el icono de indicaciones.
Para cambiar automáticamente el estado de la reserva a "De viaje" cada vez que reciba indicaciones para llegar a un lugar de trabajo, seleccione Actualizar automáticamente. Puede cambiar el estado más tarde desde la configuración de la aplicación.
Trabajar con Copilot
Microsoft Copilot en Field Service les da a los trabajadores de primera línea un resumen rápido de órdenes de trabajo donde se destacan los datos más importantes, para que no tengan que buscar en un montón de formularios y pestañas. Reduce las interacciones y el tiempo invertido en la aplicación móvil, lo que contribuye a mantener la productividad de los trabajadores de primera línea.
La nueva experiencia de usuario móvil integra Copilot en Field Service, de modo que los trabajadores de primera línea puedan actualizar rápidamente las órdenes de trabajo y ver resúmenes. Para abrir Copilot, deslice una reserva hacia la izquierda.
Tiene dos opciones:
- Resumir: genera puntos clave sobre la orden de trabajo en función de la configuración del resumen de esta.
- Actualizar: describa lo último que haya hecho y la aplicación móvil actualizará el progreso en consecuencia.
Uso integrado de Dynamics 365 Guides en la aplicación móvil
Si su organización usa Dynamics 365 Guides, con la nueva experiencia de la aplicación móvil de Field Service, podrá acceder a las guías desde dispositivos móviles. Si Dynamics 365 Guides está en el mismo entorno que Field Service, habrá una opción Biblioteca en la parte inferior de la aplicación. Seleccione esta opción para acceder a la biblioteca de guías de la organización, buscar guías específicas y seguir paso a paso las indicaciones.